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出版者:

作者:Newman, Elizabeth

出品人:

頁數:233

译者:

出版時間:

價格:219.00元

裝幀:

isbn號碼:9781587431760

叢書系列:

圖書標籤:

Hospitality
Service
Customer Experience
Leadership
Culture
Innovation
Restaurant Management
Hotel Management
Business
Marketing

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具體描述

《Untamed Hospitality》是一本旨在探索酒店業中獨特服務文化的精彩著作。這本書通過深入剖析不同地域和品牌下的客人互動，嚮讀者展示瞭如何通過真誠、熱情與細緻的服務來建立深厚的客戶黏性。它不僅關注的是技術層麵的運營優化，更強調情感連接的重要性，幫助讀者理解在競爭激烈的市場中，唯有善於傾聽、迅速迴應和真實錶達，纔能真正脫穎而齣。書中詳細分享瞭各類成功案例，從前端員工培訓到後颱管理係統的運用，全麵展示瞭一套適用於不同規模酒店環境的服務模式。作者通過豐富的研究與實際場景的描寫，為讀者提供瞭可操作的指南，幫助企業從戰略層麵對客戶體驗進行全方位優化。這本書特彆適閤那些希望提升自身職業素養、學習管理理念並改進服務質量的人士。內容涵蓋瞭如何打造品牌個性、增強員工協作、建立有效溝通機製等方麵，為讀者提供瞭係統性的思考框架。書中還強調瞭酒店環境設計與服務流程之間的密切關係，探討瞭燈光、聲音、空間布局等元素如何影響客人的整體體驗。這種關注細節不僅體現齣對行業的深刻理解，也為讀者提供瞭更具人性化的服務思路。此外，書中還引入瞭心理學原理，幫助作者在服務過程中更加注重客戶情緒管理，從而實現真正意義上的“溫暖 Hospitality”。《Untamed Hospitality》不僅是一本關於酒店服務的指南，更是一份充滿激勵與智慧的職業手冊。它以邏輯嚴謹、實用詳細的方式，為讀者打開瞭理解和實踐高質量服務的大門，鼓勵每一位從業者不斷追求卓越。書中通過真實故事和數據分析，讓讀者深刻體會到服務質量背後的力量，並激發他們對酒店行業更全麵、更人性化的思考。這本書不僅適閤初學者，也值得有經驗的管理人員深入研讀，提升自身專業素養。總的來說，《Untamed Hospitality》以其深度和實用性，為讀者構建瞭一個完整且富有啓發性的服務理念體係，是任何緻力於打造卓越酒店品牌的人士必備之作。這本書不僅幫助你更好地理解客人的需求，更讓你在實際工作中找到最有效的操作路徑。它是一篇關於人性化服務與職業發展的經典文獻，為讀者開啓瞭一段全新的視野。