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出版者:

作者:Brounstein, Marty/ Bell, Arthur H.

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2008-5

价格:$ 62.09

装帧:

isbn号码:9780470390382

丛书系列:

图书标签:

• Business Communication
• Writing Skills
• Professional Communication
• Interpersonal Communication
• Presentation Skills
• Email Etiquette
• Report Writing
• Business English
• Workplace Communication
• Communication Skills

《职场沟通艺术：构建高效协作的桥梁》 在瞬息万变的现代职场中，清晰、准确且富有成效的沟通已不再是锦上添花，而是成就事业的基石。无论您是初入职场的青涩新人，还是经验丰富的行业精英，掌握卓越的职场沟通技巧，都将为您打开通往成功的大门，奠定坚实的职业发展之路。 本书并非一本枯燥乏味的理论手册，而是一份贴近实际、指导操作的行动指南。我们将深入探索职场沟通的方方面面，为您揭示那些能够 instantly 提升您沟通效果的关键要素。从最基础的文字表达，到复杂的人际互动，再到跨文化的交流挑战，本书都将为您提供系统性的分析和实用的策略。 核心内容概览： 第一部分：构建清晰有力的文字表达 邮件沟通的艺术： 掌握撰写专业、简洁、目标明确的商务邮件。学习如何有效组织内容、选择恰当的语气、避免常见的错误，以及如何处理附件和抄送。您将学会如何让您的邮件在众多信息中脱颖而出，并获得积极的回应。 报告撰写的精髓： 了解不同类型商务报告的写作要点，包括数据分析报告、项目进展报告、市场调研报告等。学习如何结构化您的报告，运用图表增强说服力，确保信息传递的逻辑性和准确性，从而为决策者提供有价值的参考。 演示文稿的设计与呈现： 掌握如何设计具有视觉吸引力且信息传达清晰的演示文稿。学习如何运用简洁的语言、有效的视觉元素，以及自信的演讲技巧，让您的观点深入人心，赢得听众的认可。 备忘录与内部通讯： 了解如何撰写高效的备忘录和内部通讯，确保信息在组织内部得到有效传播，减少误解和信息孤岛。 第二部分：掌握高效的口头沟通技巧 主动倾听的力量： 学习如何成为一名出色的倾听者，不仅是听取对方的言语，更能理解其潜台词和真实需求。掌握提问的技巧，确认信息的准确性，并建立与对方的信任。 清晰简洁的表达： 学习如何用最少的语言传达最多的信息。掌握逻辑清晰、条理分明的表达方式，避免冗长和含糊其辞，让您的意思一目了然。 非语言沟通的潜台词： 认识到肢体语言、面部表情、眼神交流等非语言信号在沟通中的重要性。学习如何解读他人的非语言信号，并有效地运用自己的非语言表达，增强沟通的感染力和影响力。 有效参与会议： 学习如何在会议中积极发言，提出建设性意见，清晰表达自己的观点，并有效地与他人互动。掌握如何主持会议，确保会议目标的达成。 建设性反馈的传递与接收： 学习如何以积极、具体且尊重的方式提供反馈，帮助他人成长。同时，掌握如何以开放的心态接收反馈，并从中学习。 第三部分：应对复杂人际关系与情境 建立与维护专业关系： 学习如何在职场中建立良好的人际关系，包括与同事、上级、下属以及客户的沟通策略。掌握如何建立信任、解决冲突，并营造积极的工作氛围。 处理棘手对话： 学习如何自信而有效地应对具有挑战性的对话，例如拒绝请求、表达不同意见、处理投诉等，从而在维护自身立场的同时，也顾及对方的感受。 跨文化沟通的智慧： 随着全球化进程的加速，理解和适应不同文化背景下的沟通方式至关重要。本书将为您提供跨文化交流的洞察，帮助您避免文化误解，实现跨文化团队的顺畅协作。 冲突管理的艺术： 学习识别冲突的根源，并运用有效的策略来化解和管理冲突，将其转化为促进理解和改进的机会。 本书的特色： 案例驱动： 本书汇集了大量真实且贴近职场实际的案例，通过分析这些案例，您可以更直观地理解沟通技巧的应用。 actionable 建议： 每章都提供了具体的、可操作的建议和练习，帮助您将所学知识转化为实际能力。 循序渐进： 从基础的文字和口头沟通，到复杂的人际互动和跨文化交流，本书的结构设计清晰，帮助您逐步提升沟通能力。 实用性强： 本书内容聚焦于解决职场中遇到的实际沟通问题，旨在帮助读者在日常工作中立即应用并看到效果。 无论您是为了提升工作效率，还是为了建立更牢固的职业人脉，抑或是希望在职业生涯中更上一层楼，《职场沟通艺术：构建高效协作的桥梁》都将是您不可或缺的得力助手。让我们一起，用沟通的力量，点亮您的职场之路！

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如果要用一个词来形容阅读完这本书的感受，那一定是“结构重塑”。我过去一直认为，优秀的沟通能力主要依赖于个人魅力和临场反应，是一种难以言传的“天赋”。然而，这本书如同一个精密的蓝图设计师，将那些模糊不清的“感觉良好”的交流行为，拆解成了可量化、可训练的模块。它在讲解“演示技巧”时，并没有过多地关注讲者的服饰或台风，而是将重点放在了“听众认知负荷的管理”上。书中用大量的图表和流程图，展示了如何将一个复杂的信息系统，通过“信息分块化”和“预期管理”的方式，植入听众的长期记忆。这对我进行季度业务回顾的演讲产生了巨大的影响。我过去总是试图一次性倾倒所有数据，结果演讲结束后，听众往往一头雾水。这本书指导我构建了一个“记忆锚点”系统，确保每个关键信息点都有清晰的上下文作为支撑，并且层层递进，而不是简单堆砌。这让我认识到，沟通的艺术，其核心在于对信息接收者大脑工作机制的尊重和巧妙的引导。它将沟通从一种主观表演，提升到了严谨的工程学范畴，这对我来说，是最具颠覆性的收获。

