具体描述
《沟通技巧》以电网企业客服工作人员为主体，以能力训练为导向，以心理行为理论为基础，立足于优化服务，较系统、完整地介绍了沟通艺术的入门途径，既有精辟的理论，又有务实的方法，简洁实用，易懂易学，基本满足从事客服工作或服务时的实际应用需要，是现代化建设中提高电网企业客服工作人员整体基础素养的实用沟通技巧读本。既可作普通员工培训教材，也可供管理人员作优化管理工具书来自学使用。
作者简介
梅雨霖，教授，江西湖口县人。先后执教于北京中医学院、北京第二外国语学院、中央广播电视大学、九江学院。主要研究：文秘、职业、公共关系、中医保健。主编高校及研究生教材7本，出版各类专著20多本。部分作品入选“十一五”国家重点图书，部分作品被介绍到台湾、香港地区及新加坡等国家。
江西九江市人，原为高校教师，现供职于深圳招商银行。主编高校教材2本，出版专著5本。
目录信息
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
我是一名项目经理，每天都要面对来自不同部门、不同层级的沟通挑战，压力可想而知。这本书，准确地说，是它提供的“结构化沟通模型”，彻底改变了我的工作流程。我过去常常因为信息传递不清晰而导致返工和延误，总是感觉自己像个救火队员。这本书里介绍的“金字塔原理”在沟通中的应用，让我学会了如何从核心观点出发，层层递进地展开论述，保证信息传递的准确性和完整性。我特别喜欢它对书面沟通和口头沟通的区分讨论，并且针对性地给出了高效模板。比如，如何写一封既专业又不失人情味的邮件，以及如何在五分钟内向高管汇报一个复杂项目的进展。这本书的价值在于，它不是教你成为一个“能言善辩的演说家”，而是教你成为一个“高效的信息传递者和问题解决者”。对我这种需要大量进行跨职能协作的人来说，简直是工作效率的倍增器，我现在开会时间短了，但达成的共识却比以前多了。
评分我一直以为自己从小就擅长社交，与人交往从来不是问题，所以对这类书籍敬而远之。直到最近一次家庭聚会中，我发现自己和下一代的沟通出现了巨大的鸿沟，我发现我那些自认为“有效”的建议，在他们听来反而是说教和干涉。这本书虽然没有直接针对亲子沟通，但它关于“换位思考的深度与广度”的探讨，让我对“同理心”有了全新的理解。它不只是表面的附和，而是要求你真正进入对方的认知框架去理解世界。书中关于“非暴力沟通”的原则在家庭场景中的应用案例，非常细腻和感人。我开始尝试用提问代替评判，用描述感受代替指责。效果是惊人的，家庭氛围明显松弛了下来，孩子们也更愿意主动与我分享他们的想法和困扰。这本书的语言风格非常温暖且富有哲理，像一位循循善诱的长者在耳边低语，让人在不知不觉中完成了自我认知的修正，而非被动地接受指令。
评分坦白讲，我是一个典型的内向者，很多时候，沟通对我来说就像一场消耗生命的马拉松。我一直为自己的不善言辞感到自卑，总觉得在公开场合，我说的每句话都显得多余或笨拙。这本书最让我感到安慰的地方在于，它完全没有强迫内向者变得外向。相反，它为我们内向者提供了一套可以在不耗尽能量的前提下，实现有效连接的策略。书中关于“准备与预演”对内向者建立安全感的描述，让我找到了自己的节奏。我明白了，内向者的优势在于深度思考和专注，我们可以通过充分的准备，将那些看似劣势的“慢热”转化为优势。比如，它指导我如何提前准备好关键的论点卡片，将精力集中在几个核心信息上，而不是试图参与每一轮的即兴对话。这本书的价值在于它提供的是“个性化”的沟通方案，它肯定了不同性格的人都可以拥有高效沟通的能力，这对于长期被主流“外向至上”价值观压抑的我来说，无异于一次精神上的解放。我终于可以接受自己的特质，并利用它来更好地与世界相处。
评分说实话，我买这本书的时候，其实是抱着将信将疑的态度，毕竟市面上关于“口才”的书籍太多了，很多都大同小异，读完感觉什么都没记住。但这本书的切入点非常独特，它不像其他书那样只教你如何“说得漂亮”，而是深入剖析了人与人之间信息传递的底层逻辑和常见的误区。其中关于“情绪管理在沟通中的作用”这一章节，简直是神来之笔。我是一个容易被别人的负面情绪影响的人，导致很多次本该冷静处理的冲突，最后都演变成了情绪化的争吵。书里提供的“暂停三秒法则”和“情绪隔离带”的练习，让我学会了如何在高压环境下保持内心的平静，从而给出更有建设性的回应。我感觉它更像是一本心理学入门读物，而不是简单的沟通指南。阅读过程非常流畅，语言精炼，没有一句废话，作者的叙事风格带着一种洞察人心的深刻，让人忍不住一口气读完，并且迫不及待地想付诸实践。
评分这本书简直是为我量身定做的，我一直觉得自己是个不太擅长与人打交道的人，尤其是在职场上，表达自己的想法总是吞吞吐吐，让人抓不住重点。读完这本书后，我感觉自己像是醍醐灌顶，里面的方法论非常实用，不是那种空泛的理论，而是有大量贴近生活的案例。比如，书中关于“积极倾听”的部分，作者详细拆解了如何通过肢体语言和适当的回应来让对方感到被尊重，这对我帮助太大了。我试着在最近几次会议上运用这些技巧，效果立竿见影，同事们似乎更愿意向我敞开心扉，我们之间的沟通效率也大大提高了。以前总觉得沟通就是说话的艺术，这本书让我明白，其实更重要的是理解和连接。它教会我如何去看穿话语背后的真正意图，而不是仅仅停留在字面上。那种由内而外的自信感，是这本书带给我最宝贵的财富。我甚至开始期待那些需要进行复杂谈判的场合了，因为我现在有了应对的工具箱，不再是茫然无措的小白了。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有