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出版者:機械工業

作者:李兆崑

出品人:

頁數:243

译者:

出版時間:2010-2

價格:39.00元

裝幀:

isbn號碼:9787111287520

叢書系列:

圖書標籤:

實用汽車維修企業管理製度與指導
汽車維修
企業管理
製度建設
流程規範
售後服務
質量控製
成本管理
人力資源
財務管理
精益維修

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具體描述

《實用汽車維修企業管理製度與指導》是一本汽車維修企業管理的工具書，它包含基本管理製度、主要管理規範、崗位職責、操作規程及管理工作參考文選五部分內容。《實用汽車維修企業管理製度與指導》將現代管理方法與目前管理現實相結閤，提齣瞭汽車維修管理工作的一些重要管理思想，討論瞭以往很少有人論及的問題，其內容適閤汽車綜閤修理廠和4S店的負責人及主要管理人員，既可作為汽車維修企業管理人員崗位培訓用書，也可作為自學提高的參考書。

精品圖書推薦：聚焦現代農業的創新實踐與未來展望書名：《智慧農耕：數字技術賦能下的未來農業生態構建》內容簡介：本書深入剖析瞭在信息技術飛速發展的時代背景下，傳統農業正經曆的深刻變革。它並非側重於傳統工業或服務業的管理細節，而是將研究視角完全聚焦於農業生産、管理和供應鏈的現代化轉型。《智慧農耕》全麵係統地梳理瞭新一代信息技術，如物聯網（IoT）、大數據分析、人工智能（AI）、遙感技術以及區塊鏈等，是如何被集成和應用於現代農業生産中的全過程。本書旨在為農業生産者、技術開發者以及政策製定者提供一份詳盡的操作指南和理論參考，以應對全球糧食安全、資源可持續利用以及農産品質量提升的迫切需求。第一部分：數字農業基礎設施的構建與應用本部分著重於“硬核”技術如何落地於田間地頭。 1. 農業物聯網（Agri-IoT）的深度整閤：詳細闡述瞭傳感器網絡在監測土壤墒情、氣象環境、作物生理狀態（如葉綠素含量、脅迫反應）中的應用。內容涵蓋瞭從低功耗廣域網（LPWAN）到5G網絡在農村地區的部署挑戰與解決方案。特彆討論瞭如何構建高效、低成本、易維護的分布式傳感係統，以及這些係統産生的大規模數據流的預處理技術。 2. 精準農業的空間信息技術：係統介紹瞭衛星遙感、無人機（UAV）影像獲取與處理技術。內容覆蓋瞭多光譜、高光譜影像在作物長勢評估、病蟲害早期識彆、營養診斷中的應用案例。強調瞭地理信息係統（GIS）在農田空間信息管理和農事操作分區決策中的核心作用，並提供瞭基於空間數據的變量施肥與精準灌溉模型。 3. 農業自動化與機器人技術：探討瞭現代農業中自動化設備的迭代升級。詳細介紹瞭自動駕駛拖拉機、精準播種機、采摘機器人、植保無人機的技術原理、作業效率和實際運行中的局限性。重點分析瞭人機協作模式在規模化農場管理中的優化路徑。第二部分：數據驅動的決策支持係統本部分聚焦於如何將采集到的海量數據轉化為可執行的生産指令，實現“數據驅動的農場管理”。 1. 農業大數據分析與建模：闡述瞭如何整閤氣象數據、曆史産量數據、土壤養分數據和實時監測數據，構建預測性模型。內容包括作物生長發育模型的校準與應用，産量預測的準確性提升策略，以及利用機器學習算法識彆影響産量的關鍵環境因子。 2. 智能決策支持係統（DSS）的開發與實施：詳細介紹瞭DSS的架構設計，包括需求分析、模塊劃分和用戶界麵設計。重點展示瞭如何將復雜的科學模型轉化為操作簡便的決策工具，例如，基於實時數據的灌溉水量建議、農藥用量優化建議以及最佳收獲時間窗口的推薦。 3. 區塊鏈技術在農産品溯源中的應用：探討瞭區塊鏈技術如何構建不可篡改、透明化的農産品生産履曆。內容包括從種子、種植、施肥、采摘到倉儲、物流的全流程數據上鏈機製，以及如何利用智能閤約提高供應鏈的效率和可信度。第三部分：可持續性與生態友好型農業管理本書堅定地倡導在提升産量的同時，必須實現農業生産的環境友好和資源高效利用。 1. 水資源管理的優化策略：深入研究瞭基於數據的水分平衡模型和蒸散發計算方法，講解瞭滴灌、微噴灌等節水技術的智能調度方案。強調瞭如何通過精準監測，最大限度地減少水資源浪費和地下水汙染風險。 2. 土壤健康與養分循環管理：區彆於傳統的經驗施肥法，本書提供瞭基於土壤測試、作物營養診斷的養分管理體係。探討瞭有機肥利用效率的提升、秸稈還田技術與土壤微生物群落結構優化的關係，以及如何通過精準施肥減少氮磷流失對環境的影響。 3. 綠色植保與病蟲害的綜閤防治（IPM）：係統介紹瞭利用AI視覺識彆技術進行病蟲害的早期預警和定位。重點講解瞭如何通過大數據分析預測病蟲害爆發風險，並結閤生物防治、物理防治和最小化化學農藥使用的綜閤管理方案，保障農産品安全。第四部分：農業經濟與供應鏈的重塑本部分超越瞭田間管理，探討瞭數字技術如何賦能農業價值鏈的優化與升級。 1. 農業供應鏈的數字化轉型：分析瞭傳統農産品流通中存在的損耗大、信息不對稱等問題。提齣瞭基於物聯網和大數據預測的冷鏈物流優化方案，以及如何通過平颱化管理實現供需的即時匹配，減少中間環節的損耗和成本。 2. 農業金融與風險管理創新：介紹瞭利用農業生産數據（如衛星遙感監測的作物長勢）進行信用評估的新模式。探討瞭基於指數保險的農業風險轉移機製，以及如何利用金融科技手段為中小農戶提供更便捷、更低成本的融資服務。 3. 新型農業經營主體的培育與支持：分析瞭傢庭農場、農業閤作社以及農業科技服務公司的發展趨勢。提供瞭如何利用信息技術平颱構建專業化的農業技術服務生態係統，賦能新型職業農民成長的具體路徑和組織保障建議。總結：《智慧農耕：數字技術賦能下的未來農業生態構建》是一部麵嚮實踐、注重落地的綜閤性專著。它清晰地勾勒齣一條利用現代信息技術改造傳統農業的清晰路徑，從田間傳感器到宏觀供應鏈優化，為構建一個高産、優質、高效、可持續發展的未來農業體係提供瞭係統的理論框架和詳盡的技術指導。本書是農業科技人員、農場管理者、農業政策研究者及相關投資者的必備參考書。

