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出版者:McGraw-Hill Education

作者:Ethan F. Becker

出品人:

页数:240

译者:

出版时间:2009-8-7

价格:USD 26.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780071625029

丛书系列:

图书标签:

• 问题解决
• 思维
• 沟通技巧
• 职场沟通
• 人际交往
• 商务沟通
• 有效沟通
• 职业发展
• 领导力
• 团队合作
• 沟通能力
• 职场技能

职场沟通的艺术：构建高效人际关系的实战指南 探索在复杂多变的现代职场中，如何通过精湛的沟通技巧，实现个人价值最大化并推动团队协作的深度指南。 在信息爆炸、节奏飞快的当代职场，技术能力固然重要，但真正拉开人与人之间差距的，往往是对“沟通”这门艺术的掌握程度。本书并非停留在理论的探讨，而是深入剖析了职场沟通的每一个关键维度，提供一套即学即用、能够切实解决实际问题的实战工具箱。我们相信，有效的沟通不是天赋，而是一种可以通过系统学习和刻意练习而掌握的强大技能。 第一部分：奠定基石——理解沟通的本质与障碍 本部分将带领读者超越“说话”的表面定义，深入理解沟通的双向流动性、非语言信号的重要性，以及职场环境中常见的沟通误区。 一、 认知的校准：打破“我想说的”与“你听到的”之间的鸿沟 沟通的七大核心要素： 深入剖析信息发送者、接收者、编码、解码、信道、反馈以及噪音（干扰）在职场对话中的作用机制。 “我信息”与“你信息”的陷阱： 学习如何用建设性的“我信息”来表达感受和需求，避免使用指责性的“你信息”引发防御和冲突。 预设立场的危害： 分析职场中普遍存在的“确认偏误”如何扭曲信息的接收，并提供工具来主动挑战自身的先见之明，确保信息准确传递。 二、 非语言力量的觉醒：身体语言与语调的隐形影响 肢体语言的“解码”： 详细解读眼神接触、姿态开放性、面部表情和手势在会议、谈判和日常交流中的真实含义。了解如何利用积极的身体语言建立信任和权威。 声音的调性管理： 探讨语速、音量、停顿和语调变化如何影响信息的情感色彩和说服力。学习如何在关键时刻通过声音变化强调重点。 跨文化沟通的敏感性： 针对日益全球化的工作环境，探讨不同文化背景下肢体语言和沟通习俗的差异，避免无意的冒犯。 三、 排除噪音：识别并清除职场沟通的“隐形杀手” 技术依赖的副作用： 探讨邮件、即时消息和视频会议在异步沟通中可能导致的误解，并建立清晰的“通信渠道选择矩阵”。 情感噪音的干扰： 如何识别自身或对方在压力、疲惫或情绪激动状态下产生的“情感噪音”，并学会如何“暂停”以避免冲动性反应。 信息过载与选择性遗忘： 职场信息量巨大，本章提供有效的信息过滤和提炼技巧，确保重要指令和关键反馈不被淹没。 第二部分：实战技巧——驾驭不同场景的沟通挑战 本部分聚焦于职场中最常遇到的具体场景，提供高度实用的策略和模板，助您在关键时刻游刃有余。 四、 高效会议与演示的艺术：从冗长拖沓到精准有力 会议前的准备工作： 制定清晰的议程（Agenda）和目标（Objective），区分“需要讨论”和“需要决策”的事项。 