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"And you thought the passengers were mad. Airline employees are fed up, too-with pay cuts, increased workloads and management's miserly ways, which leave workers to explain to often-enraged passengers why flying has become such a miserable experience."--The New York Times, December 22, 2007 When both an industry's workers and its customers report high and rising frustration with the way they are being treated, something is fundamentally wrong. In response to these conditions, many of the world's airlines have made ever-deeper cuts in services and their workforces. Is it too much to expect airlines, or any other enterprise, to provide a fair return to investors, high-quality reliable service to their customers, and good jobs for their employees? Measured against these three expectations, the airline industry is failing. In the first five years of the twenty-first century alone, U.S. airlines lost a total of $30 billion while shedding 100,000 jobs, forcing the remaining workers to give up over $15 billion in wages and benefits. Combined with plummeting employee morale, shortages of air traffic controllers, and increased congestion and flight delays, a total collapse of the industry may be coming. Is this state of affairs inevitable? Or is it possible to design a more sustainable, less volatile industry that better balances the objectives of customers, investors, employees, and the wider society? Does deregulation imply total abrogation of government's responsibility to oversee an industry showing the clear signs of deterioration and increasing risk of a pending crisis? Greg J. Bamber, Jody Hoffer Gittell, Thomas A. Kochan, and Andrew von Nordenflycht explore such questions in a well-informed and engaging way, using a mix of quantitative evidence and qualitative studies of airlines from North America, Asia, Australia, and Europe. Up in the Air provides clear and realistic strategies for achieving a better, more equitable balance among the interests of customers, employees, and shareholders. Specifically, the authors recommend that firms learn from the innovations of companies like Southwest and Continental Airlines in order to build a positive workplace culture that fosters coordination and commitment to high-quality service, labor relations policies that avoid long drawn-out conflicts in negotiating new agreements, and business strategies that can sustain investor, employee, and customer support through the ups and downs of business cycles.
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读后感
