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出版者:

作者:Ardagna, Danilo (EDT)/ Mecella, Massimo (EDT)/ Yang, Jian (EDT)

出品人:

页数:741

译者:

出版时间:

价格:1038.00元

装帧:

isbn号码:9783642003271

丛书系列:

图书标签:

• BPM
• 业务流程管理
• 流程改进
• 工作坊
• 培训
• 管理
• 效率
• 优化
• 流程建模
• 企业管理

领航企业变革：赋能高效运营与卓越绩效 在这个瞬息万变的商业环境中，企业如航船，需要精准的导航才能穿越风浪，驶向成功彼岸。而高效的运营流程，正是这艘巨轮前行的强大引擎。本书将带您深入探索企业流程管理（BPM）的精髓，为您揭示如何系统性地识别、分析、设计、实施和优化业务流程，从而实现运营效率的飞跃，驱动企业实现可持续的竞争优势。 为何业务流程管理如此重要？ 在日益复杂的全球化市场中，企业面临着前所未有的挑战：市场需求快速变化、客户期望不断提高、竞争对手层出不穷，以及日益严格的合规要求。传统的、僵化的运营模式已难以应对这些挑战。业务流程管理（BPM）应运而生，它不仅仅是一套工具或技术，更是一种战略性的思维方式和管理哲学。BPM的核心在于将企业视为一个由相互关联的流程组成的网络，通过系统化的管理和持续的改进，确保这些流程能够高效、准确、灵活地运转，最终达成企业的战略目标。 本书将为您构建一个全面的BPM知识体系： 我们将从BPM的基本概念出发，深入剖析其在企业中扮演的关键角色。您将了解到BPM如何帮助企业： 提升运营效率： 通过识别和消除流程中的瓶颈、冗余和浪费，大幅缩短周期时间，降低运营成本，提高资源利用率。 增强客户满意度： 优化面向客户的流程，确保产品和服务的交付更加及时、准确和个性化，从而赢得客户的信任和忠诚。 提高业务灵活性与适应性： 建立能够快速响应市场变化和新机遇的流程体系，使企业能够在新挑战面前游刃有余，抓住发展先机。 促进跨部门协作与沟通： 打破部门壁垒，建立清晰的职责分工和信息流通机制，促进团队间的紧密协作，提升整体执行力。 支持数字化转型： BPM是数字化转型的重要基石，能够为自动化、智能化技术的引入提供清晰的流程基础，加速企业迈向数字化未来。 确保合规与风险控制： 通过标准化、透明化的流程，有效管理企业运营中的风险，确保企业运营符合相关法律法规要求。 本书的内容深度与广度： 本书将以系统化的方法，引领您逐步掌握BPM的各项核心能力。我们将从以下几个关键维度展开深入探讨： 第一部分：BPM的基石——理解与规划 BPM的定义、原则与价值： 深入理解BPM的本质，掌握其核心驱动力和为企业带来的核心价值。 为何需要BPM？企业面临的挑战与BPM的解决方案： 分析企业在运营管理中普遍存在的痛点，以及BPM如何提供行之有效的解决方案。 BPM的战略定位与成功要素： 将BPM与企业整体战略紧密结合，探讨在企业中成功推行BPM的关键要素。 建立BPM文化与组织架构： 探讨如何构建支持BPM发展的企业文化，以及适合BPM实施的组织架构。 第二部分：流程的生命周期——设计、建模与优化 业务流程的识别与定义： 学习如何系统地识别企业中的关键业务流程，并对其进行清晰的界定。 流程建模与可视化： 掌握常用的流程建模方法和工具（如BPMN），将抽象的流程转化为直观的图示，便于理解与沟通。 流程分析与诊断： 学习如何运用各种分析技术，深入剖析现有流程，发现其中的问题、瓶颈和改进机会。 流程再造与优化设计： 掌握流程再造（BPR）和流程改进（BPI）的原则与方法，设计更高效、更灵活的未来流程。 流程自动化与技术选型： 探讨如何利用BPM软件和其他自动化技术，提升流程执行效率。 第三部分：BPM的实施与落地——变革管理与持续改进 BPM项目管理： 掌握BPM项目的规划、执行、监控和收尾方法，确保项目成功交付。 变革管理与沟通策略： 认识到流程变革涉及人员和组织，学习如何有效管理变革阻力，获得员工支持。 流程的执行与监控： 探讨如何建立有效的流程执行机制，并通过关键绩效指标（KPIs）对流程进行实时监控。 流程绩效的衡量与评估： 学习如何设定合理的KPIs，评估流程的整体绩效，并为持续改进提供数据支持。 持续流程改进（CPI）与卓越运营： 探讨如何建立持续改进的文化和机制，推动企业不断追求卓越运营。 BPM与新兴技术融合： 探索BPM与人工智能（AI）、机器学习、物联网（IoT）等新兴技术的结合，解锁更多创新应用。 本书的特色与价值： 本书摒弃了空泛的理论说教，而是以务实、落地、可操作为核心，为您提供一套系统化、结构化、易于理解的学习路径。书中将穿插大量的实际案例分析，让您在学习理论的同时，能够清晰地看到BPM在不同行业、不同规模企业中的成功实践。我们将引导您思考如何将所学知识应用于您自己的工作场景，解决您在实际工作中遇到的流程管理难题。 无论您是企业高层管理者，希望通过流程优化提升企业整体竞争力；还是流程负责人、IT专业人士，致力于推动企业运营的数字化和智能化；亦或是对业务流程管理充满好奇，希望提升自身专业技能的学习者，本书都将是您不可或缺的宝贵指南。 立即开启您的流程优化之旅，赋能企业迈向更高效、更灵活、更具竞争力的未来！

