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出版者:Palgrave Macmillan

作者:Oshri, Ilan/ Kotlarsky, Julia/ Willcocks, Leslie P.

出品人:

页数:336

译者:

出版时间:2008-7-3

价格:GBP 44.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780230206670

丛书系列:

图书标签:

• Outsourcing
• Global Services
• Business
• Management
• Globalization
• Supply Chain
• Offshoring
• Economics
• International Business
• Strategy

《全球服务外包：战略、实践与未来趋势》 在当今高度互联的全球经济格局下，企业寻求高效、创新且具有成本效益的运营模式已成为必然。本书《全球服务外包：战略、实践与未来趋势》深入剖析了服务外包这一关键的业务策略，旨在为读者提供一个全面、深入的理解框架。本书并非对某一特定行业的浅尝辄止，而是着眼于服务外包的普遍性原理和广泛适用性，涵盖了从概念的界定到战略的制定，从实践的操作到风险的规避，再到对未来发展趋势的洞察。 第一部分：服务外包的基石——概念、驱动力与战略价值 本书的开篇，我们将服务外包的概念置于现代商业环境中进行清晰的界定。这不仅仅是简单的“外包”，而是企业战略性地将非核心的、或者在成本、技术、专业性上不具备优势的业务流程、功能或服务，委托给外部的专业供应商来完成。我们将探讨服务外包的多种形式，包括业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）等，并阐明它们之间的区别与联系。 接着，我们将深入探究驱动企业选择服务外包的根本原因。这包括但不限于：降低运营成本、提升效率、获取专业技能和技术、聚焦核心业务、加速市场响应速度、以及应对市场变化和不确定性。本书将从宏观经济环境、行业竞争压力、技术进步以及企业内部管理需求等多个维度，解读这些驱动力如何共同作用，促使服务外包成为企业转型升级的重要手段。 更重要的是，本书将阐述服务外包并非仅仅是成本削减工具，而是能够为企业带来深远战略价值的工具。我们将分析如何通过精心设计的外包战略，实现资源优化配置，提升企业的整体竞争力，甚至创造新的商业模式。我们将探讨战略性外包与战术性外包的区别，强调后者如何通过与企业长期发展目标相结合，转化为可持续的竞争优势。 第二部分：服务外包的落地——实施路径、供应商选择与合同管理 理论指导实践，本书的第二部分将聚焦于服务外包的实际操作层面。我们将详细阐述从决策到执行的完整实施路径。这包括： 需求分析与目标设定： 如何准确识别适合外包的业务范围，设定清晰、可衡量的外包目标。 供应商评估与选择： 建立科学的供应商评估体系，从技术能力、服务质量、财务稳定性、企业文化契合度、合规性等多个维度进行考察，确保找到最合适的合作伙伴。本书将提供一系列评估工具和方法，以及案例分析。 