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出版者:

作者:Hedley, George

出品人:

页数:264

译者:

出版时间:2009-6

价格:$ 28.19

装帧:

isbn号码:9781933771717

丛书系列:

图书标签:

• 商业
• 创业
• 管理
• 效率
• 生产力
• 工作流程
• 优化
• 小型企业
• 成长
• 成功

《企业运营优化与效率提升实践指南》 深度剖析现代企业运营中的核心挑战与前沿解决方案 在竞争日益激烈的商业环境中，企业要实现可持续增长和长期成功，必须超越传统的管理模式，拥抱精益化、敏捷化和数据驱动的运营理念。本书并非一本关于特定行业或单一技术工具的浅薄指南，而是一部立足于普适性管理原理与实战落地方法的深度专著，旨在为中高层管理者、运营总监以及渴望系统性提升组织效能的创业者，提供一套全面、可操作的框架和工具箱。 本书的核心论点在于：卓越的运营绩效源于对流程的精细化理解、对资源的战略性配置，以及对组织文化的持续优化。 我们将从宏观战略与微观执行的结合点出发，层层递进，剖析企业如何在不确定性中构建起坚实的运营护城河。 --- 第一部分：战略清晰度与目标对齐——运营的基石 任何高效的运营活动都必须建立在清晰的战略目标之上。本部分将聚焦于如何将高层愿景转化为可执行的运营指标，确保组织中的每一个齿轮都朝着共同的方向转动。 第一章：从愿景到指标的转换艺术 (Cascading Goals and KPI Design) 我们将深入探讨如何运用平衡计分卡（BSC）的现代演变形式，而非仅仅停留在理论层面。重点在于如何设计前瞻性指标（Leading Indicators）来预测未来的运营健康状况，而非仅仅追溯历史数据。我们探讨了“指标膨胀”的陷阱，并提供了“少即是多”的KPI筛选框架，确保运营团队关注真正驱动价值创造的关键少数指标。内容将详细阐述如何运用OKR（目标与关键成果）体系，实现自上而下的目标一致性，特别是在跨部门协作项目中如何构建“共享成功标准”。 第二章：价值流识别与战略优先级排序 (Value Stream Mapping and Strategic Focus) 本章强调，资源是有限的，运营优化必须集中火力。我们将教授读者如何运用端到端价值流图解法（End-to-End VSM），清晰描绘出从客户需求输入到最终交付的完整路径。重点不再仅仅是制造业中的物理流程，而是扩展到服务业、软件开发、乃至市场营销和销售支持的“信息与决策价值流”。我们将提供案例分析，说明如何通过识别价值流中的“非价值增值活动”（NVA）和“等待时间瓶颈”，来确定本年度运营改进的最高优先级区域，确保资源投入回报率最大化。 --- 第二部分：流程精益化与效率革命——消除隐性浪费 本部分是本书的实践核心，专注于运用成熟的精益思想和现代流程管理工具，系统性地消除运营中的摩擦和浪费。 第三章：精益运营的深化应用：超越看板和5S (Deep Dive into Lean Principles in Modern Contexts) 传统的5S和精益工具常被误解为仅仅是现场管理的手段。本章将探讨精益思想在知识工作和数字流程中的应用。我们将剖析“流程的七大浪费”在现代后台运营（如财务对账、IT支持、合规审查）中的具体表现形式——例如，文档的版本控制混乱、重复的审批环节、无效的沟通会议等。我们将介绍“拉动式系统”（Pull Systems）在服务队列管理中的构建方法，如何通过限制在制品（WIP）来平滑负荷和提高吞吐量。 