Student Value Edition for Operations Management (9th Edition) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Prentice Hall

作者:Lee J. Krajewski

出品人:

页数:752

译者:

出版时间:2009-08-14

价格:USD 131.73

装帧:Loose Leaf

isbn号码:9780136123699

丛书系列:

图书标签:

• Operations Management
• Supply Chain Management
• Business & Economics
• Higher Education
• Student Value Edition
• Textbook
• 9th Edition
• Process Management
• Quality Management
• Inventory Management

现代运营管理：从理论基石到实践前沿 本书聚焦于运营管理领域的核心概念、关键决策框架以及在快速变化商业环境中的前沿应用。 旨在为读者构建一个全面、深入且极具实操指导意义的知识体系，帮助他们掌握如何设计、运行和持续改进组织的生产和交付系统。本书内容覆盖了运营管理学科的经典理论，并紧密结合当代技术进步与全球化挑战，确保读者获得的知识既有深度又有广度。 第一部分：运营管理基础与战略定位 本部分奠定了理解现代运营管理的基础，强调运营职能如何与企业整体战略紧密结合，成为实现竞争优势的关键驱动力。 1. 运营管理的本质与战略角色： 深入探讨运营的定义、范围及其在价值链中的核心地位。重点分析了运营职能如何通过成本领先、差异化和集中化等战略路径，支撑企业的总体业务战略。讨论了运营的“看不见的”重要性，即在日常活动中如何体现战略意图。 2. 运营战略的制定与部署： 详细阐述了如何从宏观的企业愿景出发，分解出具体的运营目标和绩效衡量指标（如质量、速度、可靠性、柔性和成本）。引入了结构化框架，指导管理者将战略转化为可执行的运营能力和活动。探讨了运营的权衡取舍（Trade-offs） 理论，分析在不同战略要求下，能力建设的优先顺序和资源分配原则。 3. 流程分析与设计基础： 将运营视为一系列相互关联的流程网络。本章详细介绍了流程的描述、度量和分析工具，包括流程图、价值流图（VSM）的绘制与解读。引入了关键的流程绩效指标（如吞吐量、周期时间、在制品库存、资源利用率）。重点讲解了瓶颈识别与管理的原理和方法，这是提高系统效率的起点。 第二部分：产品与服务设计 成功的运营始于优秀的设计。本部分着重于如何将市场需求转化为可制造、可交付的产品和服务规格。 4. 产品与服务的设计与开发（PD&D）： 探讨了新产品/服务开发（NPD/NSD）的跨职能流程，包括概念生成、规格定义、原型设计与测试。强调质量功能展开（QFD） 在捕捉客户需求（Kano模型等）方面的应用，以及如何平衡设计复杂性与可制造性（DFM/DFA）。 5. 服务的运营特性与设计： 区分了产品运营与服务运营的关键差异，特别是服务的不可分割性、易逝性和异质性。介绍了服务系统设计中的关键概念，如客户参与度（Customer Contact Level）的量化，以及如何设计服务接触点以优化客户体验，同时控制后台的效率。 6. 稳健性与可靠性工程基础： 讨论了设计阶段如何通过可靠性分析（如平均故障间隔时间MTBF）来预测和提高系统的预期寿命和性能稳定性。引入了容错设计（Fault Tolerance） 的初步概念。 第三部分：供应链与库存管理 现代运营的边界已延伸至供应商和客户。本部分深入探讨了如何优化连接企业内外部的物流与信息流。 7. 供应链管理（SCM）概述： 将供应链视为一个端到端、多层次的网络结构。分析了供应链中的主要参与者及其关系管理，如供应商关系管理（SRM）和客户关系管理（CRM）的运营视角。