合同的设计与谈判： 详细解析外包合同的关键要素，包括服务水平协议（SLA）、绩效指标、保密条款、知识产权保护、退出机制等。我们将提供不同类型外包合同的范本和关键谈判要点。 项目管理与沟通： 阐述在服务外包项目中，如何进行有效的项目管理，建立顺畅的沟通机制，确保外包服务的质量和按时交付。我们将强调跨文化沟通的挑战与策略。 绩效监控与持续改进： 如何建立有效的绩效监控体系，定期评估供应商的表现，并根据反馈进行持续的改进和优化。 第三部分：服务外包的挑战与风险管理 任何商业活动都伴随着风险，服务外包也不例外。本书的第三部分将坦诚地探讨服务外包过程中可能遇到的各种挑战与风险，并提供相应的管理策略。我们将深入分析： 数据安全与隐私保护： 在全球范围内委托处理敏感信息，如何确保数据不被泄露、滥用或丢失，这是服务外包中最核心的风险之一。本书将探讨国际数据保护法规（如GDPR）的影响，以及企业可以采取的技术和管理措施。 知识产权保护： 如何在外包过程中保护企业的核心技术和知识产权不被侵犯，这是许多高科技企业尤其关注的问题。 质量控制与服务水平下降： 供应商未能达到预期的服务水平，导致产品或服务质量下降，对企业声誉和客户满意度造成负面影响。 沟通障碍与文化差异： 跨地域、跨文化背景的团队合作，可能导致沟通不畅、误解频发，影响工作效率。 供应商依赖性与退出风险： 过度依赖单一供应商，一旦供应商出现问题（如财务危机、服务中断），将对企业运营造成重大影响。本书将讨论如何制定有效的退出策略，降低依赖性风险。 合规性风险： 供应商未能遵守当地的法律法规，可能给企业带来法律风险和声誉损害。 本书将提供一系列风险识别、评估和规避的工具和方法，帮助读者建立一套稳健的服务外包风险管理体系。 第四部分：服务外包的未来——新兴趋势与创新模式 服务外包领域并非静止不变，它随着技术发展和商业模式的演进而不断演变。本书的最后一章将目光投向未来，探讨服务外包的新兴趋势和创新模式。 人工智能（AI）与自动化在服务外包中的应用： AI和自动化技术正在深刻地改变服务外包的格局。我们将探讨如何利用AI驱动的机器人流程自动化（RPA）、智能客服、数据分析等技术，提升外包服务的效率和智能化水平。 平台化与生态系统的崛起： 服务外包正逐渐从传统的点对点合作，转向更加开放的平台化模式，构建更加多元化的服务生态系统。 “近岸外包”（Nearshoring）与“回岸外包”（Reshoring）的动态平衡： 随着地缘政治和全球供应链的重塑，企业在选择外包地点时，正在重新评估“近岸外包”和“回岸外包”的战略意义。 增值型外包与战略伙伴关系： 未来的服务外包将更加强调与供应商建立深度的战略伙伴关系，共同创新，为企业创造额外的价值，而非仅仅是成本的转移。 对可持续发展和社会责任的考量： 随着企业社会责任（CSR）和可持续发展理念的普及，服务外包的选择也将越来越多地考虑供应商的环境、社会和治理（ESG）表现。 通过对这些未来趋势的深入分析，本书旨在帮助读者预见行业发展方向，抓住新兴机遇，并为企业的长期发展制定前瞻性的外包战略。 总而言之，《全球服务外包：战略、实践与未来趋势》是一本面向管理者、决策者、业务流程优化专家以及所有对现代商业运营模式感兴趣的读者的实用指南。它将引导读者穿越服务外包的复杂性，掌握其精髓，并将其转化为企业成功的有力引擎。

