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出版者:

作者:Allan, Jennifer

出品人:

页数:229

译者:

出版时间:2009-10

价格:$ 24.24

装帧:

isbn号码:9780981672700

丛书系列:

图书标签:

• 销售
• 营销
• 创业
• 个人成长
• 商业模式
• 价值观
• 使命驱动
• 品牌建设
• 客户关系
• 影响力

《以心致胜：灵魂驱动的商业之道》 在这个瞬息万变的商业世界里，我们常常被效率、利润和市场份额的喧嚣所淹没。然而，在冰冷的数字和快速的交易背后，是否还有一种更深层、更持久的力量，能够驱动企业走向真正的成功？《以心致胜：灵魂驱动的商业之道》正是对这一追问的深刻探索。本书并非一部教你如何玩弄市场技巧、如何压榨客户的速成指南，而是旨在唤醒一种更具人文关怀、更富长远价值的商业哲学，引导读者重塑对商业本质的理解，从而构建一个既能繁荣发展，又能令人心生敬意的企业。 本书的核心论点在于，在一个日益透明化、情感化的时代，单纯追求物质利益的商业模式已显疲态。真正的商业竞争力，将源自企业内在的“灵魂”——一种由清晰的价值观、深刻的使命感、以及对客户、员工和社会真诚关怀所凝聚而成的力量。这种“灵魂”不仅仅是口号，更是企业一切决策、行动和关系的根基。它要求我们超越短期利益的考量，去思考我们存在的意义，我们为世界带来的价值，以及我们希望留下的遗产。 《以心致胜》首先深入剖析了“灵魂”在商业中的具体体现。这包括： 一、清晰的价值观：企业的北极星 本书强调，没有明确的价值观，企业就像一艘没有舵的船，容易在市场的风浪中迷失方向。这些价值观并非空洞的陈词滥调，而是企业在面对复杂决策时，判断是非、取舍轻重的根本准则。它们关乎诚实、正直、尊重、责任、创新、协作等。作者通过大量案例，揭示了拥有坚定价值观的企业，如何在困境中保持韧性，如何在诱惑前坚守底线，以及如何在竞争中脱颖而出，赢得客户和员工的信任。例如，一家企业如果将“客户至上”作为核心价值观，那么在制定产品策略、服务标准，乃至处理投诉时，都会自然而然地以客户的满意度和长期利益为出发点，而非仅仅追求一次性的交易。这种由内而外的坚持，会逐渐积累起强大的品牌声誉和忠诚度，这远比任何营销活动都来得更加坚实。 二、深刻的使命感：超越利润的驱动力 使命感是企业存在的根本理由，它定义了企业希望为世界解决什么问题，为社会带来什么改变。一个有使命感的企业，其员工会感受到工作的意义和价值，这种内在的驱动力远胜过外在的金钱奖励。本书将“使命”与“愿景”区分开来，强调使命是“为什么而存在”，而愿景是“我们要去向何方”。拥有清晰使命的企业，能够吸引到志同道合的人才，能够激励团队克服困难，能够与客户建立更深层次的情感连接。作者通过对比那些仅仅以盈利为目的的企业与那些怀揣远大理想的企业，展现了使命感如何成为企业抵御短期诱惑、实现可持续增长的强大引擎。例如，一家专注于可持续能源的企业，其使命可能是在应对气候变化方面发挥关键作用，这种使命感会吸引那些对环保有热情的工程师、科学家和营销人员，并激励他们为共同的目标而奋斗，即便面临技术难题或市场波动，他们也能找到前进的动力。 三、以人为本的文化：信任与赋能的基石 “灵魂”的另一重要组成部分是对人的尊重和关怀。本书倡导一种真正以人为本的企业文化，将员工视为最宝贵的财富，而非仅仅是生产力要素。这意味着企业需要创造一个公平、包容、支持性的工作环境，鼓励员工成长，认可他们的贡献，并赋予他们发挥潜力的空间。这种文化不仅仅体现在福利待遇上，更体现在日常的管理实践中。它鼓励开放的沟通，提倡团队合作，尊重个体差异，并致力于帮助员工实现个人价值与企业目标的协同。