重点讨论了牛鞭效应（Bullwhip Effect） 的成因及其在信息共享、集中决策和订单批处理方面的应对策略。 8. 库存管理的核心原理： 库存是供应链中的缓冲器，也是成本和风险的来源。本章详细讲解了各种库存的类型（原材料、在制品、成品）及其在不同运营模式下的作用。深入分析了经济订货批量（EOQ）模型的假设与局限性，并介绍了考虑需求不确定性的再订货点（ROP）模型。 9. 采购与供应商选择： 探讨了战略采购的角色，包括供应商的评估、选择和绩效管理。比较了不同采购策略（如单一来源、多元化采购）的风险与收益，并介绍了外包和垂直整合的决策框架。 第四部分：生产与服务系统能力规划 有效管理运营的关键在于确保系统具备恰当的容量来满足需求，并在长期内保持成本效益。 10. 需求预测： 预测是所有运营计划的起点。本章系统地介绍了定性预测方法（如德尔菲法）和定量预测方法。详细讲解了时间序列分析模型，包括移动平均法、指数平滑法（包括趋势和季节性调整），并评估了不同模型的准确性（如MAD, MSE）。 11. 能力规划与战略： 讨论了如何确定设施规模、确定长期产能需求的方法。分析了三种主要的产能调整策略：领先（Lead）、滞后（Lag）和匹配（Match）策略，以及如何通过劳动力、设备和库存进行短期负荷平衡。 12. 设施布局规划： 讲解了不同布局类型（如工艺布局、产品布局、单元布局和固定位置布局）的适用场景和优缺点。重点介绍了单元制造（Cellular Manufacturing） 的设计原理，以及如何通过布局优化来缩短物料搬运距离和提高流程效率。 第五部分：运营执行与质量管理 本部分关注于日常运营的有效控制，确保产出符合预期的质量标准，并在计划基础上实现高效的调度。 13. 质量管理与六西格玛（Six Sigma）： 将质量管理视为持续改进的核心。系统介绍全面质量管理（TQM）的哲学和工具，如因果图（鱼骨图）、帕累托图和控制图。深入探讨了六西格玛方法论，解释了DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）循环在解决复杂运营问题中的应用，以及如何量化过程能力（Cp 和 Cpk）。 14. 精益运营与持续改进（Lean Operations）： 全面介绍精益思想的起源（丰田生产系统TPS）及其核心原则——消除浪费（Muda）。详细阐述了精益工具，如看板（Kanban）系统在拉动生产中的应用、防错法（Poka-Yoke）和自働化（Jidoka）。强调精益不仅仅是工具的集合，更是一种文化和思维方式的转变。 15. 生产与服务调度： 调度是将计划付诸行动的关键。本章区分了作业车间调度、流水线调度和项目调度。针对单机和多机调度问题，介绍了先进的排序规则（如最短处理时间SPT、最早到期日EDD），并讨论了如何使用甘特图进行可视化跟踪和控制。 第六部分：技术与新兴趋势对运营的影响 本部分着眼于未来，探讨了如何利用新兴技术重塑运营模式，应对全球化和可持续性的挑战。 16. 供应链中的信息技术应用： 分析了企业资源规划（ERP）系统、制造执行系统（MES）在集成运营数据流中的作用。讨论了物联网（IoT）、大数据分析和人工智能（AI）在提高预测准确性、实现预测性维护以及优化实时调度方面的潜力。 17. 全球化与风险管理： 探讨了全球供应链的复杂性与脆弱性。分析了地缘政治、自然灾害等因素对运营连续性的影响。引入了运营风险管理框架，指导企业建立供应链的韧性（Resilience）和冗余（Redundancy）。 18. 可持续运营与伦理责任： 讨论了运营管理在环境和社会责任中的角色。内容涵盖绿色制造、循环经济原则在产品生命周期管理中的整合，以及如何度量和报告运营的环境足迹（如碳排放和资源消耗）。 本书的独特之处在于其深度与广度的平衡，通过大量的案例分析和结构化的思考框架，确保读者不仅理解“是什么”，更能掌握“如何做”，从而在复杂的现代运营环境中做出数据驱动、战略导向的决策。

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