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出版者:Sage Publications Ltd

作者:Prof Mihaela L Kelemen

出品人:

页数:222

译者:

出版时间:2003-02-28

价格:USD 58.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780761969044

丛书系列:

图书标签:

质量管理
精益生产
六西格玛
质量控制
持续改进
项目管理
运营管理
标准化
流程优化
绩效评估

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具体描述

Managing Quality provides a comprehensive review and critical analysis of quality management discourses and techniques by drawing on a number of management disciplines such as operations management, HRM, organizational behaviour, strategy, marketing and organization theory. The book: - introduces readers to key concepts and issues in quality management - provides an overview of both managerial and critical perspectives on quality management - presents the 'wisdom' of quality management gurus - documents the way quality is pursued in manufacturing, service and public sector organizations - compares and contrasts hard and soft technologies of quality management - critically reviews the rhetoric of TQM and business process re-engineering (BPR) - examines the consequences of quality on stakeholders - scrutinizes the language of quality management - documents the mundane nature of quality managemnt practices through the use of real life case studies Managing Quality is an up-to-date and student-centered treatment of quality management that will be essential reading for undergraduate students of operations and quality management.It will also be extremely relevant to all MBA students, and useful reading for students of HRM, organization theory and the sociology of organizations.

《卓越驱动：战略性品质管理的新范式》在这个瞬息万变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。消费者期待的不仅仅是合格的产品或服务，更是超越期望的卓越体验。如何在激烈的竞争中脱颖而出，建立可持续的竞争优势，成为了每一个组织的核心议题。传统的品质管理方法往往聚焦于缺陷的检测与消除，侧重于事后补救，这在当前快速迭代的市场中已显不足。《卓越驱动：战略性品质管理的新范式》正是为了回应这一时代需求而生，它并非一本关于如何“管理”品质的指导手册，而是深入探讨如何构建一种“驱动”品质的文化与体系，将品质从一种成本中心转变为企业价值增长的战略引擎。本书的研究主线在于，如何将品质的理念融入企业战略的顶层设计，并通过系统性的方法论，将其贯穿于产品生命周期的每一个环节。我们抛弃了仅将品质视为生产部门责任的狭隘观念，转而强调品质是整个组织，从研发、设计、采购、生产、销售到客户服务，乃至供应链上下游合作伙伴的共同使命。这种“全员品质”的理念，是实现真正卓越品质的基石。《卓越驱动》首先聚焦于“战略性品质思维”的构建。它引导读者理解，品质并非独立存在的单元，而是与企业的愿景、使命、市场定位、客户需求紧密相连。通过深入分析市场趋势、竞争对手策略以及客户未被满足的需求，企业可以制定出差异化的品质战略。本书将重点阐述如何利用诸如价值链分析、SWOT分析等工具，将品质目标与企业整体战略目标对齐，确保品质的提升能够直接转化为市场份额的增长、客户忠诚度的提高以及品牌价值的升华。其次，本书深入探讨了“创新驱动的品质演进”。在一个技术日新月异的时代，静态的品质标准很快就会过时。卓越的品质管理需要拥抱变革，并将其视为提升品质的契机。我们将详细解析如何建立一个鼓励创新、容忍试错的品质文化，使企业能够主动预测并引领未来的品质需求。本书将介绍诸如设计思维（Design Thinking）、敏捷开发（Agile Development）等方法论在品质创新中的应用，以及如何通过持续的研发投入和跨部门协作，将前沿技术和新理念转化为超越客户期望的产品特性和服务模式。第三，《卓越驱动》强调了“以客户为中心的品质体验”。现代品质的衡量标准已经从“产品符合规范”上升到“客户满意度”乃至“客户惊喜度”。本书将提供一系列实用的工具和方法，帮助企业深入理解客户的需求、期望和痛点，并将其转化为实际的产品和服务设计。我们将探讨如何建立有效的客户反馈机制，包括数据分析、情感化设计、个性化服务等，确保每一次与客户的互动都能成为提升品质、巩固关系的良机。从需求挖掘到售后服务，每一个触点都将被视为创造卓越品质体验的战略阵地。第四，本书着重分析了“精益与智能化的品质流程”。在确保品质的同时，效率与成本同样重要。本书将借鉴精益生产（Lean Manufacturing）的理念，指导读者如何识别并消除流程中的浪费，优化资源配置，从而在保证高品质的前提下，实现运营效率的最大化。同时，我们将深入探讨大数据、人工智能（AI）、物联网（IoT）等先进技术在品质管理中的应用。例如，如何利用智能传感器进行实时品质监控，通过AI算法进行预测性维护，以及如何构建数字化质量管理平台，实现从数据采集、分析到决策的全流程智能化，从而提升响应速度和决策精度。第五，《卓越驱动》还将目光投向了“生态系统的品质协同”。在高度互联的商业世界中，单一企业的品质能力是有限的。真正的卓越品质需要整合整个价值链的力量。本书将指导读者如何与供应商、分销商、合作伙伴建立紧密的品质协同关系，通过共享信息、统一标准、共同改进，将品质的提升范围扩展到整个生态系统。我们将探讨如何建立有效的供应商质量管理体系，以及如何通过开放式创新与合作伙伴共同应对复杂的品质挑战。最后，本书还涵盖了“持续改进与学习型组织的构建”。品质管理不是一次性的项目，而是一个永无止境的旅程。我们将引导读者如何建立一套行之有效的持续改进机制，鼓励员工在日常工作中发现问题、提出建议，并形成以数据为驱动的决策循环。同时，本书将强调构建学习型组织的重要性，鼓励知识共享、经验总结，使企业能够从每一次成功和失败中汲取养分，不断迭代和优化品质管理体系，最终实现卓越品质的持续驱动。《卓越驱动：战略性品质管理的新范式》是一本面向各级管理者、品质专业人士以及所有追求卓越的企业员工的深度读物。它提供了一种全新的视角和实践框架，帮助企业突破传统品质管理的局限，将品质真正打造成驱动企业长期增长和可持续发展的核心竞争力。本书旨在激发读者对品质的战略性思考，赋能企业构建面向未来的卓越品质体系，最终在激烈的市场竞争中赢得持久的优势。