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出版者:Emereo Pty Ltd

作者:Claire Engle

出品人:

頁數:96

译者:

出版時間:2009-02-20

價格:USD 99.97

裝幀:Paperback

isbn號碼:9781921573651

叢書系列:

圖書標籤:

• ITIL
• ITIL V2
• Foundation
• Certification
• IT Service Management
• ITSM
• Best Practices
• IT Governance
• Process Management
• Exam Prep
• Study Guide

ITIL V2 Foundation 認證考試備考指南：全麵提升 IT 服務管理能力 如果您正緻力於ITIL V2 Foundation級彆認證，並希望獲得一份能夠真正幫助您深入理解ITIL V2核心概念、流程和功能的全麵備考指南，那麼本書將是您不可或缺的工具。本書並非一本簡單的題庫集，而是旨在構建一個紮實的ITIL V2知識體係，讓您不僅能順利通過考試，更能將所學知識融會貫通，切實應用於日常IT服務管理工作中。 本書亮點： 係統梳理ITIL V2核心知識體係： 我們將ITIL V2 Foundation級彆考試涵蓋的所有關鍵知識點進行係統性的梳理和講解。從IT服務管理（ITSM）的整體框架、服務生命周期（Service Lifecycle）的五大階段——服務戰略（Service Strategy）、服務設計（Service Design）、服務轉換（Service Transition）、服務運營（Service Operation）以及持續服務改進（Continual Service Improvement）——到各階段內的關鍵流程和功能，本書都將逐一深入剖析，確保您對ITIL V2的每一個組成部分都有清晰而深刻的認識。 深入理解流程與功能： ITIL V2的核心在於其成熟的流程和功能。本書將重點關注例如事件管理（Incident Management）、問題管理（Problem Management）、變更管理（Change Management）、發布管理（Release Management）、配置管理（Configuration Management）、服務級彆管理（Service Level Management）、可用性管理（Availability Management）、能力管理（Capacity Management）、IT服務連續性管理（IT Service Continuity Management）、信息安全管理（Information Security Management）等關鍵流程。我們將詳細解釋每個流程的目的、範圍、關鍵活動、角色和職責、輸入與輸齣，以及它們如何協同工作，從而提升IT服務的整體效率和質量。 聚焦概念與原則： 除瞭流程，ITIL V2還包含瞭一係列重要的概念和原則，例如客戶、用戶、服務、服務颱（Service Desk）、服務目錄（Service Catalogue）、配置項（Configuration Item）、服務級彆協議（Service Level Agreement - SLA）、服務目錄（Service Catalogue）、能力管理（Capacity Management）等。本書將清晰地闡釋這些概念的含義、重要性及其在IT服務管理中的應用，幫助您建立正確的ITIL V2思維模式。 結閤實際場景進行講解： 我們深知理論知識的掌握離不開實踐的檢驗。因此，在講解每一個流程和概念時，本書都將盡可能地結閤實際IT服務管理的場景進行舉例說明。通過模擬真實的IT服務管理場景，您可以更直觀地理解ITIL V2的理論如何在實際工作中落地，以及如何解決常見的IT服務管理挑戰。 提供有效的學習策略與備考建議： 成功通過ITIL V2 Foundation考試需要有效的學習方法。本書將為您提供一係列實用的學習策略，包括如何係統地閱讀和理解ITIL V2的官方文檔、如何記憶關鍵概念和流程、如何分析和解答考試題目等。此外，我們還將分享一些備考技巧，幫助您在考試中發揮最佳水平。 強調持續改進的理念： ITIL V2不僅僅是一套流程的集閤，更是一種持續改進的文化。本書將貫穿“持續服務改進”的思想，引導您理解如何在IT服務管理實踐中不斷優化流程、提升服務質量，以應對不斷變化的技術和業務需求。 本書目標讀者： 所有希望獲得ITIL V2 Foundation級彆認證的IT從業人員。 希望提升IT服務管理能力、優化IT服務交付的IT經理、團隊領導者、服務颱人員、流程負責人等。 對IT服務管理（ITSM）感興趣，並希望係統學習ITIL V2框架的初學者。 希望將ITIL V2的最佳實踐融入日常工作的IT專業人士。 通過本書的學習，您將能夠： 準確理解ITIL V2 Foundation級彆的核心概念、原則和術語。 熟練掌握ITIL V2框架下的關鍵流程及其相互關係。 理解ITIL V2如何幫助組織改進IT服務質量、提升客戶滿意度。 建立以客戶為中心、以服務為導嚮的IT服務管理思維。 具備通過ITIL V2 Foundation級彆認證考試所需的所有知識和技能。 讓本書成為您通往ITIL V2 Foundation認證之路的可靠夥伴，助您在IT服務管理的專業領域邁齣堅實的一步！

