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出版者:McGraw Hill Higher Education

作者:William J. Stevenson

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2008-12-01

价格:USD 72.02

装帧:Paperback

isbn号码:9780070091771

丛书系列:

图书标签:

• Operations Management
• Supply Chain
• Logistics
• Process Improvement
• Lean Manufacturing
• Quality Control
• Inventory Management
• Production Planning
• Service Operations
• Business Strategy

《策略运营：洞察企业核心竞争力》 在瞬息万变的商业环境中，企业生存与发展的关键不再仅仅是产品创新或市场营销，而日益取决于其核心运营能力的强大与否。本书《策略运营：洞察企业核心竞争力》并非一本关于标准化的操作手册，更不是对教科书式流程的简单复述。它是一次深入企业肌理的探索，旨在揭示卓越运营如何成为企业在竞争中脱颖而出、构建可持续竞争优势的基石。 本书将带领读者超越传统运营管理的范畴，将其提升至战略高度，探讨如何将运营活动与企业的整体战略目标有机结合。我们不再将运营视为一个孤立的部门或职能，而是将其视为一个能够驱动企业实现差异化、提升效率、优化资源配置，并最终达成盈利增长的战略引擎。 第一部分：战略视角下的运营重塑 在这一部分，我们将从宏观的战略层面出发，审视运营在企业价值链中的核心地位。 运营战略的战略内涵： 我们将首先阐述“运营战略”的真正含义。它不仅仅是执行既定计划，而是主动地、前瞻性地设计和优化运营体系，使其能够有力支撑企业的长期愿景和战略目标。这意味着运营不再是被动的执行者，而是主动的战略制定者和实现者。我们将探讨如何根据企业所处的行业特征、竞争格局以及自身资源禀赋，制定出独具匠心的运营战略。这包括对成本领先、差异化、快速响应等不同战略定位下的运营模式进行深入剖析，并提供相应的战略选择框架。 价值驱动的运营设计： 成功的企业运营，本质上是对价值的极致追求。本书将深入解析价值流的构成，以及如何在每一个环节实现价值的最大化和浪费的最小化。我们将引导读者理解“价值”的客户视角，并以此为出发点，重新审视企业的各项运营活动。从产品设计、采购、生产、物流、销售到售后服务，每一个环节都可能蕴含着提升客户价值和企业盈利的机遇。我们将介绍多种价值流分析工具和方法，帮助企业识别瓶颈、优化流程，实现端到端的价值提升。 能力构建与战略协同： 卓越的运营能力并非一蹴而就，而是通过系统性的能力构建得以实现。本书将聚焦于企业核心运营能力的识别、发展与维护。这些能力可能包括供应链的敏捷性、生产的柔性、质量的卓越性、客户服务的精细化、创新能力的快速转化等等。我们将探讨如何将这些关键能力与企业的整体战略紧密协同，形成相互促进的良性循环。例如，一个强调快速响应市场的企业，其运营能力必然需要在柔性生产、高效库存管理和敏捷供应链方面有所侧重。 技术赋能与未来运营： 在数字化浪潮席卷全球的今天，技术不再是运营的辅助工具，而是重塑运营模式的核心驱动力。本书将探讨人工智能、大数据、物联网、自动化等前沿技术如何赋能运营管理。我们将深入分析这些技术在提升效率、优化决策、预测风险、个性化服务等方面带来的革命性变化，并为企业提供如何在实践中落地这些技术的指导。但这并非一味推崇技术，而是强调技术的战略应用，使其真正服务于企业运营战略的实现。 第二部分：卓越运营的核心要素 在确立了战略框架后，本书将深入剖析构成卓越运营的核心要素，并提供实操性的洞察与方法。 智能供应链的构建与协同： 供应链是企业运营的生命线，其效率和韧性直接影响到企业的市场竞争力。本书将跳出传统的供应链管理模式，探讨如何构建一个具备高度智能化、敏捷性、可视化和韧性的现代供应链。