Managing Sticky Situations at Work pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Curtis, Joan C.

出品人:

页数:200

译者:

出版时间:2009-6

价格:$ 39.49

装帧:

isbn号码:9780313362781

丛书系列:

图书标签:

职场沟通
人际关系
冲突管理
情绪管理
领导力
职场技能
问题解决
职业发展
工作技巧
情商

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具体描述

For anyone responsible for other employees at work, you can't run and you can't hide from the interpersonal problems that inevitably rear their heads at work. Workplace problems don't disappear through wishful thinking, and when they arise, the potential is high for missteps that might make things worse. "Managing Sticky Situations at Work: Communication Secrets for Success in the Workplace" gives employers and employees the tools they need to resolve uncomfortable, unproductive workplace conflicts in a forthright, sensitive, and systematic way. This necessary title gives readers examples of common, real-life workplace situations, followed up with a new and effective way to respond - the Say It Just Right model of communication - applied to each case. "Managing Sticky Situations at Work" ranges a myriad of all-too-familiar problems involving and affecting bosses, co-workers, clients, and subordinates. Examples come from the health care professions, information technology companies, small businesses, retail, and other sources. From back-stabbing and personality clashes, to bullying bosses and awkward office romances, to inappropriate Internet use and nasty emails, it gives readers recognizable scenarios, practical solutions, and the parameters to help them 'say it just right' when it is time to act. It features: 26 entries on common difficult workplace situations; six 'How Straight a Talker Are You?'; quizzes to help readers assess their own abilities to recognize and handle difficult situations; and, reference materials on conflict management.

《职场粘稠处境管理指南》在现代职场中，复杂的人际关系、突发的危机事件以及意想不到的挑战，常常将我们置于“粘稠”的境地。这些境地，轻则令人尴尬、沮丧，重则可能影响团队合作、项目进展，甚至职业生涯。本书并非直接罗列你将要遇到的具体“粘稠”事件，而是为你提供一套行之有效的思维框架和实践工具，帮助你深入理解这些情况的根源，并在此基础上，培养出从容应对、化解危机、甚至将挑战转化为机遇的能力。一、理解“粘稠”的本质：不止是麻烦，更是信号首先，我们需要重新认识“粘稠”处境。它们并非简单的“麻烦事”，而是你工作环境、人际互动，甚至自身行为模式的复杂信号。本书将引导你剖析这些信号背后的深层原因。人性与情感的交织：职场中的“粘稠”很大程度上源于人性的复杂性——情绪的波动、偏见的形成、沟通的误解、利益的冲突。我们将探讨如何在尊重个体差异的前提下，识别和管理这些情感因素，避免它们失控。系统性与结构性因素：有时候，“粘稠”并非个体问题，而是源于组织架构、流程设计、文化氛围的不足。本书将鼓励你跳出个人层面的思考，审视是否存在系统性的症结，并提供优化这些结构的思路。信息不对称与认知偏差：很多“粘稠”情况的产生，源于信息传递的不完整或失真，以及个体对事实的解读存在偏差。我们将教授你如何识别信息漏洞，如何通过有效提问来获取真相，以及如何纠正自己和他人的认知偏误。二、核心思维框架：从被动应对到主动构建本书的核心在于建立一套主动的、建设性的思维模式，让你不再是“救火队员”，而是“风险预防者”和“问题解决者”。情境分析与风险评估：在接触到一个“粘稠”情况时，首先需要做的不是急于行动，而是冷静分析。我们将提供一系列提问和观察的维度，帮助你快速评估当前局面的性质、涉及人员、潜在影响以及可能的后果，从而区分紧急程度和处理优先级。同理心与换位思考： “粘稠”处境往往涉及多方利益和情感。本书将强调同理心的重要性，教你如何站在对方的角度去理解他们的想法、感受和诉求，即便你不同意，也能更好地找到沟通的切入点。情境重塑与积极解读：很多时候，“粘稠”的负面影响，源于我们对其的负面解读。我们将探讨如何识别那些隐藏在挑战背后的机会，如何通过调整视角，将不利局面转化为学习、成长或改进的契机。例如，一次激烈的团队争论，可能恰恰是激发创新思路的催化剂。三、实操工具箱：应对“粘稠”的有力武器理论需要落到实践。本书将为你提供一系列实用的工具和策略，帮助你在日常工作中主动规避和有效应对“粘稠”的局面。高效沟通的艺术：积极倾听：不仅仅是听到，更是理解。我们将分享如何通过眼神交流、肢体语言、适时反馈来展现你的专注和理解，从而建立信任，减少误会。清晰表达：如何用简洁、准确、有力的语言表达你的观点、需求和感受，避免模棱两可和指责。建设性反馈：如何在指出问题时，既能让对方接受，又能促使其改进，而非打击其积极性。冲突管理技巧：包括如何引导对话、设置界限、寻求共同点，以及在必要时寻求第三方协助。界限设定与自我保护：明确个人边界：学习如何礼貌但坚定地拒绝不合理的要求，保护自己的时间和精力。管理情绪反应：掌握在压力下保持冷静的方法，避免被负面情绪裹挟，做出冲动的决定。建立支持网络：认识到寻求帮助的重要性，并学会向信任的同事、朋友或导师寻求建议和支持。流程优化与预防性措施：识别早期预警信号：学习如何通过观察团队互动、项目进展中的微小异常，提前发现潜在的“粘稠”点。主动建立清晰规则：在团队合作、项目推进过程中，主动沟通并建立明确的规则、职责和期望，减少模糊地带。定期复盘与回顾：通过定期的项目复盘，反思过程中可能出现的“粘稠”点，总结经验教训，不断优化工作流程。危机应对与事后处理：快速响应与信息控制：在危机发生时，如何迅速评估形势，控制信息传播，避免谣言和恐慌。责任承担与道歉的艺术：如何在必要时，勇于承担责任，并以真诚的态度进行道歉，修复关系。从失败中学习：如何将已发生的“粘稠”事件，转化为团队成长的宝贵经验，避免重蹈覆辙。四、持续成长与心态建设应对“粘稠”处境是一项持续的技能修炼，它不仅关乎技巧，更关乎心态。培养韧性：面对挑战，不轻易放弃，而是从中汲取力量，继续前进。保持开放心态：愿意倾听不同的意见，接受新的信息，并根据情况调整自己的策略。认识到不完美：职场本身就是一个充满不确定性和挑战的环境，接受不完美，是更成熟的表现。《职场粘稠处境管理指南》为你提供的，不是一套万能的“解药”，而是一套“训练营”，帮助你炼就一双识别“粘稠”的慧眼，一套化解“粘稠”的巧手，以及一颗应对“粘稠”的坚韧之心。通过本书的学习，你将不再畏惧那些棘手的问题，而是能从中发现成长的契机，以更从容、更专业的方式， navigating 职场中的复杂水域。