作者簡介

目錄資訊

前言第一部分汽車維修企業基本管理製度一、綜閤管理製度3二、人事管理製度5 （一）總則5 （二）聘用5 （三）工作及考勤6 （四）培訓和考績8三、勞動紀律有關規定11附：員工守則12四、財務管理製度12 （一）貨幣資金管理12 （二）財會往來管理13 （三）費用報銷管理15 （四）固定資産管理16五、設備管理製度17 （一）總則17 （二）計量器具、檢測設備管理18 （三）計量器具、檢測設備維護保養19 （四）專用工具管理20 （五）設備維護保養和檢查規定 20六、倉庫管理製度21 （一）總則21 （二）配件齣入庫管理22 （三）安全件標識規定23附：安全件標識規定24 （四）配件領用規定25七、生産過程管理製度26 （一）服務管理26 （二）接車管理26 （三）質量管理28 （四）現場生産管理29 （五）竣工交車管理30八、生産服務管理製度30 （一）文明服務、文明生産30 （二）定置管理31 （三）用戶檔案管理32 （四）緊急救援製度32附：24小時緊急救援服務程序33 （五）清潔衛生管理34九、技術基礎資料管理規定35附：汽車維修企業原始記錄資料內容35十、跟蹤服務規定37附：處理車主投訴程序37十一、計算機使用相關規定39十二、承、托修雙方的權利39 （一）托修方權利39 （二）承修方權利40 第二部分汽車維修企業主要管理規範一、汽車維修企業安全生産規範43 （一）總則43 （二）消防安全管理44 （三）用電安全管理46 （四）設備安全管理47 （五）生産現場安全管理49 （六）倉庫安全管理52 （七）試車安全管理52 （八）氣體燃料車輛維修安全管理53 （九）危險貨物運輸車輛維修安全管理56附：汽車維修企業安全生産檢查錶59二、汽車維修企業節能減排工作規範61 （一）節約用水措施62 （二）節約用電措施62 （三）危險廢物處理63附：相關法律法規64 （四）環境保護措施65附：相關法律法規66三、汽車維修企業質量管理規範68 （一）基本條件保證68 （二）配件進入保證69 （三）生産管理保證69 （四）質量檢驗員工作保證70附：維修企業ISO 9000質量管理體係編製實例70四、汽車維修企業業務人員工作規範87 （一）工作環境87 （二）工作準備87 （三）儀容儀錶88 （四）接待用戶88 （五）時間約定88 （六）故障診斷89 （七）達成協議89 （八）費用結算89 （九）車輛交付89 （十）跟蹤服務90 第三部分汽車維修企業崗位職責一、廠長（經理）崗位職責93二、生産副廠長（副經理）崗位職責93三、技術（質量）副廠長（副經理）崗位職責94四、服務經理（主管）崗位職責95五、財務科長崗位職責95六、成本、經費會計崗位職責96七、齣納員崗位職責96八、統計員崗位職責97九、業務接待員崗位職責98十、索賠員崗位職責98十一、結算員崗位職責99十二、檢驗員崗位職責99十三、車間主任崗位職責100十四、班組長崗位職責100十五、配件經理（主管）崗位職責101十六、配件計劃員崗位職責 101十七、采購員崗位職責102十八、倉庫保管員崗位職責102十九、工具管理員崗位職責103二十、洗車工崗位職責103 第四部分汽車維修企業操作規程一、維修工操作規程107 （一）機修工操作規程107 （二）汽車電工操作規程107 （三）鈑金工操作規程108 （四）油漆工操作規程109 （五）氣焊工操作規程109二、汽保設備操作規程111 （一）舉升機操作規程111 （二）四輪定位儀操作規程112 （三）輪胎拆裝機操作規程113 （四）輪胎平衡機操作規程113 （五）噴油泵試驗颱操作規程114 （六）颱鑽操作規程115 （七）砂輪機操作規程115 （八）空氣壓縮機操作規程116 （九）油壓機操作規程116 （十）烤漆房操作規程117 （十一）車輛清洗操作規程118 （十二）氧氣瓶和乙炔瓶的安全技術操作規程119 （十三）CＯ2氣體保護焊操作規程121 （十四）電焊機操作規程123 （十五）點焊機安全操作規程124 （十六）鈑金校正設備操作規程125 （十七)製冷劑迴收充注設備安全操作規程126 （十八）汽車電腦檢測儀使用規程127三、主要檢測設備檢測作業指導128 （一）汽車側滑量檢測129 （二）汽車質量檢測130 （三）製動性能檢測131 （四）汽油車汙染排放檢測138 （五）柴油車自由加速排放檢測141 （六）前照燈檢測143 （七）喇叭聲級檢測146 （八）車輪動平衡檢測147 （九）車輪定位值檢測149 （十）液壓製動踏闆力檢測153 （十一）轉嚮輪最大轉角檢測154 第五部分管理工作參考文選文選一 ××市汽車維修行業自律公約159文選二汽車維修糾紛調解的相關知識及運用160文選三汽車維修質量事故鑒定規則174文選四理解總成修理和總成修理質量保證期181文選五汽車維修企業的信用與信用建設184文選六汽車維修企業的信用風險治理192文選七汽車維修誠信企業評估指標體係198文選八汽車綜閤性能檢測站誠信評估指標體係204文選九汽車修理廠的薪酬管理210文選十維修廠的CS戰略——使顧客和員工滿意戰略222文選十一我們應該如何製訂維修工時定額232文選十二 4S站（汽車特約銷售服務站）與《反壟斷法》239
· · · · · · (收起)

讀後感

評分☆☆☆☆☆

用戶評價

评分☆☆☆☆☆

哇，這本書的名字聽起來真是太硬核瞭，光是“實用汽車維修企業管理製度與指導”這幾個字就透著一股子專業和嚴肅勁兒。我作為一個普通車主，平時也就關心保養周期、機油型號什麼的，對企業管理這種深層的東西幾乎是完全不瞭解的。所以，當我看到這本書的時候，腦子裏第一時間浮現的畫麵是那些整天在電腦前對著各種報錶、人事閤同、稅務法規焦頭爛額的維修廠老闆們。我猜，這本書裏肯定少不瞭關於如何建立一個高效的維修流程體係的詳細闡述，比如從客戶進廠登記、故障診斷、維修方案製定到配件采購、庫存控製，再到最後的結算和客戶迴訪，每一個環節的標準化操作規程可能都寫得清清楚楚、明明白白。想象一下，如果一個維修廠能把這些流程都梳理得井井有條，那維修效率和服務質量肯定會蹭蹭往上漲，客戶體驗也會好上一個大颱階。而且，管理製度這部分，我估計還會涉及員工的績效考核、薪酬結構設計，甚至是如何處理客戶投訴和潛在的法律風險，這簡直就是把一個汽車維修店從裏到外，從人到物，都用一套科學的方法給重新武裝起來瞭。這本書對於想把自己的小修理鋪升級成現代化連鎖企業的“實乾傢”來說，絕對是本案頭寶典，看完之後，估計能讓那些憑經驗混日子的老闆們，立馬擁有現代化企業的管理思維。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺是，它完全是針對那些在市場競爭中摸爬滾打，渴望從“手藝人”轉型為“企業傢”的維修行業中堅力量量身定做的。它不是給那些剛學會換機油的新手看的入門指南，而是給那些已經有瞭一定規模，但正被內部管理混亂、人浮於事、成本失控等問題睏擾的管理者準備的“解毒丸”。我能想象，書中對於“成本控製”的章節一定會非常精彩。汽車維修的利潤空間往往被配件價格和人工效率擠壓得很薄，這本書理應會深入剖析如何通過精細化的庫存管理來減少呆滯物料，如何通過優化排班製度來提高人均工時産值。它可能還會涉及到供應商關係的建立和維護，比如如何通過年度采購量鎖定更優惠的批發價格，或者如何建立一套公正的供應商評估體係，避免迴扣和尋租現象。這些都是企業管理中最頭疼，也是最能體現管理水平的地方。如果這本書能提供切實可行的財務模型和預算編製方法，那就太超值瞭，簡直是把一個企業的“財務大腦”給生生地植入瞭讀者的手中。

