客戶服務技能訓練教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-11-08
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圖書描述
《客戶服務技能訓練教程》的編寫以行動導嚮教學法的精髓為指導思想，內容立足於培養學生的職業能力，以項目為載體將工作過程轉變為學習過程，並通過讓學生邊學、邊做、邊總結的形式，引導學生自主學習，與學生進行充分的互動，體現瞭目前項目課程改革的最新成果。
《客戶服務技能訓練教程》選用大量真實的工作情境案例，介紹瞭客戶服務崗位每個發展階段應該具備的知識和技能。《客戶服務技能訓練教程》采用嵌入式方法將必要的理論知識融入每項訓練之中，重點通過反復訓練幫助學生獲得客戶服務崗位必須具備的能力。經過幾年的實踐證明，這些內容對於促進學生樹立良好的服務意識和掌握高超的服務能力效果顯著。
《客戶服務技能訓練教程》可作為中專、技校、高職高專院校的教學用書，也可以作為企業培訓員工的培訓教材。
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