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这本书最让我感到振奋的地方，在于它对“数字化沟通的异化”这一主题的批判性反思，这在当下这个充斥着即时消息和碎片化交流的时代，显得尤为重要。许多关于沟通的书籍还在热衷于教授如何写更快的邮件或更吸引人的Slack信息，但这本书却敢于直面数字媒介对深度连接的侵蚀。它探讨了表情符号（Emoji）在正式商务语境中的“符号赤字”问题，以及屏幕带来的“情感衰减效应”。作者的论证是严谨而有力的，他没有一味地否定技术，而是引导读者反思：我们在追求“效率”的同时，是否正在牺牲“深度理解”和“人际信任”？这种对工具与目的关系的深刻反思，让我对自己日常的“无意义”的数字互动进行了严格的自我审查。我开始有意识地为那些需要建立信任和解决复杂问题的对话“升级媒介”——从文字转为语音，从语音转为面对面的视频或会议。这本书提供的不是操作指南，而是一种“数字克制力”，教导我们如何在信息的洪流中，策略性地选择最能承载人性温度和复杂性的沟通渠道。它让人重新审视了沟通的本质：连接，而非仅仅是信息传递。

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这本书的叙事节奏非常新颖，它不是那种传统教科书里干巴巴的知识点罗列，更像是一部精心编排的职场情景剧，每翻开一页，都仿佛置身于真实的商业谈判桌或紧张的团队会议之中。我特别欣赏作者在构建案例时所展现出的细腻之处，比如对于“书面报告的结构优化”的探讨，书中并未停留在“使用项目符号”这种基础建议上，而是深入剖析了决策者在海量信息流中如何进行“注意力预算”分配，以及如何通过视觉层次和叙事逻辑来撬动高层的快速采纳。我曾经在准备一份重要的年度总结报告时深陷泥潭，报告内容扎实，但总觉得缺乏那种“穿透力”，无法让高层一眼抓住重点。这本书提供了一个框架，教我如何像一位优秀的导演一样，调度我的信息元素，确保关键信息在恰当的时间点以最强烈的冲击力出现。它强调的不仅仅是“说什么”，更是“如何构建一个让信息无法被忽视的场域”。这种对读者心智模型（Mental Model）的精准把握和针对性引导，使得阅读过程充满了发现的乐趣和实战的效用。它让原本枯燥的报告撰写，变成了一场关于如何影响他人认知的智力游戏。

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这本书的阅读体验简直是一场思维的探险，尤其是在处理那些错综复杂的商业场景时，它展现出的洞察力令人耳目一新。我记得有一次，我正为一个跨部门的沟通项目焦头烂额，感觉所有的努力都在无效的循环中打转，那种沮丧感几乎要吞噬我。直到我翻阅到关于“冲突管理中的有效倾听”那一章节，书中的案例分析不仅仅是理论的堆砌，而是活生生地描绘了对话双方情绪的微妙变化和非语言信号的重要性。作者用一种近乎哲学思辨的笔触，探讨了“倾听”如何从一个被动的接收行为，升华为一种主动的、策略性的信息获取和关系建立工具。更让我印象深刻的是，它并没有提供那种“一招鲜吃遍天”的简单公式，而是引导你去剖析特定情境下的权力动态和文化差异如何影响信息的传递与接收。那种需要深思熟虑才能领悟的层次感，让这本书远超一本普通的工具书，更像是一本关于人际互动复杂性的深度报告。读完后，我回去尝试调整了我的会议主持方式，不再急于寻求共识，而是先确保每个人感受到的“被理解”程度，结果令人惊喜，原本僵持不下的议题竟然迎刃而解。这本书的价值，就在于它能将那些我们习以为常的沟通行为，解构并重塑成一种可以被精雕细琢的艺术与科学。

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我必须承认，初次接触这本书时，我对它的深度略有保留，以为它会像市面上其他泛泛而谈的沟通指南一样，停留在表面。然而，随着阅读的深入，我发现它在讨论“跨文化沟通障碍”时所展现的跨学科视野，简直令人叹服。作者似乎融汇了人类学、社会心理学乃至于一些前沿的认知科学理论，来解释为什么在看似相似的商业环境中，不同文化背景下的沟通会产生巨大的“语义漂移”。书中有一段论述我反复揣摩，那就是关于“高语境文化”与“低语境文化”在危机公关中的反应差异，它不仅仅是罗列了区别，而是通过历史渊源和社会结构来解释这些差异的根源。这对我处理国际供应链中的合作方关系提供了革命性的视角。过去，我总是在寻找一个“万能的”沟通模板，试图用西方的直接沟通方式去套用一切，结果往往是效率低下且容易得罪人。这本书教会我的是一种“情境敏感性”（Contextual Sensitivity），即认识到沟通的有效性是高度依赖于文化土壤的，模板是死的，理解背后的逻辑才是活的。这种深层的、去中心化的思考方式，让这本书的价值超越了单纯的职业技能培训，更像是一种拓宽世界观的哲学引导。

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