具体描述
Why customer retention is the new acquisition If there's anything the recession of 2009 taught us, it was the importance of investing in our customers, but when was this any different? So says Joseph Jaffe, bestselling author of "Life After the 30-Second Spot" and "Join the Conversation, " and a leading expert and thought leader on new media and social media. In most businesses, it costs roughly five-to-ten times more to acquire a new customer than it does to retain an existing one, and yet companies continue to disproportionately spend their budgets into the "wrong" end of the funnel - the mass media or awareness side. What we haven't paid enough attention to is the "right" end of the funnel-the word-of-mouth component that essentially acts as a multiplier for future business. The economic impact of an active, engaged and loyal customer is tremendous. And the same is true of the opposite scenario, namely the impact of angry customers and negative word-of-mouth or referrals. It is this thinking that Jaffe has channeled to challenge marketers to "flip the funnel" once and for all. With a renewed focus and energy on customer experience, it is possible to grow your sales, while decreasing your budget - in other words, getting more from less. Engaging a few customers to spread the word to many. Using this new "flipped funnel" model, together with a set of new rules of customer service and a revolutionary customer referral and activation process, you'll learn how to transform your existing customers into your best salespeople. In addition, Jaffe will explain how to best introduce and combine both digital and social media tools to boost your loyalty arsenal, deploy "influencer marketing" and implement word-of-mouth strategies that inspire your loyal, opinionated, and most vocal customers to become credible, persuasive, and influential endorsers of your products and services. Explains how to cut your marketing budget AND grow sales Illustrates practical ways to use existing customers to reach out to new prospects Outlines the authentic role of social media Demonstrates key ideas with rich, real life examples including Comcast, Apple, The Obama Campaign, Dell, Panasonic, American Airlines, Delta Airlines, Johnson and Johnson, Coca-Cola and many, many more Written by one of the most sought-after consultants, keynote speakers, and thought-leaders on new marketing change and innovation; renowned blogger and podcaster at Jaffe Juice (www.jaffejuice.com) and host/presenter of web video show, JaffeJuiceTV (www.jaffejuice.tv) Visit www.flipthefunnelnow.com to join the conversation.
作者简介
目录信息
读后感
今天继续我的读书计划。在盖得书摘读到了这本书的中文书摘。 书摘中写到： 得不偿失——奇怪的是，营销者在漏斗最宽敞的上端投入大量的金钱，而99.9％的消费者其实根本就不理会他们的产品。 我反思了一下之前几年的工作中，貌似的确如此。大家都疯狂去争抢市场份额，笼络新顾...
评分今天继续我的读书计划。在盖得书摘读到了这本书的中文书摘。 书摘中写到： 得不偿失——奇怪的是，营销者在漏斗最宽敞的上端投入大量的金钱，而99.9％的消费者其实根本就不理会他们的产品。 我反思了一下之前几年的工作中，貌似的确如此。大家都疯狂去争抢市场份额，笼络新顾...
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评分今天继续我的读书计划。在盖得书摘读到了这本书的中文书摘。 书摘中写到： 得不偿失——奇怪的是，营销者在漏斗最宽敞的上端投入大量的金钱，而99.9％的消费者其实根本就不理会他们的产品。 我反思了一下之前几年的工作中，貌似的确如此。大家都疯狂去争抢市场份额，笼络新顾...
