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出版者:Wiley-Blackwell

作者:Bradley Viner

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2010-02-02

价格:USD 48.99

装帧:Paperback

isbn号码:9781405169509

丛书系列:

图书标签:

• 兽医
• 兽医实践
• 成功案例
• 职业发展
• 管理
• 财务
• 客户服务
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• 行业趋势
• 实践指南

临床实践的基石：提升兽医诊所效率与盈利能力 书籍简介 《临床实践的基石：提升兽医诊所效率与盈利能力》 并非一本专注于特定疾病诊断或手术技术的专业教材，而是面向全体兽医、诊所管理者以及有志于开设或优化自己诊所的行业人士，提供一套全面、实用的诊所运营与管理蓝图。本书深刻洞察当代兽医行业所面临的挑战——从日益增长的客户期望到复杂的财务管理，再到团队协作的瓶颈——并提供了一系列经过时间检验、可立即在日常工作中实施的策略和工具。 本书的核心理念是：卓越的医疗水平必须与高效的商业运作并行不悖，才能确保诊所的可持续发展和从业者的职业满足感。 第一部分：战略规划与市场定位——确立诊所的“北极星” 本部分聚焦于如何将诊所从一个单纯的医疗服务提供者，转变为一个具有清晰市场定位和强大品牌影响力的专业机构。 第一章：定义您的核心价值主张（CVP） 我们将引导读者超越“治疗动物”的表面职责，深入挖掘诊所独一无二的价值。您是专注于猫科老年病护理的专家？还是提供全方位急诊服务的社区中坚力量？本书提供了一套结构化的问卷和案例分析，帮助您明确目标客户群体（如千禧一代宠物主、农场动物养殖者），并据此设计服务包。深入探讨“溢价服务”与“基础服务”的平衡策略，确保定价能够反映专业水准，同时又不会疏远价格敏感的客户。 第二章：打造无缝的客户体验旅程（CX Journey） 在竞争激烈的市场中，客户体验是区分优秀与平庸的关键。本章详细拆解了客户从首次接触（电话预约、在线咨询）到术后随访的全流程。我们将介绍如何利用CRM（客户关系管理）系统，实现个性化的沟通策略，例如，为特定品种或年龄段的宠物主定制健康提醒。内容涵盖：优化等候室环境、简化预约流程的技术应用（如移动支付与在线表格）、以及处理负面反馈的危机管理 SOP（标准操作程序）。 第三章：竞争性选址与服务范围扩展 一个成功的诊所选址不仅仅是人流量的问题，更是社区需求、竞争对手分布和物流便利性的综合考量。本章提供了地理信息系统（GIS）辅助选址分析的方法论，并探讨了在现有空间有限的情况下，如何通过“移动兽医服务”或“远程咨询平台”来扩大服务覆盖范围，实现异地盈利点。 第二部分：运营效率与流程优化——消除“隐形浪费” 本部分是本书的操作指南，旨在通过流程工程的视角，识别并消除日常运营中的摩擦点和资源浪费，实现“少做多成”。 第四章：库存与供应链的精益管理 药品和耗材的有效管理直接影响诊所的现金流。本章摒弃传统的“凭感觉订货”模式，引入“最小安全库存”和“需求预测模型”。内容包括：如何与主要供应商进行有效谈判以获取更佳折扣、建立清晰的效期监控系统（FEFO/FIFO），以及如何将库存成本转化为资产负债表上的优化项。我们将提供详尽的成本核算案例，计算每项关键药物的实际储存和管理成本。 第五章：优化医疗流程与技术集成 本章探讨如何将新兴技术无缝融入到既有工作流程中，而不是让技术成为额外的负担。内容包括：电子健康记录（EHR）系统的选择与部署最佳实践、远程诊断工具的应用、以及自动化实验室结果报告的流程设计。重点介绍“标准化操作协议（SOP）”在减少人为失误、提高诊断一致性方面的作用，并提供了一套可定制的SOP模板库。 第六章：时间管理与工作流自动化 兽医工作时间是极其宝贵的资源。本章专注于提高“非接触式”工作效率。我们将分析兽医在一天内处理行政工作、病例记录和临床会诊所花费的时间比例，并提供工具箱来自动化重复性任务，例如：利用语音转录软件进行即时病例记录、设置自动化的回访邮件序列。目标是让医生有更多时间专注于高价值的医疗决策。 第三部分：财务健康与盈利能力——让利润说话 许多诊所的业务健康，但财务状况却令人担忧。本部分着重于将医疗服务转化为可持续的财务回报。 第七章：深入理解诊所的财务报表 本书将“财务报表”的解读过程变得平易近人。我们将详细解释资产负债表、利润表和现金流量表对运营决策的指导意义。重点教授如何计算关键绩效指标（KPIs），如：平均客户价值（ACV）、服务项目毛利率、以及设备利用率。内容不包含复杂的会计术语，而是强调如何通过这些数字发现“隐藏的利润漏点”。 第八章：定价策略与服务包设计 如何为您的专业知识和时间定价是一个核心难题。本章提供了一个多维度的定价模型，它综合考虑了直接成本、间接成本、市场竞争环境以及客户支付意愿。我们将探讨“价值导向定价”与“成本加成定价”的优劣，并提供设计高价值体检包、预防性护理会员计划的实用模板，以稳定月度现金流。 第九章：应收账款管理与坏账预防 拖欠的账单是吞噬诊所利润的慢性病。本章提供了一套从预约到结账的完整应收账款控制流程。内容包括：制定清晰的付款政策、有效利用第三方支付计划（如宠物医疗信贷）、以及在法律允许范围内，对长期拖欠者采取的温和而坚决的跟进措施。 第四部分：人才管理与文化建设——构建高绩效团队 人才是诊所最宝贵也最易流失的资源。本部分关注于如何招聘、激励和留住顶尖的兽医团队。 第十章：招聘与入职：寻找“文化契合者” 超越简历筛选，本章提供了一套结构化面试流程，旨在评估候选人的临床技能、压力承受能力以及与诊所核心价值观的契合度。内容包括：设计“情景模拟面试”环节，以及创建系统化的新员工“30-60-90天融入计划”，以加速新员工的生产力提升。 第十一章：绩效管理与持续专业发展（CPD） 成功的团队需要明确的期望和定期的反馈。本章介绍了非惩罚性的绩效评估体系，强调“即时反馈”而非“年终总结”。同时，我们探讨了如何将员工的CPD（如参加行业会议、获取新认证）与诊所的未来发展目标紧密结合，确保员工的成长即是诊所的成长。 第十二章：冲突解决与职业倦怠预防 兽医行业的倦怠问题日益突出。本章提供了一套实用的团队内部冲突调解技巧，侧重于建立开放的沟通渠道。更重要的是，我们探讨了通过重新设计轮班制度、推行“心理健康日”以及建立同伴支持小组等措施，主动预防和管理职业倦怠的实践方案。 结语：面向未来的弹性诊所 本书总结了如何将上述所有元素整合为一个有生命力的管理系统，帮助您的诊所不仅能在当前充满挑战的环境中生存，更能韧性十足地迎接未来兽医行业所有可能的变革。

