Handbook on Tourism Forecasting Methodologies pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:World Tourism Organization Pubns (COR)

出品人:

页数:97

译者:

出版时间:

价格:541.00 元

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isbn号码:9789284412389

丛书系列:

图书标签:

• Tourism Forecasting
• Tourism Research
• Methodology
• Econometrics
• Time Series Analysis
• Statistical Modeling
• Travel Demand
• Tourism Economics
• Data Analysis
• Forecasting Models

旅游目的地发展与管理：策略、实践与未来趋势 内容提要： 本书深入探讨了现代旅游业复杂多变的动态环境，聚焦于旅游目的地（DMOs）在规划、运营、市场推广和可持续发展等方面所面临的核心挑战与机遇。全书系统梳理了从宏观战略制定到微观执行层面的关键管理原则与前沿实践，旨在为旅游从业者、政策制定者以及学术研究人员提供一套全面、实用的知识框架与操作指南。 第一部分：旅游目的地战略规划与治理结构 第一章：重新定义旅游目的地：概念演变与治理模式 本章首先追溯了“旅游目的地”概念的演变历程，从传统的地理区域实体，到如今强调体验网络和利益相关者协作的复杂系统。重点分析了不同类型的目的地（如城市、自然保护区、区域走廊）在结构和管理需求上的差异性。 深入探讨了目的地管理组织（DMOs）的治理结构与职能重塑。内容涵盖了传统官僚模式、公私伙伴关系（PPP）模式，以及更具包容性的“目的地共益体”（Destination Stewardship）模式。强调了有效治理要求DMOs必须具备敏捷性、跨部门协调能力以及清晰的问责机制。详细阐述了利益相关者（包括当地社区、私营部门、政府机构、原住民群体）的识别、分类及其在决策过程中的参与机制，特别是如何平衡不同群体的诉求以确保决策的公平性和可持续性。 第二章：愿景、使命与核心竞争力构建 成功的目的地管理始于清晰的战略定位。本章指导读者如何通过深入的内部分析和外部环境扫描（PESTEL与SWOT分析的特定应用），来确立符合时代特征的愿景和使命。 核心竞争力构建部分聚焦于“差异化定位”。我们将分析如何挖掘和提炼目的地独有的“地方精神”（Genius Loci），并将其转化为可感知、可体验的旅游产品。这包括对文化遗产的活化利用、自然资源的独特禀赋挖掘，以及建立具有识别度的品牌叙事。同时，探讨了竞争优势的动态维持，即如何通过持续的创新和质量提升来应对竞争者模仿和市场潮流变化。 第三部分：产品开发、体验设计与市场细分 第三章：从资源到产品：旅游体验的系统化开发 本章超越了对旅游资源的简单罗列，转而关注如何将“资源”转化为具有高附加值的“体验序列”。详细介绍了体验经济学的核心原则，以及如何运用“服务设计思维”（Service Design Thinking）来构建无缝且引人入胜的游客旅程（Customer Journey Mapping）。 内容细化至具体的产品开发流程，包括概念化、原型测试、定价策略和质量控制。特别关注了细分市场的深度需求挖掘，如健康旅游、探险旅游、工业遗产旅游等专业化领域的特定产品构建要素。探讨了如何通过技术手段（如增强现实AR、沉浸式叙事）来提升体验的深度和记忆点。 第四章：精准营销与目的地品牌传播 本章专注于在信息爆炸时代，如何有效地接触和转化目标游客。首先，阐述了现代旅游营销的范式转变，从传统的促销导向转向关系导向和社区参与导向。 详细解析了目的地品牌资产的构建要素，包括品牌识别（Identity）、品牌形象（Image）与品牌健康度（Health）。营销策略部分深入剖析了数据驱动型营销的实践，包括利用大数据、社交媒体分析进行游客行为预测和个性化推荐。内容涵盖了内容营销（Content Marketing）在目的地故事讲述中的核心作用，以及危机公关和声誉管理在数字环境下的新挑战与应对策略。 第三部分：运营管理与可持续性实践 第五章：提升游客满意度与服务质量管理 本章将服务质量管理（TQM in Tourism）应用于目的地运营的各个触点。探讨了衡量游客满意度的关键指标（如净推荐值NPS、满意度指数CSAT）及其在运营改进中的反馈机制。 重点分析了游客体验中的“关键接触点”（Critical Touchpoints）管理，包括交通枢纽、接待设施、信息服务和现场管理。内容涉及人力资源在服务交付中的关键作用，包括员工培训、激励机制设计以及建立全员质量意识的企业文化。同时，探讨了处理投诉和突发事件的标准化流程，以确保即使在服务失误发生时也能有效挽回游客信任。 第六章：可持续性：从理念到运营的融入 可持续发展是当代旅游业的核心议题。本章全面审视了环境、社会和经济三重底线在目的地管理中的实际应用。 环境可持续性方面，涵盖了生态承载力的评估方法、资源消耗管理（水、能源）、废物处理与生态足迹监测。社会可持续性部分，深入探讨了如何确保旅游业的发展惠及当地社区，包括公平的就业机会、文化保护的机制、以及解决“旅游异化”和“过度旅游”（Overtourism）的策略。经济可持续性则关注于提升旅游的本地溢出效应、促进小微企业的培育和提升旅游经济的抗风险能力。本章提供了一系列工具和框架，用于进行定期的可持续性审计和报告。 第四部分：危机管理、弹性与未来展望 第七章：旅游风险管理与目的地韧性构建 本章聚焦于旅游目的地如何预见、准备和应对不可预测的冲击。风险管理框架涵盖了自然灾害、地缘政治冲突、公共卫生危机和网络安全威胁。 详细阐述了危机沟通的黄金法则，强调透明度、速度与同理心在重建游客信心中的重要性。核心内容是“目的地韧性”（Destination Resilience）的构建，这要求管理体系不仅能从危机中恢复（Recovery），更能从中学习并适应（Adaptation），从而在未来以更强健的姿态面对不确定性。这包括供应链的多元化、应急预案的常态化演练以及建立跨机构的情报共享网络。 第八章：技术赋能与旅游业的未来图景 本章展望了新兴技术对旅游目的地管理模式的颠覆性影响。重点讨论了智能目的地（Smart Destinations）的构建要素，包括物联网（IoT）传感器在客流管理、环境监测中的应用，以及区块链技术在供应链透明度和游客身份验证方面的潜力。 人工智能（AI）和机器学习在需求预测、动态定价和个性化服务推荐中的前沿应用被深入剖析。最后，本章探讨了未来旅游趋势对目的地规划的启示，包括远程工作对传统旅游季节性的冲击、对真实性体验的不断追求，以及如何通过前瞻性的政策制定，引导旅游业向更具包容性、更负责任的方向发展。本书旨在为读者提供一套应对未来复杂挑战的系统化思维工具和实践指导。

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