第四章：流程自动化与机器人流程自动化（RPA）的战略集成 (Strategic Integration of Automation) 自动化是提升效率的必然选择，但盲目投入只会带来“快速的错误”。本章侧重于“自动化可行性评估矩阵”，指导管理者区分哪些流程适合基于规则的RPA，哪些需要更复杂的AI/ML驱动的流程挖掘（Process Mining）。我们将详细阐述“流程标准化”在自动化前的必要性，并提供一套标准化的流程文档模板，确保在部署自动化解决方案后，流程的健壮性和可维护性得以保证。我们还将讨论自动化带来的组织结构调整和技能再培训的挑战。 第五章：库存、供应链与韧性构建 (Inventory Management and Building Supply Chain Resilience) 对于涉及实物运营的企业，库存管理是现金流的关键。本章将超越简单的ABC分类法，深入探讨需求预测模型的选择与校准，以及如何平衡服务水平（Service Level）与持有成本。内容将涵盖现代供应链中的“牛鞭效应”成因分析，并介绍“多级协同规划、预测与补货（CPFR）”的实施步骤，帮助企业构建能抵御外部冲击的供应链韧性。 --- 第三部分：绩效衡量与持续改进的文化塑造 运营的成功不是一次性的项目，而是一种持续的、嵌入日常工作的文化。本部分探讨如何通过数据、反馈和人员赋能来实现这种持久的改进。 第六章：数据驱动的决策框架与运营仪表板设计 (Data-Driven Decision Frameworks and Dashboard Design) 无效的数据报告是运营效率的隐形杀手。本章提供一个“决策导向型仪表板设计方法论”，确保每一个展示的图表都直接回答一个关键的运营问题（例如：“我们今天处理客户投诉的平均时间是否低于24小时？”）。我们将探讨如何利用统计过程控制（SPC）图表来区分流程的“正常波动”与需要干预的“特殊原因”，从而避免对随机噪音做出过度反应。内容还将涵盖数据治理的基础要求，确保运营数据的准确性和一致性。 第七章：组织赋能与持续改进的日常实践 (Empowerment and Daily Continuous Improvement Practices) 真正的效率提升来自于一线员工的反馈和参与。本章着重于如何通过“问题解决工具箱”（如鱼骨图、帕累托分析）对一线员工进行赋能，让他们能够主动发现和解决问题。我们将探讨“学习型组织”的构建要素，包括如何建立有效的“事件后回顾”（After Action Reviews, AAR）机制，将每一次运营失败或成功都转化为可复制的知识资产，而不是简单的事后问责。 第八章：跨职能协作的摩擦力管理 (Managing Friction in Cross-Functional Collaboration) 在大型企业中，部门壁垒是最大的效率黑洞。本章提出“服务水平协议（SLA）的内部化”，即让内部客户和供应商像对待外部客户一样对待彼此。我们将介绍通过“跨职能敏捷工作组（Scrum of Scrums的运营版本）”来定期同步依赖关系和解决共享瓶颈的实用技术，确保“手递手”环节的平滑过渡。 --- 结论：运营卓越的长期承诺 本书的最终目标是提供一个系统性的思维模型，而非一套僵硬的规程。真正的运营卓越需要管理者具备持续学习、适应变化并勇于挑战现状的决心。我们总结了实现长期运营优势所需的文化要素，强调了领导力在驱动变革中的不可替代的作用。这本书为渴望将运营从“成本中心”转变为“战略竞争优势”的专业人士，提供了一条清晰、深入且经过实践检验的路径。 目标读者： 运营总监（COO）、首席执行官（CEO）、精益/六西格玛专家、流程改进经理、追求高效增长的企业创始人。