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这本《Success in Veterinary Practice》给我的感觉，就像是在繁忙的工作之余，收到了一封来自行业前辈的恳切来信，字里行间充满了智慧和经验的沉淀。它不像那些枯燥的学术专著，更像是娓娓道来的故事，从一个个真实的案例中提炼出深刻的道理。我尤其被书中关于“长期愿景规划”的章节所吸引。它鼓励我跳出眼前的忙碌，去思考五年、十年甚至更长远的职业目标。这不仅仅是关于诊所的规模扩张，更关乎个人职业生涯的深度发展，以及如何在这个不断变化的行业中保持竞争力。书中提出的“知识更新与持续学习”的理念，也并非是简单地罗列需要学习的科目，而是强调了一种积极主动的学习态度，以及如何将学习成果有效地转化为实际的工作能力。这一点对我来说尤为重要，因为我常常感到知识更新的速度快得令人应接不暇。此外，书中对于“职业倦怠”的讨论，也让我感到一种被理解的慰藉。它并没有回避这个普遍存在的问题，而是提供了一些切实可行的应对策略，让我知道自己并不孤单，并且有方法可以积极地调整和应对。整本书的叙事风格非常流畅，如同和一位经验丰富的导师对话，在不经意间就点亮了我内心的迷茫，让我对未来充满了更清晰的规划和信心。

