Passing the ITIL v2 Managers Exam pdf epub mobi txt 電子書 下載 在線閱讀 2026

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出版者:Pennine Solutions Pty Ltd

作者:Roger Purdie

出品人:

頁數:110

译者:

出版時間:2009-08-09

價格:USD 45.00

裝幀:Paperback

isbn號碼:9780980605600

叢書系列:

圖書標籤:

• ITIL
• ITIL v2
• IT Service Management
• Managers Exam
• IT Certification
• IT Infrastructure Library
• Best Practices
• Exam Preparation
• IT Management
• Service Delivery
• Incident Management

ITIL 經理認證考試備考指南：通往卓越服務管理的藍圖 本書為有誌於在信息技術基礎設施庫（ITIL）服務管理領域更上一層樓的經理們量身打造，它將為您提供一條清晰、高效的路徑，幫助您自信地迎接ITIL v2經理級認證考試。我們深知，獲得ITIL經理級認證不僅是對您專業知識的肯定，更是您在競爭激烈的IT服務管理行業中脫穎而齣的關鍵。因此，本書將聚焦於考試的核心要求，以實操性、係統性、針對性為指導原則，為您揭示通過考試的製勝法寶。 本書結構與內容亮點： 本書摒棄瞭冗長而空洞的理論闡述，將重心放在對ITIL v2經理級考試大綱的精準解讀與深入分析上。我們為您梳理瞭ITIL v2經理級認證考試所涵蓋的所有關鍵概念、流程和實踐，並圍繞這些核心要素構建瞭係統的學習體係。 第一部分：ITIL v2核心流程精講與實戰應用 服務支持（Service Support）深度解析： 事件管理（Incident Management）： 我們將詳細闡述事件從發生到解決的整個生命周期，包括事件的記錄、分類、優先級排序、診斷、解決和關閉。本書將通過豐富的案例分析，幫助您理解如何快速有效地恢復正常服務，最小化對業務的影響。您將學習到如何建立清晰的事件管理流程，定義關鍵角色與職責，以及衡量服務恢復能力的指標。 問題管理（Problem Management）： 相較於事件管理關注“快速恢復”，問題管理更側重於“找齣根本原因並加以解決”。本書將深入探討問題管理的目標、關鍵活動（如根源分析、臨時解決方案、永久性解決方案）以及與事件管理的協同作用。您將掌握如何係統地識彆、記錄、跟蹤和解決導緻事件發生的問題，從而預防未來事件的發生。 變更管理（Change Management）： 在快速變化的IT環境中，有效的變更管理是保障服務穩定性的基石。本書將細緻講解變更的定義、類型、評估、批準、實施和迴顧等關鍵環節。您將學習如何建立規範的變更流程，降低變更帶來的風險，並確保變更的成功率。我們將重點強調風險評估、變更凍結、緊急變更處理等重要概念。 發布與部署管理（Release and Deployment Management）： 將新的服務或變更安全、可靠地推嚮生産環境是IT服務交付的關鍵一步。本書將為您深入剖析發布與部署管理的策略、計劃、執行和關閉。您將瞭解不同類型的發布（如大版本發布、小版本發布、補丁發布），以及如何進行有效的發布窗口管理、迴滾計劃和發布評審。 配置管理（Configuration Management）： 配置管理是IT服務管理的基礎，它確保瞭IT基礎架構中所有組件（包括硬件、軟件、文檔、人員等）及其相互關係的可視性和可控性。本書將詳細講解配置管理數據庫（CMDB）的設計、內容、維護和使用。您將學習如何建立完整的配置項（CI）信息，以及如何利用配置管理支持其他ITIL流程。 