引导与控场技巧： 学习如何礼貌地打断偏离主题的发言者，确保讨论聚焦，并邀请沉默的参与者发声，实现群体智慧的最大化。 结构化演示框架： 掌握“金字塔原理”在职场汇报中的应用，确保核心观点先行，论据逻辑清晰，让听众在最短时间内抓住重点。 处理尖锐提问： 学习“缓冲-重构-回应”的提问处理流程，沉着应对挑战性或带有攻击性的问题。 五、 冲突解决与困难对话：将对立转化为合作 预判冲突的早期信号： 识别团队中潜在的紧张局势和沟通不畅的早期迹象。 建设性反馈的“SBI”模型： 详细拆解“情境-行为-影响”（Situation-Behavior-Impact）反馈模型，确保反馈是具体、客观且聚焦于行为而非人格的。 斡旋与调解： 当角色是第三方时，如何保持中立立场，引导冲突双方重新聚焦于共同目标，而不是纠结于个人对错。 拒绝的艺术： 学习如何清晰、坚定而又不损害人际关系的拒绝策略，维护个人边界和工作优先级。 六、 向上管理与跨部门协作：有效影响组织架构 理解上级的沟通偏好： 识别你的直属领导喜欢细节、宏观视角、书面总结还是口头汇报，并调整你的沟通频率和深度。 “电梯推销”的策略： 如何在极短的时间内，清晰、有说服力地阐述一个复杂的项目或提案。 跨部门的“翻译官”角色： 学习将自己部门的专业术语转化为其他部门容易理解的语言，搭建合作的桥梁，减少因术语壁垒造成的信息损耗。 争取资源与共识： 运用数据和“共同利益分析”来构建商业案例，说服不同部门为你的项目投入时间和资源。 第三部分：进阶修炼——影响力的长期构建 本部分超越日常沟通，探讨如何通过长期的沟通实践，塑造个人品牌，并在职业生涯中发挥更深远的影响力。 七、 聆听的最高境界：成为“磁性听众” 主动倾听的层次划分： 从基础的听觉确认到深层次的同理心倾听，理解听众的“未说出口的需求”。 提问的力量： 掌握开放式、封闭式、探究式和假设性提问的正确使用时机，通过提问来引导对话方向和挖掘深层信息。 即时反馈与确认： 学习如何在不打断对方的情况下，通过点头、简短回应（如“我明白了”、“请继续”）来显示你在全身心投入。 八、 书面沟通的精准与效率 邮件的“三秒法则”： 确保收件人在邮件打开的三秒内能抓住主题、行动要求和截止日期。 结构化文档的撰写： 针对报告、提案和备忘录，采用清晰的标题层级、项目符号和加粗重点，优化阅读体验。 数字化时代的语气管理： 在文字交流中，如何准确传达积极、专业的语气，避免因缺乏表情和语调而产生的冷漠感。 九、 建立并维护人脉网络：沟通的长期投资 “给予者心态”的价值： 将人脉建立视为价值交换的长期过程，而非短期索取。 跟进与关系维护： 制定个性化的跟进计划，确保在非工作紧急情况下也能保持有意义的联系。 个人品牌的信息传递： 审视你的每一次互动（无论是邮件、会议还是非正式交谈）都在向世界传递关于你的何种信息，并确保这些信息与你的职业目标一致。 通过对以上九个维度的系统学习与刻意练习，本书旨在帮助每一位职场人士将沟通从一项“可有可无”的软技能，提升为驱动职业成功和组织效率的核心竞争力。掌握这些工具，你将不再是信息的被动接收者，而是能够主动塑造工作环境、有效达成目标的沟通大师。