我们将深入分析当前供应链面临的挑战，如全球化带来的复杂性、地缘政治风险、气候变化影响等，并提供应对策略。重点将放在如何通过数据共享、协同预测、风险预警、敏捷响应等手段，实现供应链的整体优化和价值最大化。我们将探讨先进的供应链技术应用，如区块链在追溯和透明度方面的应用，人工智能在需求预测和库存优化方面的应用。 精益与敏捷的融合之道： 精益生产作为一项被广泛认可的优秀管理哲学，强调消除浪费、持续改进。而敏捷性则是在不确定环境中快速响应变化的能力。本书将探讨如何将精益的效率导向与敏捷的灵活性导向有机融合，形成一种更具适应性和竞争力的运营模式。我们将解析精益原则在不同运营场景的应用，并探讨如何通过敏捷开发、模块化设计、快速迭代等方式，提升企业对市场变化的响应速度。这种融合并非简单的叠加，而是通过战略性的选择和设计，让企业在追求效率的同时，也能保持高度的灵活性。 以客户为中心的卓越服务与体验： 在服务经济时代，客户体验已成为衡量企业运营成功与否的关键指标。本书将深入探讨如何将运营管理聚焦于为客户提供卓越的服务和极致的体验。我们将解析客户旅程的每一个接触点，并思考如何在运营的各个环节优化客户的感知和互动。从前台的服务响应到后台的流程支持，每一个细节都至关重要。我们将介绍如何通过精细化服务设计、个性化交付、主动式支持等方式，提升客户满意度和忠诚度，从而驱动业务增长。 质量管理的新思维与实践： 质量是企业信誉的基石，也是运营效率的保证。本书将对质量管理进行更深层次的探讨，超越传统的质量控制，转向一种更具前瞻性和系统性的质量文化。我们将探讨如何将质量融入产品设计、流程开发、人员培训等各个环节，构建预防性的质量管理体系。同时，也将关注如何利用大数据和智能化工具，实现对质量问题的实时监测、预测和快速解决，从而最大程度地降低质量风险。 第三部分：运营的创新与持续进化 优秀的运营并非静止不变，而是一个不断学习、迭代和创新的过程。 数据驱动的运营决策： 在海量数据面前，如何做出明智的运营决策，是当下企业面临的重要课题。本书将深入探讨数据分析在运营管理中的核心作用，并引导读者掌握如何有效地收集、处理、分析和利用运营数据。我们将介绍数据可视化、预测性分析、处方性分析等方法，帮助企业从数据中洞察趋势、识别问题、优化流程，并做出更具战略性的决策。重点将放在如何建立强大的数据分析能力，将其转化为可执行的运营改进方案。 运营模式的创新与转型： 商业环境的快速变化要求企业不断探索新的运营模式。本书将审视当前及未来可能出现的创新运营模式，例如平台化运营、共享经济模式下的运营挑战、循环经济的运营实践等。我们将为企业提供如何识别和评估新的运营模式，以及如何在现有基础上进行战略性转型的指导。这可能涉及到商业模式的重塑、组织架构的调整、合作伙伴关系的构建等。 组织文化与人才驱动的运营活力： 任何运营的成功，最终都离不开人。本书将强调组织文化在支撑卓越运营中的关键作用，以及如何通过人才的引进、培养和激励，激发运营的内在活力。我们将探讨如何构建一种鼓励创新、追求卓越、持续学习的运营文化，以及如何通过有效的绩效管理和职业发展路径，吸引和留住高素质的运营人才。 可持续运营与企业社会责任： 在全球对可持续发展日益重视的背景下，可持续运营已成为企业不可忽视的战略选择。本书将探讨如何将环境、社会和公司治理（ESG）原则融入运营管理，实现经济效益与社会效益的和谐统一。我们将解析绿色供应链、节能减排、循环利用、公平劳动实践等在运营中的应用，并帮助企业认识到可持续运营不仅是责任，更是提升品牌形象、降低风险、吸引投资和赢得客户的战略机遇。 《策略运营：洞察企业核心竞争力》 旨在为企业家、高管、运营管理者以及所有渴望提升企业运营水平的读者提供一套全新的思考框架和实践指南。它不是一本告诉你“如何做”，而是引导你思考“为什么这样做，以及如何做得更好”。通过本书的阅读，您将能够更深刻地理解运营的战略价值，掌握构建卓越运营体系的关键要素，并为企业在复杂多变的商业环境中赢得持久的竞争优势奠定坚实的基础。这是一次关于运营智慧的深度对话，一次对企业核心竞争力的一次全新解读。

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