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出版者:

作者:Tidman, Keith R.

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:24.95

装帧:

isbn号码:9780870212734

丛书系列:

图书标签:

• Operations Research
• Management Science
• Decision Making
• Performance Evaluation
• Optimization
• Modeling
• Analysis
• Quantitative Methods
• Logistics
• Supply Chain

运营评估组：洞察全局，驱动卓越 在瞬息万变的商业环境中，企业运营的效率、效果和效益直接关系到其生存与发展。理解并优化运营流程，成为现代企业管理的核心挑战。《运营评估组》一书，深入剖析了运营评估的内在逻辑、科学方法以及实践应用，旨在为各级管理者、战略规划师、以及对企业运营优化充满兴趣的读者，提供一套系统而前瞻性的指导框架。 本书并非孤立地探讨某一项运营指标，而是将视角置于企业整体战略和市场环境之中，强调运营评估的战略意义。它认为，有效的运营评估不仅仅是对现有流程的“体检”，更是对未来发展方向的“导航”。通过审视运营的各个环节，企业能够洞察潜在的风险，发掘未被利用的机遇，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。 核心理念：数据驱动的决策与持续改进 《运营评估组》的核心理念在于强调数据驱动的决策。在信息爆炸的时代，海量的数据蕴藏着巨大的价值，但如何有效地收集、分析和解读这些数据，则是运营评估的关键所在。本书系统地介绍了各种数据收集技术，从传统的问卷调查、访谈，到现代化的传感器数据、交易记录分析，再到新兴的物联网和大数据平台应用，为读者提供了全面的数据源参考。 更重要的是，本书着重于数据分析方法的选择与应用。它涵盖了描述性统计、诊断性分析、预测性分析乃至规范性分析等不同层级的数据分析技术。读者将学习如何运用统计模型、机器学习算法、流程挖掘等工具，从错综复杂的数据中提炼出有价值的洞察，识别运营瓶颈，量化绩效差距，并预测未来的趋势。本书拒绝“拍脑袋”式的决策，提倡基于事实和数据的严谨分析，以确保评估结果的客观性和可靠性。 与此同时，持续改进是本书贯穿始终的另一个重要主题。运营评估并非一次性任务，而是一个动态的、循环往复的改进过程。本书详细阐述了PDCA（Plan-Do-Check-Act）模型在运营评估中的应用，以及精益生产、六西格玛等成熟的改进理论和方法。通过建立一套有效的反馈机制，企业能够确保评估的成果转化为实际的行动，并持续地优化其运营绩效。 结构与内容：系统化的运营评估体系 《运营评估组》的结构设计严谨而富有逻辑性，由浅入深地引导读者构建完整的运营评估体系。 第一部分：运营评估的战略视角与基础 理解运营的本质与价值： 本部分首先界定了运营的范畴，阐述了其在企业价值链中的关键作用。它将运营与企业的战略目标紧密联系，强调了运营能力如何成为企业核心竞争力的重要来源。读者将理解，运营的优化不仅是降低成本，更是提升客户满意度、缩短交付周期、提高产品质量的关键。 建立运营评估的战略框架： 本部分介绍了如何构建一个与企业整体战略相符的运营评估框架。这包括明确评估的范围、目标、关键绩效指标（KPIs）以及评估的周期和频率。书中强调了“自上而下”的战略对齐，确保运营评估的重点与企业的长期发展方向一致。 运营评估的组织与角色： 本部分探讨了如何组建一个高效的运营评估团队。它详细阐述了团队成员应具备的素质、技能以及在评估过程中所扮演的不同角色，例如数据分析师、流程专家、业务部门代表等。同时，也强调了跨部门协作的重要性，以及如何与各级管理层进行有效沟通。 第二部分：核心运营评估方法与技术 关键绩效指标（KPIs）的设计与应用： 本部分是运营评估的核心之一。它深入讲解了如何根据不同的业务场景设计具有可衡量性、可达成性、相关性和时限性（SMART原则）的KPIs。书中列举了供应链、生产制造、客户服务、销售渠道等各个领域的经典KPIs，并指导读者如何根据自身特点进行定制。 流程分析与优化： 流程是运营的基础。《运营评估组》详细介绍了多种流程分析方法，如价值流图（VSM）、SIPOC模型、流程图绘制、根因分析（RCA）等。读者将学习如何识别流程中的浪费、瓶颈和非增值活动，并提出切实可行的改进方案。 数据收集与清洗技术： 在此部分，本书深入探讨了从各种数据源收集数据的实用技巧，包括定量和定性数据的收集方法。同时，也详细介绍了数据清洗、预处理的必要性与方法，以确保后续分析的准确性。 统计分析与建模： 本部分提供了必要的统计学知识和工具，帮助读者理解和应用描述性统计、推断性统计以及回归分析等方法，从而深入挖掘数据背后的规律。 可视化与报告： 强大的数据可视化能力是传播评估结果的关键。本书介绍了如何利用图表、仪表盘等工具，将复杂的分析结果清晰、直观地呈现给决策者，并指导读者撰写专业的运营评估报告。 第三部分：特定运营领域的评估实践 供应链运营评估： 涵盖需求预测、库存管理、采购、物流配送等环节的评估方法，旨在提升供应链的响应速度、弹性和成本效益。 生产制造运营评估： 重点在于设备效率、生产计划、质量控制、成本管理等，以实现高效、精益的生产。 服务运营评估： 关注客户满意度、服务响应时间、服务质量、员工效率等，以提升客户体验和运营效率。 数字化运营评估： 探讨了在新兴技术如人工智能、物联网、大数据等背景下，如何评估和优化数字化运营能力，实现业务转型。 第四部分：评估结果的应用与持续改进 将评估结果转化为行动计划： 本部分是本书的落脚点。它指导读者如何根据评估结果制定具体的、可执行的行动计划，明确责任人、时间表和预期成效。 变革管理与文化建设： 运营改进往往伴随着变革，本书强调了变革管理的重要性，以及如何通过沟通、培训和激励，构建支持持续改进的企业文化。 建立长期监控与反馈机制： 强调了运营评估的周期性，以及如何建立有效的监控系统，跟踪改进措施的执行效果，并根据反馈进行下一轮的评估和优化。 风险管理与合规性评估： 探讨了运营评估如何融入风险管理体系，识别和规避潜在的运营风险，确保企业运营的合规性。 价值与读者定位 《运营评估组》适合于以下读者群体： 企业高层管理者： 为其提供战略层面的运营洞察，帮助其做出明智的决策，驱动企业整体绩效提升。 运营总监、运营经理： 提供一套系统化的工具和方法，帮助其识别运营瓶颈，优化流程，提高效率。 战略规划师、业务分析师： 为其提供数据分析和战略制定的理论基础和实践指导。 项目管理专业人士： 帮助其理解运营评估在项目成功中的作用，并将其融入项目管理流程。 咨询顾问： 为其提供专业的运营评估框架和工具，以更好地服务客户。 对企业管理和运营优化感兴趣的读者： 帮助其建立对现代企业运营的深刻理解。 《运营评估组》不仅仅是一本工具书，它更是一种思维方式的引导。它鼓励读者以批判性的眼光审视当前的运营状况，以数据为基础，以战略为导向，以持续改进为目标，不断追求卓越。本书将帮助读者掌握一套强大的运营评估工具箱，赋予其洞察全局、驱动变革、实现持续增长的能力。阅读《运营评估组》，就是踏上通往运营卓越之路的关键一步。

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