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天呐，这本《Mastering Communication at Work》简直是为我量身定做的！我一直是个内向的人，在工作中，尤其是需要和陌生人打交道或者需要发表意见的时候，我总是感到非常紧张和尴尬。这本书并没有像其他一些励志书那样鼓吹“大胆开口”，而是提供了一系列非常具体、循序渐进的方法来克服沟通障碍。作者深入浅出地分析了沟通中的心理学原理，比如如何识别和管理自己的焦虑感，如何通过非语言信号来增强自信，以及如何在他人的反馈中找到成长的机会。书中的案例分析也非常贴切，我能从中看到自己过去的影子，然后了解到作者提供的解决方案是如何一步步地帮助我走出困境的。我尤其喜欢书里关于“建设性反馈”的章节，它让我明白，即使是批评也可以用一种尊重和支持的方式来传递，并且能够激发对方的改进意愿，而不是引发对抗。我现在对待工作中的沟通，不再是畏手畏脚，而是开始主动思考如何将自己的想法更有效地传递出去，并且能够以一种更积极的心态去面对那些曾经让我头疼的社交场合。

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不得不说，《Mastering Communication at Work》这本书的内容深度和广度都超出了我的预期。我原本以为这只是一本讲述“沟通技巧”的书，但它实际上触及了职场人际关系、领导力以及个人职业发展的方方面面。作者非常擅长将理论与实践相结合，书中的每一个概念都配有详实的案例研究，让我能够清楚地理解其在真实工作场景中的应用。我印象最深刻的是关于“跨文化沟通”和“冲突解决”的部分。在日益全球化的今天，了解不同文化背景下的沟通习惯至关重要，而书中提供的洞察力让我能够更好地理解和适应来自不同文化背景的同事，有效避免潜在的误会。同时，面对职场中的冲突，我之前总是采取回避的态度，但这本书教我如何以一种建设性的方式去面对和化解矛盾，从中找到双赢的解决方案。读完这本书，我感觉自己不仅仅是掌握了一些沟通的“套路”，更是获得了一种更深刻的理解，能够从更宏观的角度去审视和处理职场中的各种沟通挑战，这对于我的职业成长来说，是一笔宝贵的财富。

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这本书简直是职场沟通领域的“圣经”！我之前总是在会议上不知所措，不知道该如何清晰地表达自己的想法，也不知道如何有效地回应别人的质疑。读完《Mastering Communication at Work》之后，我感觉自己像打通了任督二脉一样。书中详细讲解了不同沟通场景下的策略，比如如何准备一个具有说服力的提案，如何在棘手的谈判中保持冷静并争取主动，甚至是如何在日常的电子邮件往来中避免产生误解。最让我印象深刻的是关于“倾听的艺术”那一章，作者用了很多生动的例子，解释了主动倾听不仅是听到对方的话，更是理解对方的意图、感受和潜在需求。通过练习书中的一些小技巧，比如复述对方的观点，提出开放式问题，我发现自己在与同事和上级的交流中，能够更快地抓住重点，建立更融洽的关系。以前我总是担心自己说错话，现在我更有信心去表达，并且知道如何将自己的观点包装得更有吸引力，更容易被接受。这本书的实用性真的非常强，每一章的结尾都有可以立即应用到实际工作中的练习，让我感觉自己的进步是实实在在的。

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这本书绝对是改变了我对待工作沟通方式的一本“启蒙书”。在读《Mastering Communication at Work》之前，我总觉得沟通是一件很“自然”的事情，要么你会，要么你不会，似乎没有太多可以学习的空间。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，沟通是一门艺术，更是一门科学，是可以被系统学习和掌握的。我尤其喜欢书中关于“建立信任”和“影响他人”的章节。作者并没有鼓吹一些虚假的技巧，而是强调真诚、可靠和同理心是建立良好沟通关系的基础。通过学习书中的方法，我开始意识到，原来很多时候，我们沟通不畅是因为我们没有真正地站在对方的角度去思考问题，没有去理解对方的动机和需求。通过运用书中提供的一些简单却有效的方法，比如积极提问、适时赞美、以及用数据支撑观点，我发现自己与同事和客户的关系变得更加紧密，我也更容易获得他们的信任和支持，这无疑极大地推动了我的工作进展，也让我对自己的职业生涯充满了更多的信心和动力。

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我是一名项目经理，日常工作中需要协调不同部门、不同层级的人员，沟通的顺畅与否直接关系到项目的成败。读了《Mastering Communication at Work》之后，我才意识到之前很多沟通上的“瓶颈”原来是可以被轻易打破的。《Mastering Communication at Work》最让我惊艳的是它对“目标导向型沟通”的深入剖析。书中强调，每一次沟通都应该有明确的目标，并且要围绕这个目标来组织你的语言和策略。它提供了一个非常实用的框架，帮助我如何在短时间内清晰地阐述问题，提出解决方案，并引导大家达成共识。比如，书中关于“如何准备一次有效的团队会议”的指导，包括会前议程的制定、会议中主持人如何引导讨论、如何处理跑题的发言，以及会后行动项的明确和跟进，这些都为我提供了非常宝贵的经验。我通过实践书中的方法，发现我的团队会议效率大大提升，成员参与度也更高了，这让我的工作变得更加轻松和高效。这本书不仅仅是关于“说话”，更是关于“思考”和“策略”，它教会我如何将复杂的概念简化，如何在高压环境下保持清晰的头脑，如何利用沟通来驱动结果。

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