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出版者:

作者:Murphy, Indera

出品人:

页数:396

译者:

出版时间:

价格:$ 49.66

装帧:

isbn号码:9781935208075

丛书系列:

图书标签:

• ACT!
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告别焦躁，拥抱高效：您的ACT! 2009 实践指南 在信息爆炸、节奏飞快的现代商业环境中，精力的有效分配和客户关系的深度维护，早已成为决定事业成败的关键。对于许多依靠客户关系管理（CRM）软件来驱动业务增长的专业人士而言，一款稳定、易用且功能强大的工具至关重要。ACT! 2009，作为市场上一款备受青睐的CRM解决方案，凭借其在联系人管理、日程安排、销售流程跟进等方面的卓越表现，为用户提供了坚实的支持。然而，即便是最先进的软件，也需要掌握正确的使用方法才能发挥其最大价值。 本书，《No Stress Tech Guide to ACT! 2009》，正是应运而生，旨在为您提供一套清晰、系统且易于上手的ACT! 2009 使用指导。我们深知，技术学习过程中，挫败感和迷茫感常常成为阻碍进步的绊脚石。因此，本书的核心目标是让您在学习和使用ACT! 2009 的过程中，能够真正做到“No Stress”——告别焦躁，轻松掌握，游刃有余。 本书将带您深入探索ACT! 2009 的强大功能，并为您提供一系列实用技巧，助您最大化提升工作效率，优化客户管理策略。 核心内容概览： ACT! 2009 基础入门： 安装与配置： 从零开始，详细指导您完成ACT! 2009 的软件安装与初始化设置，确保您的工作环境搭建得稳固而高效。 界面导览与个性化： 熟悉ACT! 2009 的直观界面，学习如何根据您的工作习惯调整布局、设置常用视图，让软件真正成为您的得力助手。 核心概念解析： 深入理解ACT! 2009 中的“联系人”、“公司”、“活动”、“待办事项”等核心概念，为后续的高级操作打下坚实基础。 高效的联系人与客户管理： 联系人信息的录入与管理： 掌握批量导入、手动录入、信息编辑等多种联系人数据管理方式，确保您的客户信息库全面、准确、有序。 客户分组与分类： 学习如何根据客户的行业、区域、购买意向等进行有效分组和分类，以便进行更有针对性的营销和沟通。 历史记录与互动追踪： 详细展示如何记录每一次与客户的沟通、拜访、电话等活动，构建完整的客户互动历史，深入了解客户需求和偏好。 自定义字段的运用： 探索如何创建和利用自定义字段，以满足您特定的业务需求，捕捉关键的客户信息，为决策提供依据。 精准的日程安排与任务管理： 日程表的创建与管理： 掌握如何创建、编辑和查看您的日程安排，包括会议、拜访、电话等，确保重要事项不被遗漏。 待办事项的设定与跟踪： 学习如何为自己和团队设定待办事项，设置优先级和截止日期，并有效地进行跟踪和管理，确保任务按时完成。 与日历的同步： 指导您如何将ACT! 2009 的日程与Outlook等外部日历工具进行同步，实现信息共享，提升工作协同效率。 深入的销售流程优化： 销售阶段的设定与管理： 学习如何根据您的销售流程，在ACT! 2009 中设定和管理不同的销售阶段，可视化您的销售管道。 机会管理： 掌握如何创建和管理销售机会，记录潜在客户的购买意向、预算、决策人等关键信息，助您精准把握销售良机。 销售活动的跟进： 详细指导您如何记录和规划针对销售机会的各项活动，如演示、报价、谈判等，确保销售过程的顺畅推进。 强大的沟通与协作工具： 邮件的整合与发送： 学习如何直接在ACT! 2009 中发送和管理邮件，并追踪邮件的发送状态，节约您的宝贵时间。 与Outlook的深度整合： 充分利用ACT! 2009 与Microsoft Outlook的无缝集成，实现联系人、日程、邮件的同步，提升工作效率。 团队协作与信息共享： 如果您身处团队环境中，本书将为您解析ACT! 2009 的团队协作功能，指导您如何共享联系人信息、活动记录，促进团队高效沟通。 个性化配置与高级技巧： 报告的生成与分析： 学习如何创建和定制各类报告，从销售业绩到客户活跃度，通过数据分析洞察业务状况，做出更明智的决策。 模板的创建与使用： 指导您创建和使用预设的活动模板、邮件模板等，大幅提高工作效率，保持沟通的一致性。 搜索与筛选的高级技巧： 掌握ACT! 2009 强大的搜索和筛选功能，快速定位您所需的信息，节省您的宝贵时间。 数据备份与恢复： 讲解如何定期备份您的ACT! 2009 数据，并掌握数据恢复的流程，为您的重要信息保驾护航。 本书的特色： 循序渐进，逻辑清晰： 从基础操作到高级应用，本书以结构化的方式组织内容，确保您能够轻松理解并逐步掌握ACT! 2009 的各项功能。 图文并茂，易于理解： 大量精美的截图和清晰的操作步骤，将抽象的技术概念转化为直观的学习体验。 注重实践，解决痛点： 每一个功能点都紧密结合实际工作场景，为您提供可操作的解决方案，帮助您解决日常工作中的实际问题。 “No Stress”理念贯穿始终： 我们力求以最简单、最直接的方式，消除您在学习和使用ACT! 2009 过程中的任何疑虑和困扰。 无论您是初次接触ACT! 2009 的新手，还是希望进一步提升您对软件掌握程度的资深用户，《No Stress Tech Guide to ACT! 2009》都将是您不可或缺的学习伙伴。让我们一起，告别效率低下和无谓的焦虑，用ACT! 2009 开启更加轻松、高效的客户关系管理新篇章！

