Creating Customer Love

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出版者:
作者:Ratner, Dave
出品人:
页数:144
译者:
出版时间:
价格:$ 16.89
装帧:
isbn号码:9781934454329
丛书系列:
图书标签:
  • 客户忠诚度
  • 客户体验
  • 客户关系管理
  • 品牌建设
  • 营销策略
  • 用户增长
  • 情感营销
  • 服务设计
  • 用户体验
  • 企业文化
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具体描述

If belief leads to trust, and trust leads to customer loyalty, then consider this one of the most practical handbooks on how to start a love affair with your customers. To Dave Ratner, an independent retailer for over thirty years, it's always been about creating unshakeable relationships with his customers. It's a path that has helped him, and other independents like him, beat the big box retailers. Even the U.S. Congress has called upon Dave to share his retail insights and advice. His story has been covered by the Wall Street Journal, The Associated Press, and CNN. Dave is a sought-after motivational speaker because of his humor and common-sense approach to business and customer relations. If ever there was a down-to-earth roadmap for business success that you could start implementing today, this is it.

《品牌温度:让消费者从喜爱到忠诚的秘密》 在这个信息爆炸、选择过剩的时代,仅仅提供优秀的产品或服务已不足以赢得消费者的心。真正的竞争优势,在于能否在消费者心中播下“爱”的种子,并将其浇灌成持久的忠诚。本书《品牌温度》并非一本教你如何做营销的理论手册,而是一次深入探索如何与消费者建立深层情感连接的旅程。我们不谈空泛的策略,而是聚焦于那些能真正触动人心、唤起共鸣的细节,揭示那些让品牌在消费者心中“热”起来的独特魅力。 本书将带您走进那些被消费者深深喜爱的品牌背后,探寻它们是如何超越交易,成为消费者生活的一部分,甚至成为一种情感寄托的。我们相信,每一个品牌都有潜力散发出独特的光芒,吸引并留住那些愿意为之倾心的消费者。《品牌温度》将为您解析: 第一篇:理解“爱”的温度——消费者的情感地图 超越需求,触及渴望: 消费者购买的不仅仅是产品的功能,更是产品背后所代表的生活方式、身份认同,以及能够满足他们内心深处情感需求的慰藉。我们将深入剖析消费者行为背后的心理驱动力,理解他们真正渴望的是什么。 信任的基石: 信任是情感连接的起点。本书将探讨如何通过一致性的承诺、透明的沟通以及可靠的交付,逐步建立起消费者对品牌的深度信任。我们将分享那些在关键时刻赢得信任的真实案例。 共鸣的力量: 消费者更愿意与那些能够理解他们、与他们价值观一致的品牌产生连接。我们将探究如何识别并放大品牌的核心价值,寻找能够与目标受众产生深刻共鸣的故事和语言。 “感觉”的重要性: 品牌给人的整体感觉至关重要。从视觉识别到服务体验,每一个触点都在塑造消费者对品牌的感知。我们将分析如何通过精心设计的品牌体验,营造出让消费者感到愉悦、舒适和被重视的氛围。 第二篇:点燃“爱”的火花——打造有温度的品牌互动 故事,连接情感的纽带: 伟大的品牌都有引人入胜的故事。本书将引导您如何挖掘并讲述那些能够触动人心的品牌故事,让消费者在故事中找到情感的投射,并因此记住品牌。 个性化的关怀: 在批量生产和标准服务的时代,个性化的关怀显得尤为珍贵。我们将探讨如何利用数据和技术,提供超越预期的个性化服务,让每一位消费者都感受到自己是被特别对待的。 社群的力量: 消费者不仅仅是品牌的购买者,他们也可以是品牌的拥护者和传播者。本书将揭示如何构建和 nurturing 一个充满活力的品牌社群,让消费者之间产生连接,并共同热爱品牌。 惊喜与超越: 意料之外的惊喜是点燃热情的火花。我们将分享如何在产品、服务或互动中融入令人惊喜的元素,让消费者的体验升级,从而加深他们对品牌的喜爱。 危机中的温度: 即使是最好的品牌,也可能面临挑战。在困难时期,品牌如何展现出真诚、负责和同理心,往往能将危机转化为加深消费者情感连接的机会。 第三篇:让“爱”永恒——从喜爱到忠诚的升华 持续的价值创造: 忠诚并非一蹴而就,而是建立在持续的价值之上。本书将强调如何不断创新,为消费者带来新的价值和体验,让他们始终感受到品牌的活力与吸引力。 倾听与回应: 忠诚的消费者是品牌最宝贵的财富。我们将探讨如何建立有效的反馈机制,认真倾听消费者的声音,并及时、真诚地做出回应,让他们感受到被尊重和被重视。 赋能消费者: 当消费者觉得他们在支持一个值得信赖的品牌时,他们会变得更加积极。我们将分享如何赋能消费者,让他们参与到品牌的成长中来,成为品牌故事的共同创造者。 情感的沉淀与传承: 真正的品牌忠诚,是一种情感的沉淀,甚至可以传承。我们将思考如何让品牌的情感价值,跨越时间,触及更多人。 《品牌温度》不仅仅是一本书,更是一份邀请,邀请您重新审视与消费者关系的本质。我们将通过详实的案例分析、深入的洞察和实用的方法,帮助您构建一个在消费者心中具有真正“温度”的品牌,让他们从仅仅的“喜欢”升级为持久而深刻的“爱”。无论您是初创企业创始人,还是经验丰富的品牌经理,本书都将为您提供宝贵的启示,助您在激烈的市场竞争中,赢得消费者的心,并让他们成为您最忠实的拥护者。