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在我看来，《Get Your Business to Work!》这本书，简直是为每一个渴望将商业想法付诸实践的人量身打造的。它没有空洞的理论，也没有令人望而却步的专业术语，而是用最直接、最清晰的语言，告诉我如何在现实世界中构建一个成功的商业体系。我尤其喜欢书中关于“风险投资与融资”的讨论。它让我了解了不同的融资渠道，以及如何为我的企业争取到所需的资金支持。它提供了关于如何撰写商业计划书、如何与投资者沟通等方面的实用建议，让我不再对融资感到恐惧。书中关于“公司文化与价值观”的章节，也给了我很大的启发。它让我明白，一个健康、积极的公司文化，是企业凝聚力和战斗力的源泉。它提供了关于如何塑造和传播公司文化、如何建立积极的工作氛围等方面的指导，让我能够更好地凝聚我的团队。此外，书中还深入探讨了“数字化转型”的议题。这对于当今的企业来说至关重要。它让我认识到，如何利用数字技术提升效率、优化体验，并创造新的商业机会。总而言之，这本书为我提供了一个全面的商业运作指南，让我能够更自信地迎接挑战，并实现我的商业目标。

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当我拿到《Get Your Business to Work!》这本书的时候，我并没有抱太大的期望，毕竟市面上关于创业和商业的书籍实在太多了，很多都充斥着空洞的理论和不切实际的口号。然而，这本书却给了我巨大的惊喜。它非常务实，几乎每一页都充满了 actionable insights，让我感觉像是获得了一份详细的“创业操作手册”。最让我印象深刻的是书中关于“客户价值主张”的阐述，我之前总是想着如何把我的产品卖出去，但这本书让我明白，更重要的是去理解客户真正需要什么，以及我的产品或服务如何才能为他们创造独一无二的价值。它提供了一套系统性的方法来帮助我挖掘和提炼我的核心竞争力，并将其转化为吸引客户的独特卖点。此外，书中关于“市场进入策略”的讨论也给了我很多启发。我一直以为只要产品好，市场就会自然而然地接纳，但这本书让我看到了制定周密市场进入计划的重要性，它详细地分析了不同的市场进入模式，以及如何根据自身资源和市场情况选择最适合的策略。我特别赞赏书中关于“财务规划和管理”的部分，它并没有停留在泛泛而谈，而是提供了非常具体的财务预测和预算编制的框架，让我对创业过程中的资金流动有了更清晰的认识，也让我能够更好地规避潜在的财务风险。总而言之，这本书是一笔宝贵的财富，它不仅提升了我对于商业运作的理解，更重要的是，它给了我将想法转化为现实所需的工具和信心。

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我一直以来都有一个创业梦想，但总是因为缺乏系统性的知识和经验而止步不前。《Get Your Business to Work!》这本书的出现，彻底改变了我的困境。它以一种非常接地气的方式，为我揭示了商业运作的奥秘。我尤其赞赏书中关于“商业模式创新”的讨论。它并没有仅仅停留在理论层面，而是通过大量的案例分析，向我展示了不同类型的商业模式，以及如何根据自身情况进行创新和优化。这让我意识到，一个好的商业模式是企业成功的关键。书中关于“营销策略与推广”的部分，也给了我很多宝贵的指导。它不仅仅是简单地介绍了几种营销手段，而是让我理解了如何根据目标客户制定有效的营销策略，并如何通过各种渠道进行推广。它强调了数据分析的重要性，让我知道如何通过数据来评估营销效果，并不断优化我的营销活动。此外，书中还深入探讨了“风险评估与管理”的议题，这对于任何一家企业来说都是至关重要的。它让我认识到，提前识别和评估潜在风险，并制定相应的应对措施，能够有效地保护我的企业免受损失。总而言之，这本书不仅提升了我对于商业运作的理解，更重要的是，它给了我将创业想法转化为现实所需的信心和勇气。

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《Get Your Business to Work!》这本书，对于我这个初创企业者来说，简直就是一本“救命稻草”。我之前总是被各种细节困扰，不知道从何下手，感觉自己像是在黑暗中摸索。但这本书就像一盏明灯，照亮了我前进的道路。它并没有给我灌输什么宏大的理论，而是提供了非常具体的、一步一步的操作指南。我特别喜欢书中关于“目标设定与执行”的部分。它让我明白，设定清晰、可衡量的目标是多么重要，并且提供了多种有效的目标设定方法，让我能够更好地规划我的工作和业务。而且，它还强调了执行力，并提供了一些提升执行力的技巧，让我能够将目标转化为实际的行动。此外，书中关于“客户服务与关系维护”的建议，也让我耳目一新。我之前总是过于关注产品的销售，而忽略了客户的满意度和忠诚度。这本书让我明白，优秀的客户服务是建立长期客户关系的关键，并提供了许多实用的方法来提升客户满意度。它还深入探讨了“合作伙伴关系”的重要性，让我认识到与其他企业建立互利的合作关系，能够为我的业务带来意想不到的增长。总而言之，这本书为我提供了一个清晰的框架，让我能够更好地管理我的企业，提高效率，并实现我的商业目标。