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这本书的语言风格是其最大的亮点之一，它完全摒弃了传统技术文档那种干燥、去人化的腔调。读起来，感觉就像是和一个幽默风趣、知识渊博的朋友在咖啡馆里探讨软件使用技巧。作者在阐述复杂概念时，经常会穿插一些恰到好处的类比或者生活化的例子，这使得那些原本枯燥的数据库术语瞬间变得鲜活起来。比如，当解释“主/从关系”时，他没有直接抛出数据库理论，而是用“婚礼请柬”和“宾客名单”的关系来比喻，一下子就让概念清晰明了，记忆深刻。这种亲切感，极大地降低了阅读的技术门槛和心理负担。很多技术书籍为了显得专业，刻意地使用长难句和拗口的词汇，结果反而成了阅读的障碍。这本书则恰恰相反，它推崇简洁、直接的表达，让你在放松的状态下，不知不觉地就吸收了知识。对于那些希望通过阅读来提升自己的技能，而不是被阅读过程本身所折磨的人来说，这种阅读体验是极其宝贵的。

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这本书简直是为我这种技术小白量身定做的救星！我一直对那些动辄上千页的技术手册感到望而生畏，更别提那些充斥着晦涩难懂的专业术语的指南了。拿到《No Stress Tech Guide to ACT! 2009》的时候，我内心其实是抱着一丝怀疑的，毕竟“无压力”这个词在科技领域听起来就像是个美丽的谎言。然而，翻开第一页我就知道我错了。作者似乎有着一种魔力，能将复杂的流程拆解成一个个清晰、步骤明确的小块。我记得我第一次尝试设置客户关系管理（CRM）系统时，手心全是汗，生怕点错一个按钮就让整个数据库崩溃。这本书的介绍部分，特别是关于用户界面的导航，简直是手把手教学，配图清晰得就像是有人坐在我旁边实时操作一样。它没有急于让你掌握高级功能，而是先帮你把基础打得无比扎实。那种“哦，原来是这样”的顿悟感，是很多其他同类书籍所无法给予的。它真正做到了“无压力”，让学习CRM不再是一项令人头疼的任务，而更像是一场循序渐进的探索之旅。对于那些和我一样，希望快速上手并有效利用2009版ACT!软件，但又惧怕技术细节的职场人士来说，这本书的价值无可估量。

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我必须强调一下这本书在处理常见技术难题和疑难解答方面的细致入微。在实际使用ACT! 2009的过程中，总会遇到一些意料之外的小插曲，比如数据导入导出的兼容性问题，或者自定义报表时权限设置的困惑。很多技术指南在这些“灰色地带”往往一带而过，或者只是给出一个冷冰冰的错误代码让你自己去查阅官方论坛。然而，《No Stress Tech Guide》在这方面简直是我的“技术守护神”。它有一个专门的章节，收录了十几个用户最常遇到的“陷阱”，并且提供了不止一种的解决思路。我记得有一次我尝试将旧版的邮件模板迁移过来，结果格式完全错乱，正当我准备放弃重做时，书中一个关于“格式化标记冲突”的小提示，让我找到了问题的症结所在，只需简单地清除几个隐藏的HTML标签就能迎刃而解。这种预见性和解决问题的深度，远超出了一个普通“操作指南”的范畴，更像是一位经验丰富的顾问在耳边细语。它教会我的不仅仅是如何点击按钮，更重要的是如何像一个熟练的用户那样去“思考”软件的工作逻辑，这对于提升我日常工作效率的帮助是巨大的。

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从另一个角度来看，这本书对于充分挖掘ACT! 2009的潜力，起到了一个非常好的“催化剂”作用。很多用户，包括我自己在阅读此书之前，往往只使用了软件基础功能的20%，剩下的80%的高级功能或定制化选项，要么不知道如何使用，要么干脆认为太复杂而放弃了。这本书成功地引导我探索了那些我原本认为遥不可及的领域，比如自定义字段的联动逻辑，以及如何利用工作流程自动化（Workflow Automation）来处理重复性的跟进提醒。它并没有强迫你一步到位成为专家，而是通过一个个“小小的胜利”来建立你的信心。书中关于如何根据不同销售阶段设置不同的跟进任务的案例分析，让我立刻意识到我可以将日常工作流程标准化，极大地减少了遗漏重要客户的可能性。这本书的价值不在于它教授了多少“招式”，而在于它激发了读者去思考“我还能用这个工具做什么”，它真正实现了“指导用户超越基本操作，实现效率飞跃”的目标。这是一本真正注重实效而非仅仅是功能罗列的实用指南。

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这本书的结构编排，简直是教科书级别的优秀范例，体现了作者对目标用户群体的深刻洞察力。我过去买过几本关于同类软件的指导书，它们通常是按照软件功能的逻辑顺序来组织的，这对于已经对软件有一定了解的人来说很有效，但对于我这种完全的初学者来说，简直是灾难。这本书不一样，它似乎是逆向工程，是从“我需要完成什么任务”的角度来组织内容的。比如，当你需要追踪潜在客户的跟进记录时，它不会直接跳到数据库字段设置，而是先带你走一遍从创建联系人到记录第一次电话沟通的完整路径，让你在实际应用中学习理论。这种“任务导向型”的学习方法，极大地提高了学习的效率和乐趣。而且，书中对于2009版本中那些细微但关键的更新点的讲解，处理得非常到位，没有过度渲染，只是适当地指出新功能如何简化了旧有的操作流程。我特别欣赏它在提供解决方案时所采用的“Why”和“How”相结合的方式，让你明白为什么要这样做，而不仅仅是机械地执行操作步骤。这本书真正让人感受到的是一种被尊重的学习体验，而不是被技术条款所压制的无力感。

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