用户评价
这部作品简直是一场思维的盛宴，它以一种近乎挑衅的姿态，将我们习以为常的商业逻辑彻底颠覆。作者没有采用那种循规蹈矩、罗列案例的枯燥方式，而是将复杂的理论包装在一系列引人入胜的叙事之中。我尤其欣赏它对于“价值创造”这一核心概念的重新定义。它不再是简单的供需平衡，而是一种动态的、由用户体验驱动的共生关系。阅读过程中，我多次停下来，不是因为我没理解，而是因为那些观点太具冲击力，需要时间消化。比如书中关于“边缘用户”价值的论述，彻底改变了我过去对市场细分的认知——那些看似不合群的少数群体，反而是未来创新的孵化器。这本书的论证结构非常巧妙，像一个精密的钟表，每一个齿轮的转动都精准地服务于最终揭示的那个宏大主题。它迫使你跳出舒适区，用全新的视角审视你手中正在进行的每一个项目。如果你期待一本提供快速修复方案的书，那可能会失望，但如果你渴望一次深刻的认知升级，那么这本书绝对是值得反复研读的智力挑战。它更像是一份宣言，宣告着旧有模式的终结和新时代的开启，那种酣畅淋漓的阅读体验，让人欲罢不能，只想立刻将书中的洞察付诸实践。
评分这本书的精髓在于对“未来已来”的深刻洞察，但它采取的路径却是“回望过去，审视现在”。作者巧妙地将历史上的几次重大范式转移与当下的数字化变革进行对照，从而揭示出那些穿越周期的、永恒不变的驱动力。我特别欣赏它对“叙事权”的重视。在信息爆炸的时代，谁能控制故事的走向，谁就掌握了定义现实的能力。书中对如何构建一个具有内生传播力的、能够自我演化的“故事生态系统”的分析，堪称教科书级别。它不是教你如何做公关，而是教你如何从本质上重塑你的存在意义，让你的价值主张自然而然地被市场所接受和传播。文字的节奏感非常成熟，起承转合之间流畅自然，但绝不拖泥带水。它成功地避开了术语的堆砌，用最朴素的语言阐述了最深刻的商业哲学。这本书读完后，我不再仅仅关注“做什么”，而是更专注于“为什么做”以及“如何让这件事的意义超越其商业本身”，这是一种从战术层面跃升到战略层面的质变。
评分我一直认为，很多商业书籍的“实用性”都是建立在对现状的粉饰之上的，但这部作品却选择了一种近乎于“反向工程”的切入点。它不是教你如何快速占领市场，而是深入挖掘市场机制本身的脆弱性，以及如何利用这种结构性的弱点来实现真正的突破。书中对“信息不对称”和“信任资本”的论述，尤其发人深省。作者没有停留在概念层面，而是构建了一套可量化的评估模型，来衡量一个组织在特定市场环境中的“真实价值”与“表面估值”之间的差距。这种审慎和深刻的批判精神，是许多同类作品所缺乏的。阅读过程中，我不断地在思考，我们公司目前最引以为傲的壁垒，在作者的框架下是否真的坚不可摧？这种自我审视的压力，正是这本书的价值所在。它的文字有一种沉静的力量，不张扬，不煽情，却能让你在不经意间发现自己固有的思维定势已经被悄然瓦解。它不是一本让你读完后感到兴奋的书，而是一本让你读完后感到“清醒”的书。
评分这本书最迷人的地方在于它的“跨界融合”能力。它没有局限于单一的商业领域，而是信手拈来地将生态学、复杂系统理论甚至一点点人类学知识熔铸一炉，构建了一个全新的分析框架。这使得它的适用范围极其广泛，无论是科技行业的颠覆者，还是传统制造业的革新者，都能从中找到属于自己的共鸣点。我个人的体验是，它极大地拓宽了我对“系统”的理解。以往我总倾向于将业务流程视为线性链条，但这本书展示了一个复杂的、充满反馈回路的有机体。它提醒我们，任何一个微小的扰动，都可能通过非线性的方式，在系统的另一端引发巨大的海啸。这种系统思维的培养，远比掌握任何单一的营销技巧来得宝贵。作者在叙述中大量使用了隐喻和类比，这些并非为了美化文字，而是为了更精准地捕捉那些难以用纯粹逻辑语言描述的动态过程。读这本书，就像是学习一门全新的语言，一开始有些拗口，但一旦掌握了其内在的语法结构，世界在你眼中就会变得豁然开朗。
评分坦白说，这本书的写作风格非常“硬核”，它毫不留情地揭露了许多行业内幕和公认的“最佳实践”的虚伪性。作者的笔触犀利而冷静，仿佛一位冷眼旁观的社会学家，对现代商业的浮躁进行了无情的解剖。我感受最深的是它对“效率至上”思潮的批判。书中通过几个令人不寒而栗的案例展示了过度追求效率如何扼杀了创造力和长期韧性。这不再是那种鼓吹快速增长和吞并市场的励志鸡汤，而是一篇深刻的关于可持续发展的哲学思考。我特别喜欢它探讨的关于“摩擦力”的价值——在追求顺畅体验的时代，适度的阻碍和挑战才是构建真正用户粘性的基石。这种反直觉的论断，需要读者有足够的开放性去接受。阅读此书，我仿佛站在一个高塔之上俯瞰整个商业丛林，那些曾经被奉为圭臬的教条，在作者的理性光芒下显得如此脆弱不堪。它的语言密度极高，每一个句子都承载着沉甸甸的信息量，使得阅读过程本身就成了一种智力上的高强度训练。读完之后，你会发现自己对日常接触到的商业新闻和策略报告的解读深度，都有了质的飞跃。
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