作者简介

目录信息

读后感

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说实话,《蒸汽时代的灰烬与荣耀》这本书,与其说是一部小说,不如说是一部关于工业革命时期社会矛盾的微型教科书。它的笔触异常冷峻而写实,几乎没有英雄主义的浪漫色彩。故事聚焦于一间位于钢铁之城底层的煤气灯工厂里,不同阶级人物的命运交织。作者对机械原理的描述细致入微,那些齿轮的咬合、活塞的往复运动,甚至空气中弥漫的焦油和铁锈味,都仿佛能透过纸页飘散出来。我特别欣赏其中对工会运动早期形态的刻画,没有简单地将资方描绘成纯粹的恶棍,而是深入挖掘了驱动他们贪婪背后的时代逻辑和生存压力。书中一个名叫艾莉莎的年轻女工,她试图通过学习机械制图来争取更好的工作机会,她的抗争充满了韧性而非爆发力,她的每一次进步都意味着她要付出比常人多三倍的努力去对抗制度的惯性。这是一部沉重、扎实的作品,它迫使读者正视技术进步背后的社会代价,读完后会有一种深深的疲惫感,但同时又感到思想被极大地拓宽。

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初读这本《迷雾之境的守护者》,我立刻被作者构建的那个宏大而又细腻的世界观深深吸引了。它讲述了一个关于古老预言和年轻英雄觉醒的史诗故事,但绝非那种老套的“天选之子”叙事。主人公阿瑞斯,一个来自偏远村庄的铁匠学徒,他的成长充满了挣扎与自我怀疑,他的力量并非凭空而来,而是通过一次次近乎绝望的试炼才勉强掌握。书中对于那个被称为“永恒之墙”的屏障周围生态系统的描绘,简直令人叹为观止,每一株发光的苔藓,每一只迁徙的影蝠,都有其存在的理由和历史。尤其令我印象深刻的是,作者对“时间回溯”这一魔法机制的设定,它不是一个可以随意使用的工具,而是伴随着巨大代价和伦理困境的,这使得高潮部分的冲突更具张力。读到中期,阿瑞斯必须做出一个关乎整个大陆存亡的抉择时,我几乎屏住了呼吸,那种面对宿命时的无力感和最终爆发出的坚定,让角色塑造达到了极高的层次。这本书的叙事节奏如同精密的钟表,时而悠长舒缓地铺陈背景,时而又骤然加速,将读者推向无法预料的深渊。

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我最近翻阅的这本《寂静森林的回响》,风格简直可以用“空灵”来形容,它更接近于一篇诗意的散文集,而非传统意义上的情节驱动小说。全书几乎没有明显的冲突,主要叙述的是一位隐居在原始森林深处的语言学家,试图破译一种已经消亡的上古部落留下的“非语言交流系统”。这种系统不是文字,也不是手势,而是通过对自然界声音的精确模仿和组合来实现信息传递。作者的语言运用达到了炉火纯青的地步,大量的拟声词和环境描写,营造出一种近乎冥想的阅读体验。例如,书中花了整整五页篇幅,细致描绘了不同季节雨滴落在不同种类树叶上的声学差异,以及这些差异在那个部落文化中的象征意义。虽然情节进展缓慢到令人发指,但当你完全沉浸其中时,你会发现自己的注意力开始聚焦于那些日常生活中被忽略的声音。这更像是一本关于“倾听”的指南,它挑战了我们对“沟通”的传统定义,让人在喧嚣的世界里,重新学会如何真正地去‘听’。

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这本书,姑且名之为《星尘下的低语》,阅读体验简直是一场感官的盛宴,但更像是一次智力上的挑战。它采用了多重叙事线索和非线性时间结构,初读时会让人感到有些迷茫,仿佛置身于一团由无数碎片信息构成的迷宫。作者似乎对心理学和符号学有着深厚的造诣,书中充满了对“记忆的不可靠性”和“感知的主观性”的探讨。故事的核心围绕着一位患有罕见失忆症的侦探展开,他试图拼凑出自己被谋杀的妻子的生前轨迹,而每一条线索都指向一个截然不同的真相。我花了整整两天时间,对照着笔记和图表来梳理人物关系和时间点,这种投入感是其他小说难以比拟的。最妙的是,作者巧妙地利用了印刷排版——某些关键段落的字体、间距甚至是纸张的纹理都有细微的变化,这无疑是作者在实体书中埋下的“彩蛋”,强迫读者慢下来,去“触摸”文字背后的含义。这是一部需要反复品读,并在不同心境下才能领悟其全貌的杰作,绝对不适合追求快速阅读的读者。

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关于《最后的炼金术士之书》的阅读感受,我必须强调其独特的“配方驱动”叙事结构。这本书并非以传统意义上的章节划分,而是被组织成一系列互相关联的、但可独立阅读的“实验记录”和“失败备忘录”。核心情节围绕着一位痴迷于寻找“完美转化之术”的炼金术士展开,他毕生的追求是将“遗憾”转化为“智慧”。书中最精彩的部分是对炼金术过程的详尽记录——不仅仅是化学反应,更包含了术士在进行实验时的心境变化、对外界干扰的记录,以及对失败原因的哲学反思。每一个“配方”的失败都导向了对人性弱点的深刻剖析。我特别喜欢那种夹杂在实验步骤中的手写体批注,它们像是术士与自己灵魂的对话,充满了自嘲和对真理的敬畏。这本书的魅力在于,它让你感觉自己不是在阅读故事,而是无意中闯入了一个秘密实验室,亲眼见证了一场场关乎精神升华的伟大尝试。它需要读者具备极大的耐心,去品味那些看似枯燥的步骤中蕴含的深远哲思。

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