Success with Microsoft Dynamics CRM 4.0 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Apress

作者:Justin Mathena

出品人:

页数:268

译者:

出版时间:2008-12-16

价格:USD 59.99

装帧:Paperback

isbn号码:9781430216049

丛书系列:

图书标签:

Microsoft Dynamics CRM
CRM
Business Applications
Microsoft
Technology
Software
Sales
Marketing
Customer Service
Data Management

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具体描述

Success with Microsoft Dynamics CRM 4.0: Implementing Customer Relationship Management is aimed at readers who are interested in understanding how to successfully implement Microsoft Dynamics CRM 4.0 within their projects. It is intended as an implementation roadmap for the business and technical representatives leading or engaged in a project. The book covers the capabilities of Microsoft Dynamics CRM, both in the traditional functional areas of sales, marketing, and service and as an applications framework for XRM deployments. The book demonstrates CRM best practices for design, configuration, and development. Through real--world solutions and exercises, you will be given the confidence and expertise to deliver an implementation that provides long--term success for your organization.

《Success with Microsoft Dynamics CRM 4.0》是一本旨在帮助企业充分利用 Microsoft Dynamics CRM 4.0 强大功能，从而实现销售、市场营销和服务领域效率和效益提升的实用指南。本书并非罗列枯燥的技术细节，而是聚焦于如何将 Dynamics CRM 4.0 的核心能力转化为切实的业务成果。核心价值与目标读者：本书的核心在于“成功”。它深知，单纯的技术部署并不能保证企业的成功，关键在于如何围绕业务流程进行有效配置和应用。因此，本书的目标读者涵盖了从企业决策者、销售经理、市场营销人员到客户服务代表，以及负责系统实施和管理的IT专业人士。无论您是初次接触 Dynamics CRM 4.0，还是希望进一步优化现有系统，本书都将为您提供宝贵的洞察和实操指导。内容概览与深度解析：本书将引导读者深入理解 Dynamics CRM 4.0 的各个关键模块，并教会您如何将其与日常业务操作相结合。销售自动化（Sales Automation）：潜在客户管理：如何有效地捕捉、培育和管理潜在客户，确保销售机会不被流失。本书将详细阐述如何设置和使用“潜在客户”功能，如何分配潜在客户给销售人员，以及如何跟踪潜在客户的转化过程。商机管理：从潜在客户到成交，每一个销售阶段的关键步骤。您将学习如何创建和管理“商机”，设定销售阶段，评估商机价值，并预测销售额。本书还会强调如何利用 Dynamics CRM 4.0 的工作流功能来自动化商机推进流程，提高销售效率。客户与联系人管理：建立全面的客户视图，深入了解您的客户。本书将演示如何整合客户和联系人信息，记录详细的互动历史，从而更好地理解客户需求，提供个性化服务。销售活动与任务管理：优化销售人员的日程安排和任务执行。您将学习如何使用 Dynamics CRM 4.0 来规划电话、会议、电子邮件等销售活动，并设置提醒，确保关键任务按时完成。产品目录与报价管理：简化产品信息管理和报价生成流程。本书将指导您如何建立和维护产品目录，创建标准化的报价模板，并快速生成准确的销售报价，减少错误，加快销售周期。市场营销自动化（Marketing Automation）：营销活动管理：规划、执行和评估您的市场营销活动。您将学习如何使用 Dynamics CRM 4.0 来创建和管理营销活动，定义目标受众，发送营销邮件，并跟踪活动响应。列表管理：精准定位目标客户群体。本书将介绍如何创建和管理静态列表和动态列表，以便针对不同客户群体推送定制化的营销信息。市场活动分析：衡量营销活动的投资回报率（ROI）。您将了解如何利用 Dynamics CRM 4.0 的报告功能来分析营销活动的成效，识别表现最佳的活动，并为未来的营销策略提供数据支持。客户服务与支持（Customer Service and Support）：案例管理：高效处理客户咨询、投诉和支持请求。本书将详细讲解如何设置和管理“案例”功能，记录客户问题，分配给服务代表，并跟踪案例解决进度。知识库管理：建立和维护一个可供快速检索的知识库，以便服务团队能更快地找到问题的解决方案。您将学习如何创建、组织和更新知识文章，提升首次联系解决率。服务级别协议（SLA）管理：确保客户服务的响应速度和质量。本书将指导您如何配置和监控SLA，以满足客户期望，提升客户满意度。服务活动跟踪：记录所有与客户服务相关的互动，为持续改进提供依据。系统配置与定制（System Configuration and Customization）：用户与安全管理：确保数据安全和权限控制。您将学习如何配置用户角色、安全角色和团队，以限制对敏感数据的访问。字段、表单与视图定制：根据企业特定需求调整 Dynamics CRM 4.0 的界面和功能。本书将介绍如何添加自定义字段，修改表单布局，以及创建个性化的记录视图，使系统更贴合实际业务操作。工作流与自动化规则：自动化重复性任务，提高工作效率。您将学习如何设计和实现工作流，例如自动发送邮件通知、审批流程等，从而将员工从繁琐的重复工作中解放出来。报告与仪表盘：获取关键业务洞察，支持决策制定。本书将演示如何创建各种类型的报告，并设计定制化的仪表盘，以便管理层能够实时了解销售、营销和服务表现。实践导向与方法论：本书强调“实践出真知”。每一章都将结合实际业务场景，提供清晰的操作步骤和技巧。它不仅仅是告诉您“做什么”，更重要的是解释“为什么这样做”，以及“如何做得更好”。您将学会如何：识别业务痛点：了解企业在销售、营销和服务过程中面临的挑战，并将 Dynamics CRM 4.0 作为解决方案。规划系统实施：在部署前进行充分的规划，确保系统与业务流程无缝对接。优化用户体验：通过合理的配置，让用户更容易上手，并乐于使用系统。持续改进：认识到 CRM 系统是一个动态的工具，需要根据业务发展进行持续的调整和优化。《Success with Microsoft Dynamics CRM 4.0》是一份面向成功的蓝图，它将帮助您将 Microsoft Dynamics CRM 4.0 从一个复杂的软件工具，转化为驱动企业增长、提升客户关系、优化运营效率的核心业务系统。通过本书的学习，您将不仅掌握技术，更能收获实实在在的业务成果。