具体描述
Quality service is crucial in today's business world and Living Service shows you how to deliver your service efficiently and at a competitive price, by adapting and evolving to your customer needs. Living Service provides an insight into the success of Fujitsu, where this new approach is already delivering extraordinary benefits, including: 30% faster deployment of services; 30% greater reliability in service provision; 15% saving on costs. It provides the new competitive weapon, which is set to do for service industries what Toyota's lean production did for manufacturing industries. Organised into three parts: Mind, Body and Soul, it offers an easy-to-read format and each section is a stepping stone on the way to achieving Living Service. This book tells the great untold story of how they did it, and how you can do the same.
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目录信息
读后感
用户评价
这本书的文字功力简直是教科书级别的，用词的精准度和意象的选取达到了出神入化的地步。我读的时候，时不时会因为某个词语的搭配或者某个比喻的绝妙而感到惊喜，甚至会忍不住拿起笔在旁边做标记。它不像那种追求情节跌宕起伏的小说，更像是一篇篇打磨得极其精致的散文诗集合，每一个段落都可以单独拎出来细细品味。作者似乎拥有一种近乎魔术般的能力，能将最平凡无奇的场景，通过文字的魔力，转化为具有强烈视觉冲击力和情感穿透力的画面。例如，描写一场突如其来的阵雨，那种湿润的泥土气息、雨点敲击在不同材质上的声音层次感，都被还原得活灵活现，让你仿佛能真切地感受到空气中冰凉的水汽。这种对细节的极致追求，让整本书的质感非常厚重、高级。它不光是讲述了“什么”，更重要的是呈现了“如何”发生，这种体验是极其丰富的。这本书的阅读过程，与其说是接收信息，不如说是在享受一场由文字搭建起来的感官盛宴。
评分翻开这本书，我立刻被那种扑面而来的生活气息给吸引住了。作者的笔触细腻得让人心疼，仿佛每一个场景都不是在讲述一个故事，而是在记录我们自己某个不经意间被遗忘的日常碎片。那种感觉就像是，你正在看一个老朋友的日记，里面记录的那些琐碎的烦恼、突如其来的小确幸，都和自己的经历有着奇妙的共鸣。我特别喜欢作者处理情绪的方式，它不是那种大张旗鼓的宣泄，而是如同山间清晨的薄雾，缓缓地、不动声色地浸润你的心底。比如，书中有一段描写主人公在深夜独自整理旧物时的那种五味杂陈的心绪，那种对时间流逝的无力感，被刻画得入木三分。我读到那里时，甚至停下来，望向窗外，仿佛能听到自己心跳的微弱声响。这本书的叙事节奏是舒缓的，它不急于抛出什么惊天动地的情节，反而更专注于挖掘人物内心深处那些微妙的波动和挣扎。这种对“慢”的坚持，在这个信息爆炸的时代显得尤为珍贵，它提供了一个让人可以喘息、可以真正沉浸于自我对话的空间。我感觉自己不是在阅读，而是在进行一场漫长而温柔的自我审视。
评分我必须承认，这本书的阅读门槛不低，它要求读者投入足够的耐心和专注力，这不是那种可以边刷手机边随便翻阅的读物。它需要你放下一切干扰，去进入作者构建的那个微观世界。但对于那些愿意沉下心来品味的人来说，它所提供的回报是巨大的。它更像是一次深度的精神疗愈，而非单纯的娱乐消遣。书中蕴含的哲思是内敛的，它不会用大段的理论去说教，而是通过故事的侧面，不动声色地抛出关于“存在”、“意义”以及“当下”的深刻思考。我读完后，感觉自己看待日常事务的视角都有了一些细微的调整，那种对“如何生活”的困惑，似乎找到了一个更宽广的参照系来定位。这本书的价值，不在于它提供了明确的答案，而在于它教会了你如何更好地提出问题，如何以一种更具审慎和敬畏之心去面对自己的人生旅程。这绝对是一部值得反复重读，每次都会有新发现的杰作。
评分说实话，刚开始接触这本书时，我有些担心它的主题会不会过于晦涩难懂，毕竟现在很多文学作品都倾向于营造一种高冷的距离感。然而，出乎意料的是，尽管它的文字是如此精雕细琢，但其内核却是极其温暖和人性化的。作者仿佛拥有洞察人性的透视眼，笔下的人物，无论多么光鲜或多么不堪，都被赋予了真实可信的动机和复杂的情感纠葛。他们不是非黑即白的概念符号，而是活生生的、会犯错、会犹豫、会最终选择和解的个体。我尤其欣赏作者处理“关系”的方式，那些亲情、友情、爱情之间的界限模糊地带，那种说不清道不明的牵绊与疏离，被描绘得极其微妙。阅读过程中，我一直在思考，自己的某些决定是不是也受到了类似逻辑的影响。这本书真正打动我的地方在于它的“共情能力”，它没有居高临下地评判，而是邀请读者进入人物的处境，去感受他们的挣扎与释然。这是一种非常高级的文学表达，它让你在合上书本后，依然能感受到角色们在某个角落继续生活的鲜活感。
评分这本书的结构处理，给我带来了一种耳目一新的阅读体验。它不像传统意义上的线性叙事，反而像是一块精心编织的挂毯，不同的时间线、不同的视角，像是彩色的丝线一样交织在一起，但最终汇聚成一个完整而深刻的主题。一开始，我甚至需要花一些心思去适应这种跳跃性，但一旦进入状态，便会发现这种结构安排的巧妙之处——它最大程度地模拟了我们大脑记忆和思维的运作方式，充满着联想和回溯。这种非线性的叙事技巧，恰恰服务于作者想要表达的主旨：很多重要的瞬间并非孤立存在，而是由无数次的回响和铺垫共同构成的。通过这种方式，作者成功地避免了传统叙事中那种“为了推进情节而推进情节”的机械感。每一次视角的转换，都像是在拼图的另一块碎片，带来新的光照角度，让先前理解的东西瞬间变得更加立体和复杂。这种阅读上的“主动参与感”，极大地增强了阅读的乐趣和回味价值。
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