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出版者:Irwin/McGraw-Hill

作者:Charles J. Stewart

出品人:

页数:416

译者:

出版时间:2008-2-1

价格:USD 72.50

装帧:Paperback

isbn号码:9780071263887

丛书系列:

图书标签:

• 面试技巧
• 求职
• 沟通技巧
• 职业发展
• 人际交往
• 行为面试
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• 招聘
• 职业规划
• 面试准备

《访谈的艺术：深度挖掘，洞见本质》 在这个信息爆炸、沟通至上的时代，获取真实、有价值的信息比以往任何时候都更为重要。无论是新闻调查、学术研究、市场洞察，还是人力资源招聘、心理咨询，亦或是日常的人际交往，核心都离不开一项关键技能——访谈。一本优秀的访谈指南，不应仅仅是技巧的罗列，更应是思维方式的启迪，是人与人之间信任与理解的桥梁。 《访谈的艺术：深度挖掘，洞见本质》正是这样一本致力于帮助读者掌握访谈精髓的著作。它不仅仅是一本关于“如何提问”的书，更是一本关于“如何倾听”、“如何观察”、“如何建立联结”以及“如何从表象触及深层真相”的全面指南。本书的写作初衷，源于作者在多年不同领域访谈实践中的深刻体会：有效的访谈，是一种艺术，更是一种科学，它需要精巧的设计、敏锐的感知、同理心的运用，以及对信息背后动机的深刻洞察。 本书的结构设计，力求循序渐进，从基础理论的构建，到实操技巧的磨练，再到复杂情境的应对，层层递进，带领读者走出访谈的迷思，迈向精湛的访谈境界。 第一部分：访谈的基石——理解与准备 在踏上访谈之路前，充分的理解和周密的准备是成功的基石。《访谈的艺术》将首先带领读者深入探讨访谈的本质。访谈究竟是什么？它为何重要？它与其他信息获取方式（如问卷、观察）有何不同？本书会剖析访谈作为一种互动式沟通的独特价值，强调其能够捕捉到言语之外的细微情感、非语言线索，以及在开放式交流中产生的意外洞见。 随后，本书将聚焦于访谈前期的准备工作，这往往是决定访谈成败的关键环节。 明确访谈目的与目标： 任何一场成功的访谈都始于清晰的目标。本书将引导读者学习如何将宏观的研究问题或信息需求，分解为具体、可操作的访谈目标。这包括确定需要获取的核心信息、需要验证的假设，以及期望达到的深度。 对象选择与画像： 谁是合适的访谈对象？如何找到他们？本书将深入探讨不同类型访谈对象（如专家、证人、普通民众、客户等）的特点，以及如何根据访谈目标进行精准选择。同时，它会强调对访谈对象进行初步画像的重要性，了解他们的背景、经历、潜在动机和可能的沟通风格，以便更好地设计提问策略。 研究与背景了解： 知己知彼，百战不殆。在访谈前，对访谈主题、相关背景信息、现有研究文献进行深入了解是必不可少的。本书会提供系统性的研究方法建议，指导读者如何有效地搜集和梳理信息，从而在访谈中展现出专业性和深度，也避免提出低级或重复的问题。 访谈提纲的设计： 提纲并非一成不变的脚本，而是访谈的“北极星”。本书将详细讲解如何设计一份既有结构又不失灵活的访谈提纲。这包括： 结构化、半结构化与非结构化提纲的差异与适用性。 开放式与封闭式问题的巧妙运用： 如何设计能够引导受访者深入阐述的开放式问题，以及如何利用封闭式问题进行确认和聚焦。 引导性问题的规避： 强调如何设计中立、客观的问题，避免无意识地引导受访者给出预设答案。 追问与深入的艺术： 如何设计“探针性”问题，鼓励受访者进一步解释、提供证据或表达感受。 流程设计： 如何组织问题的逻辑顺序，从轻松的开场问题，过渡到核心议题，再到总结性问题，确保访谈的流畅性和连贯性。 伦理与保密： 在访谈开始之前，必须充分考虑伦理问题。本书会强调获得知情同意的重要性，解释访谈目的、过程、信息使用方式，以及如何保护受访者的隐私和数据安全。 