New Strategies for Reputation Management pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Griffin, Andrew

出品人:

页数:184

译者:

出版时间:2009-10

价格:239.00元

装帧:

isbn号码:9780749456337

丛书系列:

图书标签:

声誉管理
品牌建设
危机公关
数字营销
社交媒体
在线声誉
企业形象
公共关系
战略沟通
信誉恢复

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具体描述

A damaged reputation can severely hurt the bottom line. Most corporations value their reputations accordingly. New Strategies for Reputation Management shows executives how to take the initiative in strategically managing a company’s reputation.

Author Andrew Griffin argues that standard thinking on reputation management is often inadequate for today’s information age. He describes a host of new and robust methods that will ensure a company’s reputation can withstand the major crises and unforeseen events that threaten it.

Covering both practical and strategic issues, New Strategies For Reputation Management explains how to deal effectively with unexpected crises. It also describes what strategies can build a company’s good reputation at other times. International case studies and hundreds of examples drawn from the author’s extensive experience in the field makethis book an effective guide for managing a company’s reputation for success.

《智绘品牌：重塑声誉的艺术与科学》在信息爆炸、瞬息万变的时代，品牌声誉不再是可有可无的光环，而是企业生存与发展的生命线。每一次的互动，每一次的传播，都在塑造着公众对品牌的认知。而当挑战来临，一个小小的负面声音，也可能迅速发酵，成为足以颠覆一切的危机。《智绘品牌：重塑声誉的艺术与科学》并非一本教你如何回避问题的手册，而是一份引领您深刻理解并驾驭品牌声誉复杂生态的深度指南。本书旨在为您提供一套系统化的视角，帮助您跳出传统声誉管理的局限，认识到声誉的动态性、关联性以及其在数字时代下的全新演变。我们不再局限于被动响应，而是倡导一种主动构建、前瞻性布局的声誉管理哲学。核心洞察：声誉的本质：我们将深入剖析声誉的构成要素，从产品质量、服务体验、企业文化到社会责任，厘清它们如何交织影响，形成品牌独特的“信任画像”。理解声誉并非单一维度的评价，而是多方利益相关者（消费者、员工、投资者、合作伙伴、监管机构及公众）综合评价的集合。数字时代的声誉变革：互联网、社交媒体、大数据分析的崛起，彻底改变了声誉的传播速度、广度和深度。本书将详细探讨社交媒体上的舆情监测、用户生成内容（UGC）的影响力、意见领袖（KOL）的角色以及危机信息爆发的“裂变效应”。我们将揭示如何在海量信息中捕捉关键信号，并快速有效地作出反应。声誉的战略性构建：我们强调声誉管理并非危机发生后的“灭火”，而是贯穿品牌生命周期的战略性投资。这包括如何在产品研发、市场营销、客户服务等各个环节融入声誉考量，建立起强大的“声誉免疫力”。我们将分享如何通过透明沟通、诚信经营、履行承诺，逐步积累和巩固品牌信任。风险预警与前瞻性应对：了解潜在的声誉风险是规避危机的第一步。本书将指导您识别不同类型的声誉风险（如产品质量问题、数据泄露、员工不当行为、环保争议等），并介绍建立有效的风险预警机制，如舆情监控系统、内部举报渠道、利益相关者沟通矩阵等。更重要的是，我们将探讨如何在风险发生前，通过制定完善的应急预案，最大程度地减少潜在损失。危机管理的新范式：当危机无可避免时，如何高效、得体地处理至关重要。《智绘品牌》将为您呈现超越传统“声明与道歉”的危机沟通策略。我们将深入研究“真诚透明”、“快速响应”、“责任担当”和“解决方案导向”等原则，并结合案例分析，展示如何在信息不对称、情绪化的环境中，通过精准的沟通，重建信任，甚至将危机转化为提升品牌形象的契机。利益相关者的深度连接：现代声誉管理的核心在于与所有利益相关者建立牢固、互信的关系。本书将引导您识别并理解不同利益相关者的诉求与期望，并教授您如何通过多渠道、多形式的沟通，建立持续的对话，将他们从被动的旁观者转变为品牌声誉的积极维护者。数据驱动的声誉洞察：在大数据时代，声誉的管理不再是凭感觉。本书将介绍如何利用数据分析工具，对舆情、用户反馈、社交媒体互动等进行深入挖掘，从而获得关于品牌声誉的精准洞察，为战略决策提供科学依据。企业文化与员工声誉：员工是品牌最直接的代言人。本书将强调强大的企业文化如何内化为员工的行为准则，进而对外展现出积极的品牌形象。我们将探讨如何通过赋能员工、鼓励参与、建立内部沟通机制，将员工培养成品牌声誉的忠实拥护者。长期主义的声誉投资：声誉的构建是一个漫长而持续的过程，并非一蹴而就。本书倡导一种长远的战略眼光，将声誉管理视为企业核心竞争力的组成部分，持续投入资源，不断优化策略，最终实现品牌价值的稳健增长。《智绘品牌：重塑声誉的艺术与科学》并非一本教条式的指南，而是一次思维的启迪，一场视角的革新。它将帮助您理解声誉的力量，掌握驾驭声誉的智慧，从而在复杂多变的商业环境中，为您的品牌绘制出一幅坚实、持久、充满智慧的声誉蓝图。这本书适合所有对品牌声誉的深度运作感到好奇和责任的企业管理者、营销专业人士、公关专家，以及任何希望理解并塑造品牌未来的人。翻开它，您将开启一段通往卓越声誉管理的新旅程。