Social Intelligence Skills for Law Enforcement Officers pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:

作者:Sampson, Stephen

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:131.00元

装帧:

isbn号码:9780874259087

丛书系列:

图书标签:

• Social Intelligence
• Law Enforcement
• Communication Skills
• Emotional Intelligence
• De-escalation
• Conflict Resolution
• Police Training
• Interpersonal Skills
• Human Relations
• Leadership

好的，这是一本关于 《非暴力沟通在警务实践中的应用》 的图书简介，完全不涉及您提到的原书内容，力求详实且自然。 --- 图书简介：《非暴力沟通在警务实践中的应用：提升执法效能与社区信任》 导言：警务工作的核心挑战与沟通的转型需求 在当代复杂的社会治安环境中，执法人员所面临的挑战已远超传统的技能范畴。现代警务工作不再仅仅是力量的展示和规则的执行，它更是一种高压下的社会服务，一种在冲突边缘进行有效人际互动的艺术。传统的权威式、命令式的沟通模式，在日益重视公民权利和透明度的社会背景下，正面临着严峻的有效性和合法性挑战。如何化解潜在的对抗、如何准确理解公民的诉求、如何在维护法律尊严的同时展现出人文关怀，成为了衡量一名优秀警官能力的关键指标。 本书正是基于这一深刻的时代需求而撰写。它并非一本关于战术防御或法律条文的参考书，而是深入探讨 “非暴力沟通”（Nonviolent Communication, NVC） 理论框架，并将其系统性地、实操性地融入到警务实践的各个环节的专业指南。我们认为，有效的沟通是构建警民信任、降低执法风险、实现真正公共安全的最强大工具。 第一部分：理论基石——从冲突反应到理解共情 本书的开篇聚焦于非暴力沟通的核心哲学与心理学基础，确保执法人员能够理解其背后的驱动力，而非仅仅将其视为一套话术。 第一章：超越“战斗或逃跑”：执法中的压力反应与认知重塑 本章详细剖析了在冲突情境下，执法人员和公民（尤其是处于高度情绪化状态下的个体）的生理和心理反应机制。我们将探讨杏仁核激活如何阻碍理性思维，并引入“观察-感受-需要-请求”（OFNR）这一核心模型。重点在于教授警官如何“按下暂停键”，从自动化的反应模式切换到有意识的、以理解为导向的倾听模式。 第二章：区分观察与诠释：界定事实的清晰度 在危机处理中，对情境的快速、准确判断至关重要。本章着重训练如何精确地描述观察到的行为和环境，而非迅速跳到带有评判性的诠释或标签。例如，区分“他提高嗓门”与“他具有攻击性”，这直接关系到后续的执法反应级别。本章提供大量的案例练习，帮助警官在高压下保持语言的客观性。 第三章：探寻未被满足的需要：理解行为背后的驱动力 非暴力沟通认为，所有行为，无论多么令人费解或具有破坏性，都是为了满足某种人类基本需要（如安全感、尊重、归属、自主性）。本章是本书的核心，它指导警官如何穿透愤怒、恐惧或反抗的外表，去探寻对方潜在的、未被满足的“需要”。通过识别这些需要，执法人员能更有效地选择替代性的、非对抗性的解决方案。 第四章：请求而非命令：构建合作性互动的桥梁 命令是单向的，而请求是邀请对方参与到解决方案中。本章详细阐述了如何使用清晰、具体的、正向的语言提出请求，使其更容易被接受。这包括如何使用“我”句式来表达自身感受和需求，而不是指责对方的行为，从而避免引发对方的防御心理。 第二部分：实战情境演练——沟通技巧的深度应用 在理论框架确立之后，本书将重点转向警务工作中高频发生的、沟通难度极大的具体场景，提供即学即用的工具和策略。 第五章：德尔塔级冲突管理：从口头警告到降级处理 本章专注于处理轻微的扰序、争吵或交通拦截等日常情境。它教授如何使用“共情式澄清”来确认对方的情绪和立场，即使不同意其观点，也要先确认其“被听到”的感觉。关键技巧包括重复摘要对方的感受（Mirroring）和使用开放式提问（Probing Questions）来引导对方进行自我反思。 第六章：处理高强度情绪爆发：危机干预与去升级化策略 对于涉及药物影响、精神健康危机或极端愤怒的个体，传统的控制手段往往会适得其反。本章深度剖析了“共情式倾听”在去升级化中的决定性作用。它提供了应对沉默、拒绝沟通和人身威胁的结构化沟通流程，强调在保证自身安全的前提下，如何通过非评判性的语言，逐步将对话从“对立面”拉回到“问题解决面”。 第七章：社区外展与预防性对话：建立前置性信任 沟通不仅用于危机现场。本书强调了非暴力沟通在社区警务中的预防潜力。本章指导警官如何通过定期的社区会议、家访或巡逻时的非正式互动，主动使用共情和感谢的语言，来培养社区对警方的积极感知，将执法活动从“反应”转变为“伙伴关系”。 第八章：内部沟通与团队韧性：跨部门协作与反馈文化 非暴力沟通的益处也延伸至警局内部。本章探讨了如何在警队内部建立一种更健康、更坦诚的反馈文化。如何向上级提出建设性意见而不被视为挑战权威？如何与搭档进行有效复盘，承认自身的错误并寻求支持，而不是互相指责？这对提升团队士气和降低职业倦怠至关重要。 第三部分：评估、整合与持续发展 本书的最后部分着眼于长期效果的衡量和专业人员的持续自我精进。 第九章：评估沟通效能：超越“控制”的成功指标 传统的警务成功指标多聚焦于“事件解决率”或“逮捕人数”。本章提出，在沟通导向的警务中，成功的标准应包括“公民满意度”、“争议解决率”、“后续再犯率的降低”以及“警官自我报告的压力水平”。我们将介绍如何设计简短的沟通后评估问卷，以量化非暴力沟通策略的实际效果。 第十章：道德罗盘与自我关怀：保持沟通者的完整性 高强度的共情工作容易导致“共情疲劳”或“替代性创伤”。本书最后强调了警官进行自我关怀的重要性。这包括如何设置健康的界限，如何识别自身的情绪耗竭，以及如何在不对他人保持真诚共情的同时，保持对自身需要的关注。这确保了警官能够长期、可持续地使用这些高阶沟通技巧，不以牺牲个人福祉为代价。 总结：面向未来的执法者 《非暴力沟通在警务实践中的应用》提供了一套完整、深入、且具有高度可操作性的框架，旨在帮助执法人员从根本上转变与公众互动的方式。通过掌握识别、连接和满足人类普遍需要的技巧，警官不仅能更有效地执行法律，更能真正体现公共服务的核心价值——维护秩序，同时尊重人性。本书是每一位致力于提升执法质量、深化社区联系的警务人员不可或缺的工具书。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