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作為一名資深係統架構師，我最看重的是工具和方法論的底層邏輯是否嚴謹。這本書在這一點上完全沒有讓我失望。我對ITIL框架的理解，過去一直停留在“流程清單”的層麵，總覺得流程太多，難以有效管理。是這本書幫我構建瞭一個清晰的認知框架：即ITIL V2的精髓在於其對“服務生命周期”的完整覆蓋，確保從需求到退役的每一個階段都有明確的控製點。書中對“發布與部署管理”的闡述尤為精彩，它清晰地區分瞭不同類型的發布（如大版本、補丁、緊急修復）及其對應的審批路徑和迴滾策略。這對於我們這種需要頻繁上綫新功能的大型互聯網公司來說，簡直是量身定製的指導手冊。它提供瞭一種結構化的思維方式，使得原本看似混亂的發布活動，變得有序可控。讀完後，我對如何設計一個低風險、高效率的變更窗口，心裏有瞭底氣，不再是憑感覺做事，而是有章可循，這是非常寶貴的收獲。

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我必須承認，這本書的知識密度非常高，初次閱讀時需要做大量的筆記和反復查閱。但正是這種高密度，體現瞭作者對ITIL V2全貌的全麵把握和精煉總結。我最喜歡它在處理“IT服務連續性管理”時的專業性。它不僅詳細講解瞭業務影響分析（BIA）和風險評估的步驟，還給齣瞭不同恢復時間目標（RTO）和恢復點目標（RPO）對應的技術和管理措施的建議。這種細緻入微的指導，使得原本讓人覺得高深莫測的災難恢復計劃，變得具體可操作。與其他偏嚮於“是什麼”的書籍不同，這本書更側重於“怎麼做”和“如何衡量效果”。比如，書中對績效指標（KPIs）的選擇和定義進行瞭詳盡的討論，它強調指標必須緊密圍繞業務價值，而不是僅僅關注IT本身的運行狀態。這種“以業務為中心”的理念貫穿始終，讓這本書不僅僅是一本技術手冊，更是一本幫助IT部門轉型為業務價值驅動者的戰略指南。

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這本書的獨特之處在於它完美平衡瞭理論深度與實操可行性。我過去讀過一些宣稱是“全麵”的ITIL指南，但往往要麼過於側重理論而使得實踐操作變得模糊不清，要麼就是過於側重工具實施而忽略瞭流程的本質。這本書則在這兩者之間找到瞭黃金分割點。比如，在討論“財務管理”時，它沒有僅僅停留在成本核算的層麵，而是深入探討瞭如何將IT成本與業務價值掛鈎，如何進行閤理的預算編製和成本分攤，這對於IT部門爭取更高預算和證明自身價值至關重要。此外，書中對於“配置管理數據庫”（CMDB）的描述，也超越瞭簡單的數據存儲概念，強調瞭CMDB作為所有IT流程“事實唯一來源”的核心地位，並給齣瞭建立和維護CMDB的詳細最佳實踐。這種對流程間聯動關係的深刻洞察，讓我在閱讀時不斷地進行自我反思：我們現在的流程中，哪些環節是斷裂的？哪些數據是不可信的？可以說，這本書像一麵鏡子，照齣瞭我們現有IT運營中的諸多痛點。

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這本書簡直是信息技術服務管理（ITSM）領域的聖經！我花瞭整整一個月的時間啃完瞭它，那種豁然開朗的感覺真是太棒瞭。我之前對ITIL框架的理解非常碎片化，都是從各種博客和論壇上東拼西湊的，總覺得抓不住重點，尤其是在麵對實際工作中的流程整閤時，更是感到力不從心。這本書的結構簡直是教科書級彆的典範。它不僅僅是簡單地羅列瞭各個流程（比如事件管理、問題管理、變更管理），更重要的是，它深入剖析瞭這些流程之間的內在邏輯和相互依賴性。特彆是關於“服務級彆管理”的那一章，作者用極其詳盡的案例說明瞭如何設定SMART目標，以及如何通過持續的監控和報告來確保服務交付符閤商業期望。書裏還穿插瞭大量的圖錶和模型，它們清晰地展示瞭V2框架下的核心概念，比如“服務支持”和“服務交付”這兩大支柱是如何協同工作的。讀完之後，我感覺自己對如何構建一個高效、可靠的IT服務體係有瞭非常紮實的理論基礎，這對我即將進行的公司IT流程重構工作，無疑是注入瞭一劑強心針。那種對整個ITIL生態係統有瞭全麵、宏觀視野的感覺，是其他任何資料都無法比擬的。

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說實話，我剛開始接觸這本書的時候，確實被它略顯厚重的篇幅嚇瞭一跳，心想這得看到猴年馬月纔能看完。但神奇的是，一旦你沉浸進去，時間過得飛快。這本書的敘事風格非常引人入勝，它沒有那種枯燥的官方文件腔調，而是用一種近乎於“講故事”的方式，帶你一步步走進ITIL V2的世界。我尤其欣賞作者在解釋“容量管理”和“可用性管理”時的細膩筆觸。很多資料隻是簡單提一下這些是保證係統穩定的關鍵，但這本書卻詳細描繪瞭容量規劃的生命周期——從需求預測到資源分配，再到性能基綫的建立和定期審查。它不僅告訴我們“要做什麼”，更重要的是解釋瞭“為什麼這麼做”，背後的商業驅動力是什麼。舉個例子，關於變更管理中的風險評估部分，作者提供瞭一個非常實用的矩陣分析方法，這讓我立刻就能在日常工作中進行套用和實踐，而不是停留在抽象的概念層麵。對於準備V2認證考試的同行們來說，這本書的實踐指導價值遠遠超過瞭純粹的知識點堆砌，它真正教會瞭我們如何思考和操作。

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