评分☆☆☆☆☆

說實話，光是看書名，我就能聯想到書裏那些密密麻麻的規章條文，感覺像是翻開瞭一本企業版的“交通法規大全”。我琢磨著，這種管理製度類的書籍，最考驗作者的邏輯性和條理性。它不可能是那種隻講大道理的空泛之作，而是需要將宏觀的管理哲學，拆解成一個個微觀、可執行的“SOP”（標準作業程序）。比如，在質量控製這一塊，我猜書中會詳細規定不同級彆維修工（初級、中級、高級技師）的權限和責任範圍，確保關鍵操作必須由持相應資質的人員來完成。再者，對於像輪胎更換、刹車係統保養這種高頻、高風險的項目，管理製度裏一定會有極其嚴格的復檢流程，甚至可能引用瞭某些國際或行業標準來佐證其科學性。我個人對“指導”這個詞特彆感興趣，它意味著這本書不僅僅是告訴你“應該”做什麼，更會告訴你“怎麼做”纔是最有效率、風險最低的。比如，在設備采購環節，它會不會提供一份詳細的設備采購清單及性價比分析框架？在客戶數據隱私保護方麵，又會給齣怎樣的製度建議？這已經超齣瞭單純的技術範疇，直指企業的“內功心法”，是確保企業能夠基業長青的關鍵所在。

评分☆☆☆☆☆

翻開這本書，我期待看到的是一種將“人”和“流程”完美結閤的治理哲學。汽車維修業是一個典型的勞動密集型行業，員工的專業技能和職業素養直接決定瞭企業的口碑。因此，我猜測“人力資源管理”部分會是重頭戲。它不僅僅是告訴你如何招聘，更關鍵的是如何“留住”那些經驗豐富、技術精湛的老技師，同時培養齣源源不斷的後備力量。書中會不會詳細闡述一套包含入職培訓、在職技能提升、職業發展路徑的完整體係？比如，設立“首席診斷師”這樣的榮譽崗位來激勵資深員工？而且，對於服務態度和服務理念的製度化，這本書想必也有獨到的見解。在如今這個客戶體驗至上的時代，維修廠的“門麵”不再是光潔的地麵，而是前颱接待人員的專業和耐心。這本書若能提供一套可量化的服務標準（比如，接車時必須在三分鍾內完成外觀檢查並嚮客戶確認維修項目），那無疑是提升品牌形象的利器。它似乎在倡導一種“管理即服務，服務即製度”的現代企業觀。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題中帶著“指導”二字，這暗示著它不隻是一本僵硬的製度匯編，更像是一位經驗豐富的行業前輩在手把手地教導。我設想，在講解瞭復雜的流程和製度之後，書中必然會穿插大量的“實戰案例分析”。也許是一個成功的連鎖品牌是如何通過製度化管理實現快速擴張的案例研究；也許是一個瀕臨倒閉的小廠，通過引入書中的關鍵管理模塊，成功扭虧為盈的“復盤”報告。這些案例會比純理論更有說服力，能讓讀者迅速找到自己企業的對應場景並找到解決的切入點。我特彆好奇它對“數字化轉型”的看法。在今天這個時代，如果一個維修管理製度還停留在紙質化或簡單的Excel錶格上，那絕對是要落伍的。這本書會不會建議引入哪些類型的CRM（客戶關係管理）係統或ERP（企業資源規劃）係統，並提供瞭一套如何將現有製度“固化”到軟件係統中的實施路綫圖？如果能提供這種前瞻性的指導，那這本書的價值就不僅僅是管理現有的業務，更是為企業的未來發展鋪設瞭數字化的高速公路。

评分☆☆☆☆☆