一个被真正重视和赋能的员工，会更加投入，更有创造力，也会成为企业最忠诚的拥护者。作者通过对那些拥有强大企业文化的公司的分析，揭示了这种文化如何转化为卓越的客户服务，创新的产品，以及强大的市场竞争力。例如，一家推崇“信任与赋能”文化的科技公司，可能会给予研发团队高度的自主权，鼓励他们大胆尝试，允许失败，并将研发的成功归功于团队的集体智慧。这样的文化不仅能激发员工的创造力，也能让他们感受到被尊重和信任，从而产生强烈的归属感。 四、真诚的客户关系：超越交易的连接 在“以心致胜”的理念下，客户不再仅仅是交易的对象，而是企业价值实现的关键伙伴。本书强调建立真诚、互惠的客户关系，将客户的需求和体验放在首位。这意味着企业需要深入了解客户的痛点和期望，提供超出预期的产品和服务，并与客户建立长期的信任和情感连接。这种关系并非通过虚假的承诺或价格战来维系，而是通过持续的价值创造和真诚的沟通来建立。一个被真正关怀和尊重的客户，会成为品牌的拥护者，并带来宝贵的口碑传播。作者通过分析那些拥有忠实客户群体的企业，展示了如何通过真诚的倾听、有力的回应以及持续的价值输出，将一次性交易转化为长久而稳固的合作关系。例如，一家专注于高端定制服务的公司，可能会为每一位客户建立详细的档案，了解他们的个人偏好、生活习惯，并在产品设计和交付过程中，将这些细节融入其中，甚至提供超出客户预期的惊喜。这种细致入微的关怀，会迅速建立起客户的信任和满意度，形成强大的口碑效应。 五、对社会的责任：可持续发展的基石 成功的企业不应仅仅关注自身的盈利，更应承担起对社会的责任。本书认为，真正的“灵魂”企业，会将可持续发展和社会贡献融入其商业模式的核心。这包括在环境保护、员工福利、社区发展、道德采购等方面的积极实践。这些努力不仅能提升企业的社会形象，更能带来长期的经济效益，因为越来越多的消费者和投资者开始青睐那些对社会和环境负责任的企业。作者通过大量案例，展示了那些将社会责任视为核心竞争力的企业，如何通过创新性的解决方案，在实现商业成功的同时，也为社会进步做出了贡献。例如，一家服装品牌，可能会选择使用环保材料，确保供应链的公平劳动条件，并捐赠部分利润用于支持教育项目。这种对社会责任的承诺，不仅能吸引注重企业社会责任的消费者，也能吸引到同样具有社会责任感的投资者，形成良性的循环。 本书的价值与实践指导 《以心致胜：灵魂驱动的商业之道》并非一本停留在理论层面的著作。书中融入了大量企业实践的案例，从初创公司到跨国巨头，从科技行业到零售业，作者深入剖析了这些企业如何在日常运营中践行“灵魂”理念，并取得了卓越的成就。本书为读者提供了切实可行的指导，帮助企业管理者和创业者： 诊断自身企业灵魂的现状： 通过一系列的思考框架和评估工具，帮助读者审视企业的价值观、使命感、文化以及与客户、社会的连接程度。 重塑企业灵魂的蓝图： 指导读者如何根据企业的具体情况，制定清晰的价值观声明、有力的使命愿景，以及以人为本的企业文化建设方案。 将“灵魂”融入商业实践： 提供在产品开发、营销推广、客户服务、人力资源管理等各个环节，如何体现“灵魂”力量的具体方法和策略。 衡量“灵魂”驱动的商业成果： 探讨如何评估和衡量以“灵魂”为驱动的商业模式所带来的长期价值，包括品牌忠诚度、员工敬业度、社会影响力等。 总而言之，《以心致胜：灵魂驱动的商业之道》是一本献给所有渴望构建更美好、更具意义的商业世界的读者的书。它挑战了传统上将商业视为纯粹逐利活动的观念，揭示了一种更加深刻、更加可持续的成功之路。在这条路上，企业不仅能赢得市场，更能赢得人心，最终实现商业价值与社会价值的完美统一。本书将激发你重新思考商业的本质，引导你走向一个真正以心致胜的未来。

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