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出版者:机械工业

作者:吴建伟//祝天敏

出品人:

页数:441

译者:

出版时间:2010-1

价格:35.00元

装帧:

isbn号码:9787111286585

丛书系列:

图书标签:

• ISO9000
• 质量管理体系
• 标准
• 认证
• 流程
• 审核
• 持续改进
• 管理体系
• 企业管理
• 规范

《品质基因：卓越组织如何炼成》 在瞬息万变的商业环境中，卓越的产品与服务不再是偶然，而是深植于组织DNA中的一种必然。本书并非教导如何机械地遵循某套标准，而是深入探索那些成功塑造了持久竞争优势的组织的内在逻辑。我们将剥离浮于表面的流程，直击驱动企业持续进步的核心要素，揭示“品质”作为一种组织文化、一种战略思维、一种全员共识的强大力量。 第一篇：品质的哲学基石——超越标准，定义卓越 第一章：失控的漩涡与品质的灯塔 我们常常在应对危机、解决投诉中耗尽心力，却忽视了品质的根源问题。本章将通过案例分析，阐释为何仅仅依赖外部标准验证，难以构建真正的品质优势，并引出“品质并非束缚，而是自由”的核心理念。理解品质的真正内涵，是迈向卓越的第一步。 第二章：客户是谁？——从需求到价值的深度洞察 客户满意度是品质的终极体现，但“满意”并非终点，而是持续进化的起点。本章将超越简单的问卷调查，深入剖析如何通过倾听、观察、预测，精准把握客户的显性与隐性需求，并将这些需求转化为组织的核心竞争力。我们将探讨如何建立一套贯穿始终的客户价值创造体系。 第三章：流程的灵魂——效率背后的智慧 流程是组织的骨骼，但僵化的流程只会扼杀创新与灵活。本章将探讨如何设计具有生命力的流程，使其既能保证稳定性和一致性，又能适应变化并驱动持续改进。我们将学习如何识别流程中的瓶颈与浪费，并赋予流程“自我进化”的能力。 第四章：数据驱动的决策——从直觉到洞见的飞跃 在信息爆炸的时代，依靠经验和直觉进行决策是危险的。本章将聚焦如何科学地收集、分析和解读数据，将数据转化为有价值的洞察，从而指导组织做出更明智、更精准的战略与战术选择。我们将学习如何建立有效的度量体系，并利用数据识别风险、发现机遇。 第二篇：品质的实践之道——构建卓越的组织肌体 第五章：人才的聚合——品质文化的共建与传承 品质的根基在于人。本章将深入探讨如何构建一种积极向上的品质文化，让每一位员工都成为品质的守护者与创造者。我们将学习如何通过招聘、培训、激励等手段，吸引、培养和保留具备品质意识的人才，并营造开放、包容、鼓励创新的工作氛围。 第六章：领导力的担当——以身作则，引领变革 领导者的言行是品质文化的风向标。本章将剖析卓越领导者在品质建设中的关键作用，包括如何设定清晰的愿景、如何授权赋能、如何持续学习并应对挑战。我们将学习如何通过领导者的示范效应，将品质意识传递到组织的每一个角落。 第七章：协同的艺术——跨部门的无缝协作 孤岛式的运作模式是品质提升的巨大障碍。本章将探讨如何打破部门壁垒，建立高效的跨部门协作机制。我们将学习如何通过共享信息、明确责任、建立共同目标，实现流程的顺畅运转和整体效益的最大化。 第八章：持续改进的动力——不止步的进化哲学 品质的追求是一个永无止境的过程。本章将介绍一系列行之有效的持续改进方法论，如PDCA循环、精益思想、敏捷开发等，并强调如何将改进融入日常工作，使其成为组织的一种自发行为，而非一次性的项目。 第三篇：品质的未来展望——迎接时代的机遇与挑战 第九章：技术赋能的未来——品质的智能化升级 人工智能、大数据、物联网等新兴技术正以前所未有的力量重塑着商业世界。本章将探讨如何将这些先进技术巧妙地融入品质管理体系，实现预测性维护、个性化服务、自动化质量控制等，从而在竞争中获得先发优势。 第十章：危机下的韧性——品质的战略储备 面对不可预测的外部环境，拥有强大品质的组织更能展现出非凡的韧性。本章将讨论如何建立一套具有前瞻性的风险管理与应急响应机制，确保在危机发生时，组织能够迅速恢复，并继续为客户提供可靠的价值。 第十一章：品质的生态系统——合作共赢的未来 现代商业的成功越来越依赖于强大的生态系统。本章将探讨如何将品质的理念延伸至供应商、合作伙伴乃至整个供应链，构建一个互信互利的品质生态圈，共同为终端客户创造最大价值。 第十二章：你的品质故事——开启卓越之旅 本书并非提供一套普适的“万能药”，而是希望启发读者思考，并根据自身组织的具体情况，构建属于自己的“品质基因”。本章将鼓励读者回顾所学，结合自身面临的挑战与机遇，制定切实可行的品质发展蓝图，开启一场真正意义上的卓越组织进化之旅。 《品质基因：卓越组织如何炼成》是一份献给所有追求卓越、渴望基业长青的组织与领导者的实践指南。它倡导一种主动的、内生的、全员参与的品质文化，帮助您在风云变幻的市场中，夯实根基，锐意进取，最终炼就不可复制的竞争优势。

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