Crucial Conversations pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Patterson, Kerry (EDT)/ Grenny, Joseph/ McMillan, Ron/ Switzler, Al/ Fields, Anna (NRT)

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2003-6

价格:$ 27.12

装帧:

isbn号码:9780972446228

丛书系列:

图书标签:

• 管理
• 成长
• 情商
• 思维
• 心理学
• 励志
• 沟通技巧
• 人际关系
• 冲突管理
• 情商
• 领导力
• 职场技能
• 高效沟通
• 自我提升
• 心理学
• 影响力

《关键对话》（Crucial Conversations）—— 掌握人际沟通的艺术，化解棘手挑战，实现卓越沟通 在这个信息爆炸、人际关系错综复杂的时代，有效沟通已成为衡量个人与组织成功的关键因素。我们常常会遇到一些“关键时刻”——那些高风险、意见不合、情绪激动的对话，它们可能发生在家庭、职场，或是任何需要深入交流的场合。这些对话的处理方式，往往决定了关系的走向，问题的解决程度，甚至未来的发展方向。 《关键对话》正是这样一本旨在帮助读者掌握在这些关键时刻如何进行有效沟通的指南。它并非提供一套僵化的沟通模板，而是深入剖析了沟通的本质，揭示了导致沟通失效的深层原因，并提供了一套行之有效的工具和方法，帮助你成为一名更具影响力的沟通者。 为何你需要《关键对话》？ 你是否曾经陷入这样的困境： 面对老板提出一个你并不认同的方案，却难以启齿表达自己的顾虑？ 与伴侣因为一件小事争执不休，最终演变成冷战，问题本身却无人解决？ 在团队会议中，你看到同事们在讨论一个错误的方向，但没有人站出来纠正？ 需要向团队传达一个可能不受欢迎的消息，却不知道如何措辞才能让大家理解并接受？ 与客户沟通时，对方的需求模糊不清，让你无法提供令其满意的服务？ 这些都是“关键对话”的典型场景。在这些时刻，我们常常会因为恐惧、尴尬、愤怒或不知所措，而选择逃避、沉默，或者采取攻击性的方式。其结果往往是问题得不到解决，关系受到损害，机会被白白浪费。 《关键对话》的作者们，通过大量的研究和实践，提炼出了一套科学且实用的沟通框架。他们认为，任何糟糕的沟通，都源于对“安全感”的破坏。当对话中的一方或双方感到不安全时，就会形成“沉默”（不表达自己的想法）或“暴力”（强制表达自己的想法）这两种糟糕的沟通模式。 《关键对话》的核心智慧：构建安全感，释放真实想法 这本书的核心理念在于，要在高风险对话中取得成功，必须先创造一个“安全”的环境，让双方都能自在地表达自己的真实想法。这里的“安全”并非指没有挑战或分歧，而是指双方都相信对方会以尊重和开放的态度对待自己的意见，即使这些意见与自己的不同。 《关键对话》为你提供了以下关键工具： 识别你的“糟糕对话模式”： 了解自己在关键时刻通常会采取哪种不健康的应对方式，是沉默、回避，还是攻击、指责？识别是改变的第一步。 “共享意见库”的构建： 学会如何温和而清晰地表达自己的想法，同时邀请对方分享他们的观点，并尊重和理解这些观点。通过“共享意见库”，你们可以汇聚彼此的智慧，找到最佳解决方案。 “制造安全感”的技巧： 掌握一系列具体方法，例如“表示歉意”、“承认对方观点”、“形成君子协议”等，用以恢复对话的安全感，即使在最激烈的争论中也能保持冷静和理性。 “如何开始关键对话”： 学习如何以一种不会引发对方戒备的方式，引入一个敏感或棘手的话题。 “如何说服他人”： 掌握逻辑清晰、情感真挚地表达观点，并用事实和数据支持你的论点，从而有效地影响他人。 “如何找到共同点”： 即使在意见相左时，也能发现双方共同的目标和利益，为解决问题奠定基础。 “如何在对话中保持理性”： 学习控制情绪，避免被负面情绪劫持，以更冷静、更具建设性的方式处理冲突。 《关键对话》的应用场景： 本书的价值远不止于解决某个单一的沟通问题，它是一套可以贯穿于你生活方方面面的沟通哲学： 职场： 提升领导力，改善团队协作，有效地向上级汇报，向下属分配任务，与同事解决分歧，与客户建立良好关系。 家庭： 改善亲子关系，与伴侣坦诚沟通，化解家庭矛盾，建立更深厚的信任。 个人成长： 提升自我认知，增强自信心，更有效地处理人际关系中的挑战，从而获得更和谐、更充实的生活。 《关键对话》并非提供速效的“魔法药丸”，而是一本需要你投入时间和精力去学习、去实践的指南。但可以肯定的是，一旦你掌握了其中的理念和方法，你将能够自信地面对生活中的每一个“关键时刻”，将潜在的危机转化为机遇，将棘手的挑战转化为合作与成长的基石。 准备好提升你的沟通技巧，化解人际关系中的难题，实现更卓越的沟通了吗？《关键对话》将是你不可或缺的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

我是因为本书内容简介中“提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情景和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧……”的神奇描述，才开始阅读《关键对话》的，日常工作中总感觉自己在与他人对话的时候，时不时地就会有障碍产生，这种障碍具体...  

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本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中？来，让我们一起来回顾这...  

评分☆☆☆☆☆

关键时刻的对话，顾名思义，就是谈论很重要的问题，在家庭、事业中，这个时候需要克服很多无谓的心理障碍，如虚荣、自尊等，用就事论事的方法来克制自己，同时避免激怒他人，达成最佳解决方案。 　　 　　从这个意义上说，问题足够大，解决方案的利益也足够大。 　　 ...  