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在阅读体验的“可操作性”方面，这本书无疑是同类书籍中的佼佼者。它不满足于理论的阐述，而是极大地侧重于“如何去做”的实际工具箱的构建。书中不仅仅是罗列了各种分析方法，比如鱼骨图、帕累托分析等，更重要的是，它提供了详细的步骤指南、适用的情境分析，以及每一步骤中常见的陷阱预警。我特别留意到书中关于“利益相关者分析矩阵”的那一章节，作者没有简单地提供一个二维图表，而是深入探讨了如何在不同权力结构下动态调整矩阵的权重系数，并配以多个真实情境下的模拟推演，这对于真正想在工作中落地变革的人来说，是无价的指导。更值得称赞的是，书末附带的资源清单非常详尽和前沿，它推荐了一些业界公认的、并且持续更新的在线工具和社区资源，这使得这本书的内容不会随着时间的推移而迅速过时。它像一个活的指南针，不仅指明了方向，还确保你随身携带了最新的地图和导航设备，展现出作者对于“知识的生命周期”有着深刻的理解，致力于为读者提供一个长期有效的学习支持系统。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，那种硬挺的质感和低调的哑光处理，一看就知道不是那种随随便便糊弄出来的“快餐式”读物。封面上的字体选择，既现代又带着一丝沉稳的历史感，似乎在无声地诉说着它内容的深度和广度。拿到手里沉甸甸的分量，也让人对接下来的阅读充满了期待。内页的纸张选择非常考究，触感温润，即便是长时间阅读，眼睛也不会感到明显的疲劳，这对于需要反复研读的专业书籍来说，简直是加分项。装订工艺也十分扎实，即便是将书本完全翻开平放，书脊也没有出现任何令人担忧的断裂迹象，这点在注重实用性的工具书中尤为重要。排版布局上，作者显然花了不少心思，大段的文字之间留白得恰到好处，使得复杂的概念在视觉上得以舒缓，阅读体验极佳。章节标题的层级划分清晰明了，即便是首次接触这个领域的读者，也能迅速找到自己感兴趣或需要重点关注的部分。此外，书中穿插的一些图示和表格的印刷效果也极其清晰锐利，线条和色彩的运用都精准地服务于内容的阐释，可见出版方在细节上确实下了血本，让人感觉这不仅仅是一本书，更像是一件精心制作的工艺品，完全配得上它所承载的专业知识分量。

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这本书的语言风格展现出一种罕见的、介于学术严谨与口语化激励之间的平衡点。初读时，你会觉得作者的用词非常精准和专业，充满了术语，但很快你会发现，作者总能适时地插入一些非常生动的比喻或者日常生活的类比来解释那些抽象的概念。比如，将流程瓶颈比喻成交通高峰期的收费站，将价值流映射比作一条河流的动态水文图，这些形象化的描述一下子拉近了读者与复杂理论之间的距离，让原本可能晦涩难懂的知识点变得异常鲜活起来。此外，这本书的行文节奏感极佳，它懂得何时应该放慢速度，详细阐述一个关键模型，何时又可以轻快地带过一些基础性的概念回顾。这种节奏的掌控，显示出作者对读者认知负荷的充分体恤。它不像某些学术著作那样，将所有信息一股脑地倾泻下来，而是像一位优秀的导师，知道何时该提问，何时该给予明确的指导，让人在阅读过程中始终保持一种积极参与和主动思考的状态，而不是被动地接收信息流，这极大地降低了学习的挫败感。

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这本书在实际应用案例的选择和呈现上，表现出了一种高度的地域性和行业包容性。我原本担心内容会过于侧重于某个特定发达国家的企业环境，但事实证明，我的顾虑是多余的。作者非常巧妙地平衡了全球化的视角与本土化的实践需求。书中引用的案例库非常丰富，横跨了金融服务、高端制造、甚至是公共服务部门，这使得无论我的背景是偏向IT还是侧重运营，都能从中找到与之高度契合的参照点。更令人称道的是，案例的分析深度并非停留在“我们做了什么”的表面描述，而是深入剖析了“为什么会这么做”以及“结果背后的驱动因素”。例如，在分析一个跨国流程再造项目时，作者细致地描绘了文化冲突如何影响了流程图的最终落地，以及管理层为克服这一障碍所采取的软性沟通策略，这些都是教科书上往往被忽略的“灰色地带”。这种对实践复杂性的坦诚揭示，极大地提升了本书的实操价值。它不是提供一套标准化的模板，而是教你如何像一名经验丰富的外科医生一样，根据病灶的特点来选择最合适的工具和手术方式。

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我花了将近一周的时间仔细研读了这本书的引言和前三章，最大的感受是作者在构建理论框架时的那种近乎偏执的严谨性。他似乎没有急于抛出那些华而不实的“管理时髦词汇”，而是选择了一条扎实的、自下而上的逻辑路径来铺陈观点。书中对“流程”这个核心概念的界定，就用了整整一个章节进行细致的剖析，从哲学基础到操作层面的不同视角，进行了多维度的交叉验证，这种深度在同类书籍中是极其罕见的。尤其欣赏作者在引入新的分析工具时，总是会先回顾前置知识体系的不足之处，然后才顺理成章地引出新工具的必要性和优越性，使得整个知识体系的演进过程清晰可见，毫无跳跃感。书中对历史演变脉络的梳理也十分到位，当谈及某个管理学派的兴起时，作者总能巧妙地将其置于当时的社会经济背景下去考量，而非孤立地看待理论的诞生，这种历史纵深感极大地增强了理论的可信度和说服力。总体而言，这更像是一部学术著作的入门导引，它在为你打地基，而不是急着让你爬到屋顶上欣赏风景，对于追求深刻理解的人来说，这种循序渐进的教学方法无疑是最好的。

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