第二部分：访谈的实践——技巧与互动 准备工作就绪后，访谈的现场执行是检验技巧的试金石。《访谈的艺术》将深入浅出地讲解在访谈过程中需要掌握的核心技能。 建立融洽关系（Rapport Building）： 访谈的成功很大程度上取决于受访者是否愿意敞开心扉。本书将分享多种建立融洽关系的方法，包括： 非语言沟通的运用： 眼神交流、肢体语言、微笑等如何传递真诚与尊重。 主动倾听的技巧： 专注、反馈、适时点头，让受访者感到被理解和重视。 共情与同理心： 站在受访者的角度理解他们的感受和经历，建立情感上的联结。 真诚的好奇心： 展现出对受访者故事的真实兴趣，而非仅仅是完成任务。 有效提问的艺术： 引导与启发： 如何通过提问，引导受访者回忆、思考和表达。 追问的艺术： 如何在受访者回答后，通过“为什么”、“能再详细说一下吗”、“还有其他吗”等方式，挖掘更深层次的信息。 沉默的运用： 适时地利用沉默，给受访者思考的空间，有时反而能促使他们说出更重要的内容。 处理回避与沉默： 当受访者回避问题或陷入沉默时，如何进行温和的引导，而不是施压。 倾听的智慧： 访谈是“听”的艺术，而非“说”的艺术。本书将强调： 积极倾听： 不仅听懂字面意思，更要捕捉言外之意、情感色彩和潜在需求。 识别与理解非语言信号： 分析受访者的面部表情、语气、语速、肢体动作，它们可能比语言更能揭示真实想法。 倾听中的判断与反思： 在倾听过程中，保持敏锐的洞察力，识别矛盾、不一致之处，并适时进行核实。 现场应对与灵活性： 访谈过程中总会有意外发生，本书将教会读者如何应对： 处理突发情况： 如受访者情绪激动、跑题、信息不准确等。 调整访谈策略： 根据访谈现场的反馈，灵活调整提问方向和顺序。 捕捉意外信息： 鼓励读者保持开放心态，注意那些意料之外但可能极其宝贵的线索。 访谈记录与笔记： 如何有效地记录访谈内容，是保证信息准确性的关键。本书将介绍： 笔记技巧： 记录关键信息、受访者原话、非语言信号、个人观察。 录音与录像的伦理与技术考量。 访谈后整理与分析的基础。 第三部分：访谈的升华——洞见与应用 访谈的价值最终体现在信息分析与应用上。《访谈的艺术》将带领读者超越技巧本身，走向更高层次的理解。 信息筛选与验证： 如何从海量访谈资料中，筛选出最核心、最关键的信息。如何通过对比不同受访者说法、查阅其他资料等方式，对信息进行交叉验证，提高其准确性。 理解受访者动机与偏见： 认识到访谈者本身也带有主观性，并深入分析受访者的动机、经历、认知偏差、文化背景如何影响其陈述。 从细节中发现模式与洞见： 学习如何将零散的访谈信息，通过归类、编码、主题分析等方法，提炼出背后隐藏的模式、趋势和深刻的洞见。 访谈在不同领域的应用： 本书将结合不同行业的实际案例，展示访谈在新闻报道、学术研究、市场调研、用户体验设计、心理咨询、人力资源招聘等领域的具体应用方法和成功经验。例如： 新闻调查： 如何通过深入访谈，挖掘事件的真相，揭露社会问题。 市场研究： 如何通过用户访谈，了解消费者需求、痛点和购买动机。 用户体验设计： 如何通过用户访谈，发掘用户在使用产品过程中的真实感受和潜在需求。 心理咨询： 如何通过建立信任的访谈关系，引导来访者深入探索内心世界。 持续学习与反思： 访谈艺术的提升是一个持续的过程。本书将鼓励读者在每一次访谈后进行反思，总结经验教训，不断优化自己的访谈策略。 《访谈的艺术：深度挖掘，洞见本质》并非一本速成的秘籍，它是一次关于深入理解人、理解信息、理解世界的邀请。本书以其严谨的理论框架、详实的案例分析、实用的操作技巧，旨在赋能每一位读者，无论您是初涉访谈的新手，还是希望精进技艺的专业人士，都能在这本书中找到启发，掌握一门强大而迷人的沟通工具，从而在复杂的世界中，更有效地获取知识，做出明智的判断，并建立起更深层次的人际连接。它将帮助您学会的，不仅仅是“问”的技巧，更是“听”的智慧，“看”的敏锐，“理解”的力量。

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