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这本书的出现，简直就像在我迷茫的创业路上一束照亮前方的光芒。我一直以来都有个创业的念头，但总是在“想”的阶段徘徊，觉得有太多的未知和障碍。读了《Get Your Business to Work!》之后，我才意识到，原来很多阻碍我前进的“大山”，实际上是可以被拆解成一个个小步骤，并且有切实可行的方法来应对的。它并没有给我什么高深的理论，而是深入浅出地告诉我，如何从零开始，一步步地构建起一个有条理、有目标的商业体系。我尤其喜欢书中关于“明确商业定位”的部分，之前我总觉得自己什么都可以做，但这本书让我明白，清晰的市场定位是成功的基石，它帮助我识别了自己的优势和目标客户，也让我明白了如何与他们建立联系。而且，书中关于“建立高效团队”的建议，让我重新审视了自己对于人员管理的认知。我总是倾向于亲力亲为，但这本书让我看到了授权和协作的力量，并且提供了具体的工具和技巧，来帮助我找到合适的人才，并激发他们的潜力。即使是那些看似微不足道的细节，比如“优化工作流程”或者“设定可衡量的目标”，也都在书中得到了细致的阐述，并且通过大量的案例说明，让我觉得这些建议并非空中楼阁，而是真正可以落地执行的。读完这本书，我不再对创业感到畏惧，反而充满了信心和动力，我已经迫不及待地想要将书中的知识应用到我的实际业务中去，让我的商业想法真正“运作”起来。这本书不仅仅是一本商业指导书，更像是一位经验丰富的朋友，在我最需要的时候，给予了我最宝贵的建议和支持，让我看到了创业的希望和可能性。

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《Get Your Business to Work!》这本书，就像是我创业道路上的“导航仪”，让我不再迷失方向。它以一种非常清晰、有条理的方式，为我梳理了商业运作的每一个关键环节，并提供了详细的指导。我尤其喜欢书中关于“市场调研与分析”的章节。它让我明白，深入了解市场和竞争对手是制定成功策略的前提。它提供了多种实用的市场调研方法，让我能够更准确地把握市场趋势，识别潜在机遇，并规避风险。书中关于“产品开发与迭代”的讨论，也给了我很大的启发。它让我意识到，优秀的产品并非一蹴而就，而是需要不断地打磨和优化。它提供了关于如何进行用户需求分析、产品原型设计以及A/B测试等方面的建议，让我能够更好地打造出满足客户需求的产品。此外，书中还深入探讨了“团队建设与管理”的议题。它让我认识到，一个高效的团队是企业成功的基石。它提供了关于如何招聘、培训和激励团队成员的策略，让我能够更好地组建和管理我的团队。总而言之，这本书为我提供了一个全面的框架，让我能够更好地理解和应对商业世界中的各种挑战，并为我的企业发展奠定了坚实的基础。

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老实说，我一直对商业运营的概念感到有些模糊，总觉得那是一门高深的学问，难以触及。《Get Your Business to Work!》这本书，却用一种非常亲切、易懂的方式，为我打开了通往商业世界的大门。它没有华丽的辞藻，也没有深奥的理论，而是用最直接、最实用的方法，指导我如何让我的商业想法“动起来”。我特别被书中关于“价值链分析”的阐述所吸引。它让我深刻理解了企业内部各个环节是如何相互关联，共同创造价值的。通过对价值链的分析，我能够更清晰地识别出我的业务中的优势和劣势，并找到提升效率、降低成本的方法。书中关于“客户细分与定位”的章节，也给了我很大的启发。它让我明白，不是所有的客户都适合我的产品或服务，而是需要精准地识别并锁定我的目标客户群体。它提供了多种客户细分的方法，让我能够更深入地了解我的客户，并为他们提供更具针对性的解决方案。此外，书中还深入探讨了“知识产权保护”的重要性。这对于任何一家创新型企业来说都至关重要。它让我认识到，如何有效地保护我的知识产权，能够为我的企业建立长期的竞争优势。总而言之，这本书不仅提升了我对于商业运作的认知，更重要的是，它给了我将想法转化为现实所需的工具和方法。