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这本书就像是打开了我通往一个全新的职业世界的大门，让我看到了在兽医实践中可能实现的各种可能性。当我还在思考如何精进临床技能时，这本书却将我引向了更宏观的视野。它并没有过多地纠缠于具体的疾病诊断或治疗方案，而是在一个更高的层面，探讨了“成功”的真正含义。起初，我以为这会是一本关于如何经营一家盈利性兽医诊所的教科书，但事实远非如此。它更像是一次深度的心灵对话，引导我去思考作为一名兽医，我的职业生涯究竟想要达成什么样的目标。书中关于建立强大客户关系的部分尤其让我印象深刻，它强调了沟通的重要性，以及如何通过 empathetically 去理解和回应宠物主人的焦虑和需求，从而建立信任和忠诚度。这不仅仅是关于提供优质的医疗服务，更是关于成为宠物主人值得信赖的伙伴。此外，书中对团队建设的论述也让我茅塞顿开。我之前总以为，只要我技术过硬，就能独当一面，但这本书让我意识到，一个高效、协作的团队是任何成功诊所的基石。它提供了关于如何激励团队成员、培养积极工作文化以及有效解决冲突的宝贵见解，这些都是我在日常工作中极易忽视的方面。这本书以一种非常人性化的方式，让我重新审视了我的职业定位，并开始思考如何才能真正做到“成功”。

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翻开《Success in Veterinary Practice》，我感觉自己就像是被带入了一个充满活力的生态系统，而不仅仅是一间诊所。这本书让我看到了，成功的兽医实践，是将个体技能、团队合作、客户关系以及社会责任等多个层面巧妙地融合在一起的艺术。它并非简单地教授“术”，更侧重于“道”。书中关于“创新与适应性”的章节，让我认识到，在快速发展的兽医学领域，固步自封是最大的敌人。它鼓励我去拥抱新技术，尝试新方法，并且时刻保持对行业趋势的敏感度。这不仅仅是对技术层面的要求，更是对心态的调整。我尤其欣赏书中那种鼓励“终身学习”的理念，它并非是强制性的任务，而是一种融入日常工作、成为习惯的内在驱动力。此外，书中对于“影响力与领导力”的阐述，也让我耳目一新。它并没有将领导力局限于管理岗位，而是强调了在任何岗位上，都可以通过自己的专业知识、正直品格和积极态度，去影响他人，并为行业的发展做出贡献。整本书的语言风格非常生动，充满了积极向上的力量，让我阅读起来既感到启发，又充满了动力。

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《Success in Veterinary Practice》这本书，就像是一面镜子，让我看到了自己职业生涯中潜在的盲点，也指明了通往更高成就的方向。它所涵盖的内容，远远超出了我最初的预期，将“成功”的概念进行了多维度的延展。我尤其被书中关于“建立个人品牌与声誉”的探讨所打动。它让我意识到，除了精湛的医术，如何有效地向外界展现自己的专业能力和价值，同样至关重要。这部分内容，并非是关于自我吹嘘，而是关于如何通过持续的专业输出和良好的职业操守，赢得同行和客户的认可。书中关于“风险管理与危机应对”的章节，也给了我极大的警示。它让我认识到，在日常工作中，时刻保持警惕，并提前做好应对各种突发状况的准备，是多么重要。这不仅仅是关于医疗上的风险，也包括法律、经济等各个方面。读完这本书，我感觉自己不再仅仅是一个“治病救人”的医者，更是一个有着长远规划、懂得平衡、并且积极承担社会责任的职业人士。它让我对兽医这份职业有了更深的敬畏和热爱，也让我对接下来的职业发展充满了期待。

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《Success in Veterinary Practice》这本书，从某种程度上来说，改变了我对“成功”的固有认知。我之前可能更倾向于将成功等同于技术上的精湛，或是诊所的收入数字。但这本书却将我带入了一个更广阔的维度。它所探讨的内容，更多地聚焦于那些构成一个优秀兽医的内在品质和外在连接。比如，书中关于“道德伦理与责任”的探讨，让我深刻反思了作为一名兽医，我们所肩负的不仅仅是治愈生命的职责，更是对动物福利、对主人信任，以及对整个社会责任的担当。这部分内容，在很多技术性的书籍中是很难找到如此深入的阐述的。我特别欣赏书中那种鼓励批判性思维的引导方式，它并非直接给出答案，而是抛出问题，引导读者自行思考和探索。这一点在我面对复杂的临床决策时，给了我很大的启发。它让我学会了从多个角度去权衡利弊，而不是仅仅依靠书本上的条条框框。同时，书中对于“个人成长与自我关怀”的关注，也让我觉得非常贴心。它认识到兽医工作的高压性和情感付出，并提供了一些关于如何平衡工作与生活、如何进行自我疏导的建议。这让我意识到，一个成功的兽医，首先要能够照顾好自己，才能更好地服务他人。

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