第一章 未雨綢繆 一、瞭解淘寶網 淘寶網簡介 淘寶商城 二、分析當前市場形勢 網上開店的現狀 主流網絡購物平颱的現狀 網店購物現狀 選擇好經營的項目 好貨源，好賺錢 三、知己知彼 嚮成功者請教 積極思考 四、做好開店準備 擺正心態 網上開店的基本條件 五、選擇網店類型 網上特許經營加盟店 個性化主題店 DIY網店 網上服務店第二章 放飛夢想 一、注冊成為淘寶網會員 主動介紹商品 會員注冊 二、安裝淘寶網工具軟件 安裝阿裏旺旺 安裝淘寶助理 三、準備開張 準備商品圖片 選好名字與商品 文字信息 發布商品 申請店鋪 商品分類 修改上架商品的信息第三章 貨款支付 一、網上銀行支付 網上銀行常用到的支付産品 網上銀行的辦理和支付産品的介紹 使用網上銀行的注意事項 二、巧用支付寶 支付寶簡介 申請支付寶 進行支付寶實名認證 支付寶數字證書 管理支付寶 三、其他匯款方式 銀行櫃颱匯款 郵局匯款 手機匯款第四章 開業大吉 一、洽談生意 使用阿裏旺旺與客戶交談 保存聊天記錄 設置客服 使用網頁版阿裏旺旺 使用移動旺旺 收發站內信 發布和迴復寶貝留言 二、進行第一筆交易 確認買傢付款 賣傢發貨 為買傢作齣評價 三、處理退款 同意買傢退款協議 拒絕買傢退款協議第五章 店傲群芳 一、店麵裝修 選擇店鋪風格 店標的製作 製作店鋪公告 製作個性化寶貝分類 製作個性化寶貝模闆 推薦優勢寶貝 二、做好店內宣傳 巧取店名 巧用寶貝推薦 精裝個人空間 交換友情鏈接 三、在淘寶社區中宣傳店鋪 申請社區廣告位 發錶帖子及迴復帖子 巧用阿裏旺旺發布廣告 四、積極參加網內活動呆口“組織” 走進淘寶商城 走進淘寶商盟第六章 開拓更廣闊的市場 一、留住上門的買傢 設計好歡迎詞 主動介紹商品 理性對待買傢砍價 買賣不成仁義在 做好買傢的分類 為買傢的昵稱做好注釋 二、抓住潛在的買傢 主動齣擊聯係買傢 派發紅包邀請買傢 設定店鋪提醒 實行會員分級製度 三、關注同行 監測同行店鋪 確定監測內容 避免價格戰第七章 上傳數據的備份和恢復 一、使用淘寶助理下載並修改寶貝 下載寶貝 批量復製寶貝模闆 批量修改寶貝信息 二、設置運費模闆 使用運費模闆的原因 運費模闆的應用 三、利用淘寶助理備份和恢復數據 使用CSV文件備份和還原寶貝信息 備份和還原數據庫第八章 小處見真情 一、導購篇 針對買傢心理選擇溝通方式 與不同類型的買傢溝通 用好阿裏旺旺的快捷短語 電話交流中的注意事項 導購中的小技巧 二、發貨篇 為買傢節省運費 打好商品包裝 選擇送貨方式 上門送貨的注意事項 三、售後篇 製定閤理的退貨和換貨政策 善用信用評價 化解矛盾與衝突 迴應買傢的投訴 提交旺旺聊天記錄給淘寶網客服 引導買傢修改中評和差評 維護客戶關係 請客戶幫忙宣傳服務品牌第九章 降低成本 一、降低進貨成本 關注外貿産品或OEM産品 從廠傢進貨 從批發商處進貨 從阿裏巴巴進貨 委托他人進貨 買入庫存積壓或清倉處理産品 二、降低物流成本 利用打摺郵票 郵政速遞業務 大件物品使用快運和鐵路托運附錄1 中國主流快遞公司網址附錄2 網上開店與交易實用工具軟件網址
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