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《Get Your Business to Work!》这本书，在我看来，不仅仅是一本关于商业的书籍，更是一部关于如何将梦想变为现实的行动指南。它以一种非常务实、接地气的方式，为我揭示了商业运作的每一个关键环节，并提供了切实可行的解决方案。我尤其赞赏书中关于“供应链管理”的深入剖析。它让我理解了，一个高效的供应链是企业稳定运营的基石。它提供了关于如何优化采购、生产、物流等环节的策略，让我能够更好地控制成本，提高效率，并确保产品的及时交付。书中关于“客户反馈与改进机制”的讨论，也让我耳目一新。它让我明白，持续倾听客户的声音，并将其转化为产品和服务的改进，是企业保持竞争力的关键。它提供了关于如何收集、分析和应用客户反馈的多种方法，让我能够不断提升客户满意度。此外，书中还深入探讨了“战略联盟与并购”的议题。这对于希望实现快速扩张和多元化发展的企业来说至关重要。它让我认识到，如何通过与外部伙伴建立战略联盟，或者进行有针对性的并购，来实现企业的跨越式发展。总而言之，这本书为我提供了一个完整的商业运作蓝图，让我能够更清晰地规划我的发展路径，并实现我的商业愿景。

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坦白说，我曾一度对商业运作感到力不从心，总觉得很多环节都像是黑箱操作，难以捉摸。但《Get Your Business to Work!》这本书，彻底颠覆了我的认知。它就像一位经验老道的导师，耐心地为我剖析了商业世界中的每一个关键环节，并提供了清晰、可行的解决方案。我尤其对书中关于“建立强大的品牌形象”的章节赞不绝口。我之前总是认为品牌只是一个Logo或者一句口号，但这本书让我认识到，品牌是一个企业最核心的资产，它关乎着客户的认知、信任和忠诚度。它详细阐述了如何从品牌定位、品牌故事到品牌传播的每一个层面，构建一个有吸引力和辨识度的品牌。书中关于“危机管理”的讨论也让我印象深刻。在瞬息万变的商业环境中，危机是不可避免的，而这本书却为我提供了应对危机的策略和预案，让我不再感到恐慌，而是能够从容应对。而且，它还深入探讨了“可持续增长”的理念，这对于任何一家希望长期发展的企业来说都至关重要。书中提供了关于如何通过创新、市场拓展和客户关系管理来实现可持续增长的详细指导，让我看到了企业发展的无限可能。总的来说，这本书不仅仅是一本指导手册，更像是一本帮助我打开商业思维大门的钥匙，让我能够更全面、更深入地理解商业世界的运作规律，也为我的未来发展指明了方向。

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读完《Get Your Business to Work!》，我感觉自己就像是获得了一份“商业操作秘籍”，以往那些模糊不清的概念，现在都变得清晰可见，并且有了落地的方向。这本书没有给我灌输什么晦涩难懂的理论，而是用最简洁、最直接的方式，告诉我如何让我的商业想法真正“运作”起来。我尤其喜欢书中关于“法律与合规”的章节。它让我认识到，在商业世界中，遵守法律法规是多么重要。它提供了关于公司注册、合同签订、知识产权保护等方面的实用建议，让我能够更好地规避潜在的法律风险。书中关于“企业文化与人才发展”的讨论，也给了我很大的启发。它让我明白，一个优秀的企业文化，能够吸引和留住最优秀的人才，并激发他们的潜能。它提供了关于如何塑造积极的企业文化、如何建立有效的绩效评估体系等方面的指导，让我能够更好地打造一支高绩效的团队。此外，书中还深入探讨了“创新与变革管理”的议题。这对于希望在快速变化的市场中保持竞争力的企业来说至关重要。它让我认识到，如何拥抱变革，鼓励创新，并不断调整企业的战略和运营模式。总而言之，这本书为我提供了一个全面的商业运作指导，让我能够更自信地面对挑战，并实现我的商业目标。

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