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用户评价
说实话，我被这本书**那种近乎神经质的细腻**给深深震撼了。它不是那种跌宕起伏、让你心跳加速的惊悚小说，反而更像是一张**用无数微小观察点精心编织的蜘蛛网**，一旦被网住，你就会发现自己被困在了作者构建的那个**精密而又脆弱的情感世界**里。作者对**环境的描摹简直达到了偏执的程度**，他能让你闻到雨后泥土中散发出的那种**潮湿而略带腥甜的气息**，也能让你感受到深夜里，电冰箱压缩机启动时那种**低沉而规律的嗡鸣声**是如何撕扯着主角本就稀薄的睡意。这种全方位的感官调动，让我时常需要合上书本，**用力地做几次深呼吸**，以确保自己没有完全迷失在文字构建的幻象中。人物的内心独白，更是像**X光片一样，无情地穿透了所有的伪装**，展示出人类情感中那些**最原始、最不加修饰的角落**。我尤其欣赏作者对于**时间感流逝的处理**，它不是线性的推进，而是像被**无数碎片打散的镜子**，在不同的章节中反射出过去、现在和未来的重叠影像。读到后半部分，我简直感觉自己与书中角色**共同经历了一场漫长而疲惫的迁徙**，那种深入骨髓的疲惫感，久久未能散去。这本书**更像是一剂慢性的、后劲十足的药**，需要耐心品尝，才能领略其真正的疗效。
评分这本书给我留下最深刻的印象，是其**对“身份认同危机”主题的全新解构**。它彻底颠覆了我以往对“我是谁”这个问题的简单理解。作者似乎认为，身份并非一个固定的标签，而是一个**不断根据外部环境和内在需求进行重塑的动态过程**。书中的角色们似乎都带着某种**面具或多重身份的切换**，每进入一个新的场景，他们就会自动调整到最符合那个环境的“版本”。这种**身份的流变性**，让我联想到**液态金属般的物质形态**，没有固定的形状，却能适应任何容器。作者巧妙地使用了**大量的隐喻和象征手法**，比如反复出现的某种特定的颜色、某种特定的物件，它们都在**无声地标记着角色在不同身份间转换的界限与模糊地带**。阅读过程中，我甚至会不自觉地审视自己的生活，反思自己那些**为了迎合他人期待而刻意塑造的“人设”**，它们是否也像书中的角色一样，正在侵蚀着我的“真实自我”？总而言之，这是一部**极具时代共鸣感**的作品，它探讨的不是遥远的未来，而是我们**当下正身处其中的、充满身份焦虑的生存状态**。
评分我必须承认，这本书的**情节推进速度异常“缓慢”，但其张力却达到了令人窒息的程度**。它采用了一种**极端聚焦的视角**，仿佛是用一个**超高倍率的显微镜**，对着主角的日常生活进行拉长时间的观察。我们见证了那些**琐碎日常是如何一点点累积、发酵**，最终酿成无法挽回的局面。作者对于**悬念的营造，不是通过突发的事件，而是通过对预期和现实之间那道鸿沟的不断拉扯**来实现的。你会不断地期待着某个转折点的到来，但它总是在你**最放松警惕的那个瞬间，以一种极其不引人注目的方式发生**，如同地震前地壳的轻微异动，只有最敏感的人才能察觉。书中某些段落的**对话设计堪称教科书级别**，那些话语的表面下，**暗流涌动着巨大的信息量和未说出口的权力斗争**，你必须学会“读空气”，才能真正理解角色间的较量。这种**内敛而强大的戏剧冲突**，让我如同观看一部**慢动作回放的经典武侠对决**，每一个停顿、每一个眼神交汇，都蕴含着致命的杀机。它考验的不是读者的耐心，而是**捕捉细微变化的敏锐度**。
评分这本书的**哲学思辨深度**，让我这个自诩为老书虫的人都感到**醍醐灌顶**。它并非直接抛出宏大的主题，而是通过一系列**看似平淡无奇的生活片段**，巧妙地引导读者去审视那些我们习以为常的社会结构和个人价值体系。作者的笔触**锐利如手术刀**，却又带着一种**外科医生特有的冷静和超然**，剖析着现代社会中人与人之间那种**疏离而又相互依赖的复杂关系**。我特别留意了其中几处关于“选择”与“代价”的讨论，作者没有给出任何是非对错的判断，而是**将选择的结果以一种近乎数学公式般冰冷精确的方式呈现出来**，让你自己去感受那份沉甸甸的重量。这种**拒绝说教、倡导自我探索**的叙事方式，对我产生了极大的吸引力。它迫使我不断地质疑自己过往的认知框架，就像是有人**在你赖以生存的地面下，悄悄地移走了一块承重石**，让你体验到瞬间的失重感。这本书的**语言密度极高**，每一个词语的选择都像是经过了**千锤百炼的精炼**，没有一个多余的赘述，读起来需要**全神贯注，甚至需要反复研读**，才能捕捉到那些隐藏在字里行间的**机锋与暗喻**。这是一本能**真正提升阅读者思维层次**的作品。
评分这本书的封面设计简直是一场视觉的盛宴，那种**高饱和度的色彩对比**瞬间抓住了我的眼球，就像是夏日午后被阳光炙烤的大地，**带着一种近乎灼热的生命力**。拿到实体书的那一刻，纸张的**厚实感和微微的粗粝纹理**，让人联想到那些被时间打磨过的老物件，散发出一种沉静的、值得细品的质地。我尤其欣赏作者在排版上那种**克制的留白艺术**，每一行文字之间都保持着一种恰到好处的呼吸感，这使得阅读过程**丝滑得如同在冰面上滑行**，毫无滞涩。故事本身的叙事节奏，初读起来颇有几分**散文化的悠长**，像是在黄昏时分，一个人独自行走在空旷的海岸线上，听着海浪**富有韵律感的起伏和退却**。一开始，我以为这会是一部情节驱动的快餐读物，但很快我意识到，这更像是一场**深入心灵的对话**，作者仿佛是一位经验丰富的老船长，用他那**饱经风霜的嗓音**，缓缓道来那些关于漂泊、关于寻找归属的陈年旧事。那些细微的动作描写，比如人物**微微颤抖的指尖**，或是**不经意间望向窗外的那个眼神**，都蕴含着巨大的信息量，让我忍不住停下来，反复咀嚼其中的深意。这本书的装帧工艺，无疑是为那些**珍视阅读体验**的读者准备的一份厚礼，每一个细节都在低语着对文字本身的尊重与敬畏。
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