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这本书的观点大胆前卫，甚至可以说是有些颠覆性的。它并没有把外包视为一个单纯的成本削减手段，而是将其定位为企业实现“核心竞争力聚焦”和“敏捷创新”的关键驱动力。最让我眼前一亮的是作者对“知识回流”现象的探讨。过去我们总认为外包意味着知识流失，但这本书提出了一个令人信服的论点：只有在将部分流程外包并建立起高效反馈机制后，本土团队才能更清晰地认识到自身在哪些环节存在知识短板，从而更有针对性地进行二次内化和创新。这种“退一步是为了进两步”的战略构思，在书中得到了充分的论证。它挑战了许多传统制造业中根深蒂固的“内部垄断”思维。行文间充满了对未来工作形态的预判，比如“超本地化服务中心”的兴起，以及AI与外包的深度融合，这使得这本书的生命力超越了当下的商业环境，具有很强的预见性。读完后，我感觉自己对“什么应该自己做，什么应该交给世界”这个问题有了全新的思考维度。

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我个人觉得，这本书在探讨外包的伦理和社会责任层面，展现出了一种罕见的深度和人文关怀。它超越了纯粹的商业效率计算，开始审视全球服务转移对不同国家劳动力市场和社会结构带来的冲击。书中对“道德外包”的界定进行了细致的划分，不仅仅关注最低工资标准，更深入探究了工作环境的透明度、员工的职业发展路径以及对当地社区的长期影响。作者以一种近乎社会学家的视角，分析了发达国家因服务外包导致的“中产阶级空心化”现象，以及发展中国家在承接外包业务时可能面临的“知识殖民化”风险。这种双向的、审慎的视角，使得全书的论述显得尤为平衡和可信。它没有简单地为外包唱赞歌，也没有陷入盲目的本土保护主义，而是引导读者思考一个更宏大的命题：在全球化的服务分工体系中，企业应如何承担其作为“全球公民”的责任？这本书更像是一部关于全球商业伦理的思辨录，引人深思，久久不能忘怀。

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这本《全球服务外包》的书籍，实在是让人读得心潮澎湃，仿佛置身于跨国商业的棋局之中。作者对全球供应链复杂性的描绘，达到了令人惊叹的深度。他并非仅仅停留在介绍概念的层面，而是深入剖析了不同文化背景下，企业如何有效地进行服务转移和管理。我尤其欣赏其中关于风险评估的部分，它详尽地阐述了地缘政治波动、知识产权保护漏洞以及数据安全隐患，是如何影响外包决策的。书中提供的案例研究，无论是来自印度软件巨头的成功转型，还是某个欧洲制造业企业因外包决策失误而遭受的重创，都具有极强的警示和教育意义。阅读过程中，我感觉自己像是在上一个由实战派高管主讲的MBA课程，充满了实操性的洞察力。书中对“服务外包”与“业务流程外包（BPO）”之间的细微差别，以及如何量化评估外包带来的隐性成本（如沟通延迟、质量控制难度增加），提供了极为精辟的分析框架。它迫使读者跳出传统的成本节约思维定式，转而关注长期战略价值和可持续性。对于任何试图在全球化浪潮中优化运营效率的企业高管来说，这本书无疑是一份必不可少的工具箱。

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我必须坦率地说，这本书的叙事风格颇为冷峻且学术化，与其说是“读物”，不如说更像是一部严谨的行业白皮书。它对于经济学原理的引用相当扎实，特别是关于比较优势理论在现代服务业中的演变，有着独到且深刻的见解。我花了相当大的篇幅去消化其中关于“服务可贸易性”的章节，作者试图用复杂的计量模型来解释为什么某些特定的知识密集型工作比传统的离岸加工更容易被转移。对于追求数据和逻辑支撑的读者来说，这无疑是巨大的福音；但对于期待轻松阅读体验的人来说，可能会感到有些吃力。书中对新兴市场如越南、波兰等地承接外包业务的潜力分析，使用了大量的统计数据和图表，逻辑链条严密得近乎苛刻。然而，这种严谨性也带来了一个小小的遗憾——在对情感联系和跨文化管理中“软技能”的探讨上，着墨相对较少。它似乎更偏向于“硬指标”的优化，对于外包团队内部的士气激励、文化融合等“灰色地带”的描述略显单薄。总而言之，这是一本需要你放慢脚步，带着笔记本去仔细研读的专业著作。

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这本书的行文风格极其具象化，充满了生活化的场景模拟，让人在阅读时能立刻代入角色。作者似乎非常擅长捕捉那些在跨国会议中常常被忽视的细节和痛点。比如，书中详细描述了由于时区差异导致的紧急问题处理效率下降，以及在远程协作中，非语言线索缺失如何引发严重的误解，这些细节的描摹细致入微，仿佛作者本人就是那个被时差折磨的项目经理。它没有过多使用复杂的经济学名词，而是用清晰、平实的语言，层层剥茧地展示了外包项目从招标、合同签订到日常运营维护的每一个“陷阱”。我尤其喜欢其中关于“合同韧性”的章节，它没有简单地罗列法律条款，而是侧重于如何设计一个能够自我修复的、具备适应性的合作框架，以应对不断变化的业务需求。这本书读起来非常“接地气”，对于初入外包领域的新人来说，它像是一本实战版的“避坑指南”，避免了许多企业在初期投入时会犯下的普遍性错误。

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跟本科毕业论文有关系的。恩。~

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