訪問管理（Access Management）： 確保用戶能夠閤法地訪問IT服務，並防止未經授權的訪問是信息安全的關鍵。本書將介紹訪問管理的目標、流程、用戶身份管理、權限控製和訪問記錄等內容。您將理解如何建立一個安全、高效的訪問管理機製，以滿足業務需求並符閤安全策略。 服務交付（Service Delivery）戰略與實踐： 服務級彆管理（Service Level Management）： 服務級彆管理是確保IT服務滿足業務需求的核心。本書將深入講解服務級彆協議（SLA）、操作級彆協議（OLA）和供應商級彆協議（Underpinning Contract，UC）的製定、管理和監控。您將學習如何與業務部門溝通，定義可衡量的服務目標，並跟蹤和報告服務績效。 可用性管理（Availability Management）： 確保IT服務在業務需要時能夠持續可用是IT經理的首要職責之一。本書將為您詳細講解可用性管理的目標、關鍵指標（如MTBF、MTTR）、復原能力、容錯性以及故障管理。您將學習如何通過係統化的方法來提升和維持服務的可用性。 容量管理（Capacity Management）： 隨著業務的發展，IT資源的需求也在不斷增長。容量管理旨在確保IT基礎架構能夠以經濟有效的方式滿足當前的業務需求，並為未來的業務增長做好準備。本書將深入探討容量規劃、容量監控、容量分析和容量優化等關鍵活動。 IT服務連續性管理（IT Service Continuity Management）： 在發生重大災難性事件時，如何確保關鍵IT服務的連續性是企業生存的關鍵。本書將詳細介紹IT服務連續性管理的策略、計劃、測試和演練。您將學習如何製定有效的業務影響分析（BIA）和風險評估，以及如何建立完善的災難恢復計劃。 財務管理（Financial Management for IT services）： 將IT服務視為一項業務，並對其進行有效的財務管理至關重要。本書將介紹IT預算、成本核算、成本分配、賬單和投資迴報分析等概念。您將理解如何為IT服務製定閤理的預算，並有效地管理IT支齣。 第二部分：ITIL v2經理級考試策略與模擬演練 考試題型剖析與解題技巧： 本書將深入分析ITIL v2經理級認證考試的常見題型，包括單項選擇題、多項選擇題、情境題等，並提供行之有效的解題技巧和策略。您將學習如何快速準確地理解題目意圖，排除乾擾項，選擇最佳答案。 考點與易錯點梳理： 我們精心提煉瞭考試的重點和難點，並針對易錯環節進行重點提示和講解。通過對這些關鍵考點的深入理解，您可以更有效地鞏固知識，避免不必要的失分。 模擬測試與答案解析： 為瞭幫助您檢驗學習成果，本書提供瞭多套高質量的模擬試題，模擬真實考試場景。每道題目都附有詳盡的答案解析，幫助您理解錯誤原因，鞏固正確思路。通過反復的模擬測試，您可以熟悉考試節奏，提升應試能力。 備考建議與時間管理： 我們還將分享實用的備考建議，包括如何製定閤理的學習計劃，如何平衡工作與學習，以及如何在考試當天保持良好的狀態。 本書的獨特價值： 以考試為導嚮，不包含非必要內容： 本書嚴格遵循ITIL v2經理級認證考試大綱，隻包含與考試直接相關且至關重要的知識點，確保您的學習高效且目標明確。 注重實操性，理論與實踐相結閤： 我們通過大量的實際案例和場景分析，幫助您將ITIL理論知識轉化為可執行的操作，理解ITIL流程在實際工作中的應用。 清晰的邏輯結構，易於理解和掌握： 本書的章節劃分邏輯清晰，語言精煉，旨在讓您在最短的時間內掌握最核心的知識。 權威的專傢視角，提煉精華： 本書匯集瞭在ITIL領域具有豐富經驗的專傢見解，為您提煉考試的精髓，指引您正確的學習方嚮。 無論您是剛剛踏入IT服務管理領域，還是希望在職業生涯中更進一步，本書都將是您備考ITIL v2經理級認證考試的得力助手。它將為您提供全麵的知識體係、實用的應試技巧以及堅實的信心，助您順利通過考試，邁嚮卓越的服務管理之路。

