PART 1 五項修煉：善待工作的前提 What：工作是什麼？/2 Why：為什麼要善待工作？/4 How：危機來瞭，我該怎麼辦？/6 感恩心修煉：對一切心存感激/8 責任心修煉：推卸責任最愚蠢，承擔責任是聰明/11 忠誠心修煉：忠誠勝於能力/14 執行力修煉：沒有執行力，哪有競爭力/17 勝任力修煉：工作就是解決問題/20PART 2 善待公司：與公司同甘共苦 公司是船：眾人劃槳開大船/28 主人翁心態：愛公司就像愛傢/31 相信你的公司，信心比黃金更重要/34 節約創造利潤：善待公司的財富/37 你就是公司的“形象代言人”/40 公私邊界清晰：不要讓個人利益超越公司利益/42 用智慧的火光照亮公司，也照亮你自己/45 為公司創造價值，給自己增加砝碼/48 利益訴求一緻性：讓公司成長，讓自己成功/51PART 3 善待同事：與同事同舟共渡 努力培養與同事之間的默契度/56 尊重差異：避開情緒盲點，容忍不同聲音/60 開放自己，“打破自我障礙”/63 虛心學習：放大同事的優點/66 換位思考；創造和諧人際關係/69 雁陣效應：相互藉力纔能飛得更遠/71 團隊精神：偷不去、買不來、拆不開，帶不走、流不掉/74PART 4 善待老闆：與老闆同心同德 企業的靈魂，成敗的關鍵/80 忠誠哲學：對組織的忠誠重於對個體忠誠/83 服從命令：“領導之母”/85 積極主動：凡事不必領導操心/88 郵差弗雷德：榜樣的力量/92 把結果交給老闆，把問題留給自己/95 與老闆“共苦”，纔有機會“同甘”/98 用創業心態工作：做自己的CEO/101PART 5 善待客戶：讓客戶賓至如歸 顧客不是上帝，而是父母/106 “250法則”：客戶服務無小事/109 沃爾瑪：太陽下山之前滿足顧客的要求/112 善待乞丐：客戶沒有貴賤之分/115 要想釣到魚，就要站在魚的角度看問題/117 竪起耳朵，聆聽客戶的不滿/120 學會微笑：微笑的後麵就是訂單和財富/123 警惕！小事不可小視/126 有效溝通：變被動服務為主動服務/129 戀愛兵法：與你的客戶“談戀愛”/132PART 6 善待自己：讓工作和生活快樂起來 核心追問：你為什麼不快樂/138 善待工作：做“四不”型員工/140 努力提升自己的“幸福指數”/145 善待世界：沒有抱怨/148 善待挫摺：找到心中“快樂的鑰匙”/151 善待心情：輸什麼。也不能輸瞭好心情/154 善待身體：放在銀行裏的存款/156 善待今天：活在當下/159附錄/167 華為集團總裁任正非緻新員工的一封信/167 阿裏巴巴集團主席馬雲：鼕天的使命/170
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