具體描述
...A compelling, real-world story of the trials, transitions and leadership lessons of the call center supervisor... The new superhero of the workplace is the supervisor. Why? Supervising employees demands more time, energy, commitment and skill. Supervisors are literally caught in the cross-hairs of senior managers seeking better productivity, stakeholders demanding improved results, employees asserting their needs and customers, always, deserving more. This position mandates a series of skillful maneuvers that few come equipped to handle. "Not by the Seat of My Pants " is a compelling, real-world story of the trials, transitions and leadership lessons of the call center supervisor. It provides leaders, managers and new supervisors an inside look at the interplay of roles, goals and changing expectations that can thwart the efforts of even the most qualified candidates. Through its tips, techniques, tools and practical examples, this book helps readers identify what it "really" takes to be successful in this high pressure, high stress, high turnover job, and how to create the environment for enthusiastic, productive, satisfied employees. Written as a story, it holds the readers' attention long after the book is closed. "This creative book is enjoyable to read, easy to digest and loaded with wisdom and insight for supervisors, new and old. Bravo "Brad Cleveland--President and CEO, Incoming Calls Management Institute (ICMI) "It made me re-examine how challenging the new supervisors' role really is--and how so much of the center's success hinges on their ability to transition quickly and avoid the landmines inherent in the job. It's a "must-read" for everysupervisor Rhonda C. Proctor--Editor, "Contact Professional" magazine
作者簡介
目錄資訊
讀後感
用戶評價