评分☆☆☆☆☆

关键对话考量的是EQ。 看过三国的人都知道刘备，谦卑、礼让甚至到有点虚伪。但不得不承认他的EQ高，并且是高明。以至于这么多的聪明、能力超强的能员强将都S心踏地跟着他。其实EQ控制好了，你也可以改善你的周遭。 面对所有冲击的对话用不轻蔑、不卑不亢的态度，即使鄙视、愤...  

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这本书简直是打开了我沟通方式的“新世界大门”！我过去一直觉得，只要把自己的想法清晰地表达出来就够了，但这本书让我深刻认识到，真正的沟通，尤其是在处理那些敏感、高风险的对话时，远不止于“说什么”。它教会我如何观察环境，如何察觉自己和他人的情绪波动，以及最关键的——如何在紧张的气氛中保持“安全感”。我记得有一次，在工作会议上，我和同事对一个项目方向产生了严重分歧，那种气氛降到冰点的时候，我几乎想放弃争论了。但翻开书中的某个章节后，我尝试着去构建一个“共同目标”的框架，先肯定对方的立场价值，而不是直接驳斥观点。那个瞬间，空气仿佛都松动了。这本书不是教你如何“赢”得争论，而是教你如何确保双方都能被听到，最终达成一个更有建设性的结果。它强调的“意图”和“透明度”是如此重要，让人在实践后发现，原来很多冲突都是源于我们没能建立起一个让彼此愿意敞开心扉的环境。对于任何需要和人深度合作或解决棘手问题的人来说，这绝对是工具箱里最锋利的瑞士军刀。

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这本书的结构编排非常清晰，每一章都像在给你的沟通技能“升级装备”。我尤其欣赏它对“高风险对话”的定义，它让你意识到，那些你一直试图绕开的问题，恰恰是阻碍你个人成长和团队发展的最大障碍。它不是那种读完会让你热血沸腾，但转头就忘的鸡汤文。相反，它提供了一套结构化的流程，比如如何准备（Master My Stories），如何开始（Start with Heart），以及如何在对话偏离轨道时巧妙地拉回来（Make it Safe）。这套流程感极强，让我感觉自己手里有了一张可以随时查阅的“故障排除指南”。最让我印象深刻的是关于“故事”的部分，它揭示了我们如何基于片面的信息构建出对他人动机的负面解读，然后用这些解读来指导我们的行为，形成恶性循环。学会辨识并修正这些内在的故事，比学习任何花哨的话术都更为根本。

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如果用一句话来概括我的感受，那就是这本书让我从一个“被动反应者”变成了一个“主动塑造者”。在过去，我的对话常常是被情绪、被对方的反应所牵着走的，我总是在试图“应对”眼前发生的一切。而阅读这些内容之后，我学会了在进入任何一场关键对话之前，进行充分的“心智预演”。这包括清晰地界定自己的“想要”（What I Want）和“为什么想要”（Why I Want It）。这种预先的明确性，极大地增强了我在对话中的定力和自信。当我能够沉着地表达出我的核心需求，同时又表现出对对方视角的尊重时，那种对话的质量是天壤之别。我发现，那些过去看起来似乎无法解决的僵局，很多时候只是因为我们没有使用正确的“工具”来撬动它。这套方法论的精妙在于，它强调了内在心态与外在行为的统一性，缺一不可。

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说实话，一开始我对这类“沟通技巧”的书持保留态度，总觉得它们太理论化，脱离实际生活。但《Crucial Conversations》的独特之处在于它的“人性化”视角。它不要求你变成一个八面玲珑的演说家，而是聚焦于你内心最真实的声音。它深入探讨了“恐惧”是如何扼杀有效沟通的。我们害怕被拒绝、害怕场面难堪、害怕失去控制感，这些恐惧驱使我们撒谎、夸大或干脆沉默。这本书提供了一种强大的解药——那就是通过建立“意义共享的对话空间”。我理解到，只要我能让对方相信，我的目的不是为了伤害他们，而是为了共同解决问题，那么对话的基调就会从“敌对”转向“合作”。我尝试着在和家人讨论重要决定时运用这些原则，比如明确表达“我关心你甚于关心这个决定本身”，这种优先级的摆放，立刻让整个谈话气氛变得温暖和开放。这种从“术”到“道”的转变，才是这本书真正价值所在，它重塑了你对“冲突”这件事的情感联结。

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读完这本书，我感觉自己像个刚学会游泳的人，终于明白了水性比蛮力更重要。我以前处理冲突的方式非常僵硬，要么是回避，假装问题不存在，等它自己冷却；要么就是直接上对抗模式，情绪一上来就容易口不择言，事后往往后悔不已。这本书巧妙地解构了“冲突”这个概念，把它从一个需要躲避的“洪水猛兽”，变成了一个可以利用的“能量源”。它提出的“从观察到感受，再到需求”这一思维链条，非常实用。我开始练习捕捉自己内心的那个“自动驾驶”反应——那个想要辩解、想要指责的冲动，然后强迫自己暂停，问自己：“我现在真正想要达到的是什么？”这种刻意的停顿，为我争取到了宝贵的思考时间，让我能选择一个更有建设性的回应，而不是被原始的肾上腺素驱动。更妙的是，它还提供了大量具体的脚本和案例，比如如何用“我看到……”来代替“你总是……”，这种微小的措辞变化，在实际对话中产生了惊人的效果。这套方法论，与其说是一本书，不如说是一整套针对复杂人际互动的实战手册。

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感觉有点治标不治本。。。

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非常有用的一本coach的书 不断练习！

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