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客户关系管理实务

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李文龙
2010-2
223
26.00元
9787302215806

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发表于2024-11-09

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图书描述

《客户关系管理实务》按照“工学结合”人才培养模式的要求,采用“基于工作过程导向—工作过程系统化课程”的设计方法,以工作过程为导向,以项目和工作任务为载体,进行工作过程系统化课程设计,将教材所涉及的内容分成若干个具体的技能和任务,组成完整的管理学原理课程体系,既贯彻先进的高职理念,又注意教材的理论完整性,以使学生具备一定的可持续发展能力,较好地实现了高职教材一直提倡但又难以实现的“理论必需、够用”的要求。

《客户关系管理实务》在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务基础上,采用工作过程描述的方法,将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务和项目总结共八个学习情境,旨在帮助读者掌握客户关系管理的技术应用。

《客户关系管理实务》可作为高职高专院校经济管理类相关专业学生的教材,也可作为高职高专院校工科类相关专业和在职人员的培训教材。

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