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出版者:Wiley

作者:Alan Dennis

出品人:

页数:544

译者:

出版时间:2002-1-4

价格:0

装帧:Hardcover

isbn号码:9780471413875

丛书系列:

图书标签:

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• 开发方法
• 项目管理

《数字涟漪：重塑商业流程的实践指南》 在瞬息万变的商业环境中，企业能否适应并茁壮成长，往往取决于其内部运作的效率与敏捷性。 《数字涟漪：重塑商业流程的实践指南》并非一本关于理论概念的空泛探讨，而是致力于为企业管理者、项目负责人以及一线执行者提供一套切实可行的框架和工具，以系统性地分析、设计和优化其核心业务流程。这本书的核心在于，它将复杂的流程改进过程分解为一系列可控的步骤，并辅以丰富的案例研究和操作性强的建议，帮助读者理解如何识别瓶颈、消除冗余，并最终实现流程的数字化转型，从而提升整体竞争力。 本书并非局限于某种特定的行业或技术，而是聚焦于通用性的业务流程改进原则。它认为，无论是在制造业、服务业、金融业还是科技领域，高效运作的流程都是驱动成功的基石。因此，书中首先会引导读者深入理解“流程”的本质，它不仅仅是孤立的任务序列，而是相互关联、动态演变的系统。我们将从流程的识别、映射和梳理开始，教会读者如何清晰地描绘出当前业务流程的“现状图”，识别出其中隐藏的效率低下之处、潜在的风险点以及客户体验的不足。这包括对现有流程进行细致的观察、访谈相关人员、收集数据，并运用诸如泳道图、数据流图等可视化工具，直观地展现流程的每一个环节，以及各个环节之间的交互关系。 在充分理解现有流程的基础上，本书将重点转向“分析”这一关键阶段。我们不再满足于仅仅描述现象，而是要深入探究其背后的原因。书中将介绍多种分析方法，帮助读者识别流程中的“痛点”和“瓶颈”。这可能涉及到对工作量、响应时间、资源占用、错误率等关键绩效指标（KPIs）的量化分析。我们将探讨如何运用价值流分析（Value Stream Mapping）来区分哪些活动真正为客户创造价值，哪些是“非增值”活动，从而为后续的优化提供明确的方向。同时，书中也会深入讲解如何进行根本原因分析（Root Cause Analysis），避免“头痛医头，脚痛医脚”的表面化改进，而是直击问题的核心，从源头上解决效率低下或质量不佳的根本原因。 “设计”是本书的另一核心篇章。在明确了改进目标和方向后，如何构建一个更优化的新流程，将是读者面临的关键挑战。本书将提供一套系统性的流程设计方法论，指导读者如何创新性地思考，并设计出能够提升效率、降低成本、改善客户体验的流程。这包括对现有流程进行“削减”（Eliminate）、“合并”（Combine）、“重排”（Rearrange）、“简化”（Simplify）等操作，以及引入新的技术或自动化工具来赋能流程。书中将强调“以客户为中心”的设计理念，思考如何让流程更好地满足客户需求，提升客户满意度。我们将探讨如何设计弹性、可扩展的流程，以应对未来不断变化的市场环境。此外，书中还将涉及流程再造（Business Process Re-engineering, BPR）的策略，以及如何审慎地引入新技术（如自动化、人工智能等）来颠覆性地改变现有流程，而非仅仅是渐进式的改进。 在流程分析和设计之后，实践和落地是必不可少的环节。本书将重点阐述如何将设计的流程转化为可执行的计划，并有效地部署到实际运营中。这包括制定详细的实施计划、明确各方责任、进行充分的培训和沟通，以及建立有效的监控和反馈机制。我们将探讨如何管理变革带来的阻力，如何建立跨部门的协作机制，以确保新流程的顺利推行。同时，本书也将强调持续改进的重要性。流程优化并非一蹴而就，而是一个持续循环的过程。因此，书中将介绍如何建立流程绩效监控体系，定期评估新流程的运行效果，并根据实际情况进行迭代和优化。 《数字涟漪：重塑商业流程的实践指南》不仅是一本理论书籍，更是一本行动手册。它拒绝空谈，聚焦于实践。书中穿插了大量来自不同行业的真实案例，这些案例涵盖了各种规模和类型的企业，详细描述了它们在流程分析、设计和优化过程中遇到的挑战、采取的策略以及最终取得的成果。通过这些生动的案例，读者可以更好地理解书中所介绍的各种方法和工具，并从中获得启发，将其应用到自己的实际工作中。此外，本书提供了大量可复用的模板、检查清单和评估工具，帮助读者在实践中更轻松地开展工作。 本书的语言风格力求清晰、直接，避免使用晦涩难懂的专业术语，而是以易于理解的方式来解释复杂的概念。我们相信，无论读者的技术背景如何，都能从中受益。最终，本书的目标是赋能读者，让他们掌握系统性地分析和设计业务流程的能力，从而在数字化浪潮中，通过高效、智能的流程，为企业注入新的活力，创造可持续的竞争优势，并在市场中激起强大的“数字涟漪”。

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