Comportamiento del consumidor/ Consumer Behavior pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Blackwell, Roger/ Miniard, Paul

出品人:

页数:592

译者:

出版时间:

价格:67.95

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isbn号码:9789706861870

丛书系列:

图书标签:

• Comportamiento del consumidor
• Consumer Behavior
• Marketing
• Comportamiento
• Consumidor
• Marketing Digital
• Neuromarketing
• Psicología del consumidor
• Investigación de mercados
• Tendencias de consumo
• Estrategias de marketing

市场调研与消费者洞察：深度解析现代消费者的决策机制 本书将带领读者深入现代市场调研的复杂领域，聚焦于理解驱动消费者行为背后的深层次心理、社会和情境因素。它不仅仅是一本关于“消费者行为”的教科书，更是一部关于“如何系统性地捕捉并解读市场脉搏”的实战指南。 第一部分：理论基石与研究方法论 本书开篇将构建坚实的理论基础，阐述行为经济学、社会心理学以及人类学视角如何共同塑造我们对消费者决策过程的理解。我们摒弃了传统经济学中“理性人”的假设，转而探讨非理性、启发式偏差（Heuristics and Biases）在日常购物决策中的主导作用。 第一章：行为经济学的革命：超越传统效用最大化 前景理论（Prospect Theory）的实践应用： 深入分析损失厌恶如何驱动品牌忠诚度和价格敏感度。我们将展示如何通过框架效应（Framing Effect）优化营销信息，而非仅仅依赖于产品功能的直接比较。 有限理性与认知负荷： 研究消费者在信息过载环境下的决策路径，讨论“满意化”（Satisficing）策略的普遍性及其对产品设计和信息呈现的要求。 时间偏好与冲动消费： 探讨双系统理论（System 1 and System 2 Thinking）在即时满足与延迟满足中的作用，并提供量化评估冲动购买风险的工具。 第二章：定量研究的精确性与定性洞察的深度 本章着重于市场研究方法的选择与执行。重点不再是简单的数据收集，而是如何设计能够揭示“消费者不知道自己知道”的洞察。 高级量化模型： 介绍结构方程模型（SEM）、联合分析（Conjoint Analysis）在构建复杂偏好模型中的应用。详细阐述如何构建稳健的衡量问卷，避免诱导性问题。 前沿定性技术： 深入探讨日记研究法（Diary Studies）、眼动追踪（Eye-Tracking）在零售环境中的应用，以及情境访谈（Contextual Inquiry）如何还原真实购买场景中的情绪波动。 混合方法论的整合： 论述如何通过三角测量法（Triangulation）将统计显著性与情感深度相结合，形成真正有行动指导意义的消费者画像。 第二部分：内外部影响因素的交织作用 消费者决策很少在真空中发生。本书的第二部分将系统分解影响决策的宏观环境、社会结构以及个体心理障碍。 第三章：社会文化环境的潜移默化 亚文化与部落化消费： 分析千禧一代、Z世代等特定群体如何通过消费符号构建身份认同。探讨“圈层经济”中意见领袖（KOLs）的权威性来源及其传播机制。 文化维度对营销策略的约束： 运用霍夫斯泰德（Hofstede）等模型，解析高语境与低语境文化中，品牌叙事和广告语气的差异化构建。 道德消费与可持续性压力： 探究消费者对企业社会责任（CSR）的真实承诺程度。引入“意图-行为差距”理论，分析消费者在环保、公平贸易等议题上的口头支持与实际支付意愿之间的鸿沟。 第四章：群体影响与决策的传染性 口碑的量化分析： 研究电子口碑（eWOM）在信任建立中的核心作用，区分不同社交平台的传播效率与内容偏好。 参照群体与从众效应： 探讨消费者在面临不确定性时，如何依赖于“他人的选择”来指导自身行为。设计实验来测量不同规模和亲密度的参照群体对产品采纳速度的影响。 影响力的心理学基础： 拆解说服力的六大原则（互惠、承诺与一致性、社会认同、稀缺性、权威性、喜好），并提供在数字渠道中应用这些原则的案例研究。 第三部分：情境依赖性与购物体验的重塑 现代消费行为极度依赖于接触点（Touchpoints）和实时情境。本书最后一部分将聚焦于渠道整合、体验设计与后续的客户旅程管理。 第五章：零售情境设计与环境心理学 感官营销的精细调控： 深入研究光线、气味、背景音乐如何调节消费者的情绪唤醒水平和停留时间。提供一套评估零售空间“情绪感染力”的指标体系。 货架布局与视觉优先顺序： 基于眼动数据分析，探讨“黄金三角区”以外的陈列策略，以及品牌如何通过包装设计在拥挤的货架上实现信息瞬时传递。 线上与线下的融合（O2O）： 研究“展厅化”（Showrooming）和“网络体验中心化”（Webrooming）现象背后的驱动力，提出优化全渠道客户体验的“无缝衔接”模型。 第六章：技术赋能下的决策重构 技术正在以史无前例的速度改变消费者的期望和购买路径，本书对此进行了前瞻性分析。 个性化推荐系统的陷阱： 分析过度个性化（Filter Bubbles）可能导致的创新性产品曝光不足问题，并提出“探索性推荐”的设计原则。 虚拟现实（VR）与增强现实（AR）在购买决策中的作用： 研究虚拟试穿、远程验房等技术如何降低感知风险，加速购买意愿的转化。 隐私悖论与信任的再平衡： 探讨在数据驱动的时代，消费者如何在便利性和隐私保护之间进行权衡。企业必须建立的透明化数据使用协议和客户教育策略。 第七章：售后体验与生命周期价值 购买后的体验是形成长期品牌关系的关键。本章关注后购买阶段的行为分析。 认知失调与售后支持： 消费者在购买大件或高价产品后如何通过寻找支持性信息来缓解“买家后悔”。设计高效的引导性沟通策略。 客户的“退出”与品牌忠诚度的衰退模型： 分析导致客户流失的微妙信号，如服务接触点的摩擦、产品功能迭代的失误。引入“主动挽留”策略模型。 从交易到伙伴关系： 探讨如何通过建立社区、提供增值服务，将一次性消费者转化为品牌的长期倡导者（Advocate）。 结语：未来消费者的画像与研究展望 本书最后总结了当代市场研究的伦理挑战，并对人工智能、脑科学等新兴领域可能如何进一步揭示人类行为的奥秘进行了展望，为读者提供了持续学习和适应未来市场变革的路线图。 本书特色： 案例驱动： 采用大量来自全球领先企业的真实、未公开的案例研究，而非停留在理论层面。 工具箱方法： 每章末尾提供可直接应用于实践的研究工具、量表或评估框架。 跨学科视野： 融合了神经科学、人类学、信息技术等多个学科的最新发现，构建了对消费者最全面、最细致的理解。

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