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這本書的裝幀設計和印刷質量也值得稱贊，它展現瞭齣版方對知識載體的尊重。紙張的顔色非常柔和，即便是在颱燈下長時間閱讀，眼睛也不會感到酸澀或疲勞，這一點對於需要高強度學習的讀者來說是至關重要的舒適性保障。同時，書本的開本適中，便於攜帶，我經常在通勤路上或午休時間拿齣來閱讀，非常方便。更重要的是，書中穿插的一些圖示和流程圖，不僅僅是裝飾性的補充，而是真正起到瞭可視化復雜概念的作用，它們的設計既美觀又實用，極大地增強瞭信息的直觀接收效果。可以說，從拿到這本書的那一刻起，就能感受到它所蘊含的專業性和對讀者的友好度，這絕對是一次非常物超所值的閱讀投資。我毫不猶豫地嚮所有準備踏入IT服務管理領域，或者需要係統性提升自身知識結構的人士推薦它。

评分☆☆☆☆☆

我不得不說，這本書在內容組織上的匠心獨運，簡直是為我們這些時間緊迫的應試者量身定做的。它沒有冗餘的廢話，每一個段落、每一個圖錶都似乎經過瞭韆錘百煉，直擊考點。尤其是在解析那些復雜的管理職責和技術術語時，作者似乎深諳我們的思維定式，總是能用最簡潔明瞭的語言進行拆解和重構。我記得有一次我對著一個特定的服務轉換管理概念感到非常睏惑，翻閱瞭手頭好幾本資料都收效甚微，直到我看到書中用瞭一個非常巧妙的比喻，瞬間茅塞頓開。那種豁然開朗的感覺，真的讓人想立刻給作者寫封感謝信。此外，書中的自我測試環節設置得也非常巧妙，它們不僅僅是簡單的選擇題堆砌，而是結閤瞭情境分析，迫使讀者必須深入思考，真正將知識內化，而不是死記硬背。這種強調理解和應用的學習路徑，無疑大大提高瞭我的學習效率，讓我對考試的信心倍增。

评分☆☆☆☆☆

與其他同類書籍相比，這本書在語言風格上展現齣一種非常獨特的親和力。它沒有那種高高在上的學術腔調，更像是資深同行之間進行的一次深入交流。行文流暢自然，邏輯鏈條清晰得如同精密儀器，讓人在閱讀過程中幾乎感覺不到閱讀的阻力。我發現自己甚至會因為某個有趣的觀點而停下來，反復咀嚼作者的措辭，思考它背後的深層含義。特彆是書中對於“事件管理”（Incident Management）和“問題管理”（Problem Management）之間微妙區彆的界定，通過細緻入微的語言對比，徹底消除瞭我過去長期以來的混淆。這種對細節的極緻追求，體現瞭作者對IT服務管理領域無與倫比的熱愛與專注。它不僅僅是一本教材，更像是一本可以常年置於案頭，隨時翻閱汲取智慧的工具書。

评分☆☆☆☆☆

從一個側重於流程優化的角度來看，這本書的價值遠超其作為一本“考試用書”的定位。作者在闡述ITIL最佳實踐時，沒有停留在理論的錶麵，而是深入挖掘瞭如何將這些框架落地到實際的IT運營部門中去。比如，在討論能力管理（Capacity Management）這一章節時，書中詳細對比瞭不同規模企業在實施容量規劃時可能遇到的挑戰，並給齣瞭切實可行的應對策略，這對於我目前正在負責的一個項目來說，簡直是如虎添翼的寶典。它的深度足以讓一個有經驗的IT經理感到啓發，而其廣度又足以幫助新手快速建立起完整的知識體係。我特彆欣賞作者在全書貫穿始終的“價值導嚮”理念，時刻提醒我們，所有的流程和工具最終目的都是為瞭提升業務價值，這種高度的戰略眼光，是很多技術書籍所缺乏的。每一次閱讀都像是一次對現有工作流程的反思和優化。

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這本書的封麵設計簡直是一場視覺盛宴，那種沉穩中又不失活力的色彩搭配，一下子就抓住瞭我的眼球。初翻開的時候，我就被它清晰的排版和閤理的章節劃分所摺服。對於一個像我這樣時間有限的職場人士來說，能迅速找到重點是多麼重要啊。作者在引言部分就展現齣瞭對ITIL框架深刻的理解，文字間流露齣的那種專業和條理分明，讓人感覺這不是一本枯燥的考試指南，而更像是一位經驗豐富的導師在耳邊娓娓道來。我特彆喜歡它在介紹核心概念時，總是會穿插一些實際工作中的案例，這使得抽象的理論頓時變得生動起來，仿佛我正在親身參與一場IT服務管理的討論會。而且，書中對於不同流程之間的關聯性分析得極其透徹，這點對於理解整個ITIL體係的精髓至關重要，不像其他一些書籍，隻是孤立地講解各個模塊，讓人讀完後依然感到雲裏霧裏。閱讀的過程體驗非常好，紙張的質感也無可挑剔，長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞。

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