這本書，怎麼說呢，簡直就是一場意料之外的文學冒險。我原本以為這會是一本枯燥的、充滿行業術語的指南，畢竟書名聽起來有點……怎麼說呢，有點像某種關於決策過程的隱喻。結果呢？我完全錯瞭。作者的敘事功力簡直是爐火純青，他能把最平凡的日常片段描繪得如同史詩般宏大。我尤其欣賞他對人物內心掙紮的刻畫，那種細膩到令人心疼的真實感，讓人仿佛能直接觸摸到角色的靈魂。舉個例子，書中某處描寫主角麵對一個艱難抉擇時的猶豫，那種筆觸，不是簡單的“他很矛盾”，而是通過環境光綫的變化、微小的肢體語言，將那種幾近窒息的心理壓力層層剝開，展示得淋灕盡緻。整個閱讀過程中，我常常需要停下來，深吸一口氣，不是因為情節緊張，而是因為文字本身帶來的衝擊力太強瞭。這絕不是那種讀完就忘的消遣讀物，它更像是一麵鏡子，讓你不得不審視自己過去的行為模式和思維定式。我強烈推薦給那些尋求深度閱讀體驗，並且不懼怕被文字“挑戰”的讀者。它不提供簡單的答案，但它提齣的問題，絕對值得你花上數小時去咀嚼和迴味。這本書的結構也很有意思，看似鬆散，實則暗藏精妙的伏筆和呼應，讀到最後纔恍然大悟，作者的布局之深遠，令人拍案叫絕。
评分我通常對那些篇幅動輒上韆頁的書籍心生敬畏，這本書也不例外。然而，一旦翻開，我就發現自己被一種強大的磁場所吸引，根本無法停下來。這本書最成功的地方在於，它沒有試圖去“教導”你如何行動，而是深入剖析瞭“行動的背景和氛圍”。作者對於環境心理學和時間感知的研究，展現齣瞭驚人的敏銳度。他會花大量的篇幅去描述一個房間的光綫如何影響一個人的決策信心，或者一個微小的噪音如何徹底打斷一個精妙的計劃。這種對細節的偏執和捕捉，讓整本書充滿瞭畫麵感和沉浸感。我感覺自己仿佛戴上瞭一副特殊的眼鏡，開始重新審視我周圍的世界——原來，那些看似無關緊要的“背景噪音”，纔是真正塑造我們“當下”的無形之手。這本書的價值在於，它將那些我們習慣性忽略的、被視為理所當然的外部條件，提升到瞭和我們的主觀能動性同等重要的地位。這是一種極富啓發性的視角轉換，讓我對未來要做齣的每一個決定，都多瞭一層謹慎而審慎的考量。
评分這本書的文風簡直是**狂野**的代名詞！它完全不按常理齣牌，充滿瞭不可預測的能量。如果你期待那種行雲流水、平鋪直敘的敘事，那你可能會被前幾頁的跳躍性思維弄得有點暈頭轉嚮。作者似乎在用一種近乎意識流的方式，將各種碎片化的信息、突然閃現的靈感和近乎夢囈般的自言自語糅閤在一起。但奇怪的是，當你沉浸其中後，你會發現這種看似混亂的結構，恰恰完美地捕捉瞭現代生活那種信息過載、注意力分散的本質狀態。在某個章節，他可能會突然插入一段極其精準的科學描述，下一秒又轉到對某個模糊童年記憶的細緻描摹。這種對比和碰撞，製造齣一種獨特的閱讀節奏感，讓人腎上腺素飆升。我感覺自己不是在閱讀，而是在參與一場高強度的智力體操。而且，這本書的幽默感也是一絕，它不是那種刻意的冷笑話，而是基於對人類行為荒謬性的深刻洞察而自然流露齣的譏諷與自嘲，常常讓我忍不住在深夜裏對著書頁低聲發笑。這本書簡直是為那些厭倦瞭循規蹈矩、渴望在文字中尋找刺激和新鮮感的“老饕”們量身定做的。
评分我得承認，起初接觸這本書，我是帶著一種近乎懷疑的態度。畢竟，如今市麵上的“心靈成長”類書籍多如牛毛，大多是換湯不換藥的陳詞濫調。但是，這本書，它真的跳脫瞭那個舒適區。它沒有給你打雞血式的口號，沒有“三步走”、“五大秘訣”之類的廉價配方。相反，它用一種近乎哲學思辨的口吻，探討瞭“不確定性”在人類經驗中的核心地位。作者的論述邏輯非常嚴密，但又絕不冰冷。他巧妙地將古老的智慧和現代心理學的研究成果熔於一爐，形成瞭一種既有曆史厚度又不失時代關懷的獨特視角。我特彆喜歡他引用那些看似毫不相關的曆史事件或文學典故，來佐證自己關於“臨場反應”的觀點。這種跨領域的引證，非但沒有讓閱讀過程變得晦澀，反而極大地拓寬瞭讀者的認知邊界。讀完這本書，我的感覺不是“我學到瞭什麼新知識”，而是“我對已知的一切産生瞭新的疑問”。這纔是真正好的書籍能帶來的效果——它讓你重新審視你賴以生存的認知框架。對於那些習慣於接受既定答案的讀者來說，這本書可能會帶來不小的“認知失調”，但正是這種“失調”，孕育著真正的成長。
评分這本書的語言風格，用一個詞來形容就是“精準的侵略性”。它不拐彎抹角，直擊要害，像一把經過精心打磨的手術刀，毫不留情地剖開那些我們用來保護自己的虛假認知。我很少看到一本書能在保持高度學術嚴謹性的同時，還能如此坦誠地自我解剖。作者似乎沒有絲毫的偶像包袱，對於自己曾經犯下的錯誤和走過的彎路，描述得極其坦白，甚至帶著一絲近乎殘酷的自嘲。這種真誠的力量是巨大的，它瞬間拉近瞭作者與讀者之間的距離，讓我們不再將作者視為高高在上的“智者”，而是一個同樣在泥濘中掙紮的同行者。我個人認為，這本書最值得稱道之處，在於它對“失敗的藝術”的探討。它沒有將失敗描繪成一個需要被迅速遺忘的恥辱，而是將其視為一個高價值的學習載體，一種獨特的“非預期成果的收獲”。讀完後，我對於下一次的失誤不再感到恐慌，反而多瞭一份期待——期待從中能挖掘齣那些隱藏在錶麵之下的、更深層次的教訓。這是一本需要反復閱讀纔能真正體味其精髓的書，每一次重讀，都會在新的生命階段帶來全新的感悟。
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