Consumer Psychology of Tourism, Hospitality and Leisure (Cabi Publishing) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:CABI

作者:Woodside, Arch G.

出品人:

页数:400

译者:

出版时间:2000-04-13

价格:USD 139.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780851993225

丛书系列:

图书标签:

• 旅游心理学
• 酒店心理学
• 休闲心理学
• 消费者行为
• 旅游营销
• 酒店营销
• 休闲营销
• 心理学
• 市场营销
• 消费者决策

旅游、酒店与休闲消费者行为解读 本书深入剖析了消费者在旅游、酒店及休闲领域的决策过程、动机驱动以及行为模式。通过结合心理学理论与市场实践，本书为理解和影响消费者的行为提供了全面的视角。 核心内容概述： 1. 消费者决策过程的心理机制： 需求识别与动机： 探讨消费者在决定度假、选择酒店或参与某项休闲活动时，其潜在的心理需求（如逃离、放松、探索、社交、自我实现等）是如何被激发和激活的。分析马斯洛需求层次理论、自我决定理论等在旅游消费动机中的应用。 信息搜集与评估： 研究消费者如何搜集关于旅游目的地、酒店服务、休闲项目的信息，以及信息来源（口碑、在线评论、广告、旅行社建议等）对消费者评估过程的影响。讲解启发式偏差、锚定效应等认知心理学概念在信息评估中的作用。 选择与购买： 分析影响消费者最终选择的因素，包括感知价值、品牌忠诚度、价格敏感度、风险规避心理等。介绍效用理论、前景理论等在解释消费者选择行为上的应用。 体验与满意度： 探讨消费者在旅游、酒店及休闲活动中的体验过程，以及体验的心理构成（如感官体验、情感体验、认知体验、行为体验）。分析期望管理、归因理论如何影响消费者满意度。 体验后行为： 研究消费者在体验后的反馈（评论、分享）、重复购买意愿以及口碑传播的心理动因。 2. 影响消费者行为的关键心理因素： 个性与生活方式： 分析人格特质（如开放性、外向性、宜人性等）如何塑造消费者的旅游偏好、风险偏好以及对新奇事物的接受度。探讨生活方式（如冒险型、休闲型、文化型）对旅游选择和消费模式的影响。 态度与价值观： 深入研究消费者对旅游、酒店服务、休闲活动的态度形成机制，以及核心价值观（如环保意识、社会责任感、求知欲等）如何引导消费行为。 感知与认知： 解释消费者如何感知和解释旅游目的地、酒店服务和休闲活动的品质、价值和吸引力。分析感知风险（如财务风险、安全风险、社交风险）对决策的影响。 情感与情绪： 强调情感在旅游体验和消费决策中的核心作用。探讨积极情感（如兴奋、愉悦、幸福感）和消极情感（如焦虑、失望、恐惧）如何影响消费者的行为。 社会文化影响： 分析社会规范、文化背景、家庭角色、参照群体（朋友、同事、意见领袖）等社会因素对消费者旅游、酒店及休闲选择的潜在影响。 3. 特定行业领域的消费者心理应用： 旅游消费者心理： 目的地选择： 探究消费者选择特定旅游目的地（海滨、山区、城市、文化古迹等）的心理动机，以及目的地形象、旅游促销信息如何影响感知。 旅游动机： 细致分析逃避动机、探索动机、学习动机、社交动机、身份认同动机等在不同旅游类型（探险旅游、文化旅游、商务旅游、家庭旅游等）中的表现。 旅游体验： 剖析游客在旅途中的心理状态变化，包括期待、兴奋、失落、惊喜等，以及如何通过服务设计和体验管理来提升整体满意度。 酒店消费者心理： 酒店选择： 研究消费者在选择酒店时关注的因素，如品牌、价格、地理位置、设施、服务质量、安全感、住宿氛围等，并分析这些因素背后的心理需求。 入住体验： 探讨消费者在酒店入住期间的心理预期与实际感受，包括服务人员互动、客房舒适度、餐饮体验、便捷性等方面。 品牌忠诚度： 分析酒店品牌如何通过情感连接、个性化服务和会员计划来培养消费者的忠诚度。 休闲消费者心理： 休闲动机： 阐释消费者参与各种休闲活动（如健身、娱乐、艺术欣赏、社交聚会、户外运动等）的心理驱动力，包括放松、充实、刺激、社交、自我发展等。 休闲选择： 分析消费者根据自身兴趣、可用时间和经济能力来选择休闲方式和场所的决策过程。 体验式消费： 关注消费者对“体验”本身日益增长的需求，例如沉浸式体验、主题化体验、个性化定制体验等在休闲领域的兴起。 4. 市场营销与管理启示： 目标市场细分： 如何基于心理学原理对消费者进行更精准的细分，识别不同群体的需求和偏好。 产品与服务设计： 如何将消费者心理洞察应用于设计更具吸引力、更能满足消费者需求的旅游产品、酒店服务和休闲项目。 沟通与传播策略： 如何利用心理学原理构建有效的营销沟通信息，通过广告、内容营销、社交媒体等渠道影响消费者的态度和购买意愿。 服务质量管理： 如何通过理解消费者的服务期望和感知来优化服务流程，提升客户满意度和忠诚度。 定价与促销： 运用行为经济学原理设计灵活的定价策略和有针对性的促销活动。 本书旨在为旅游、酒店与休闲行业的从业者、研究者以及对消费者行为感兴趣的读者提供一个深刻的理解框架，帮助他们更有效地预测、影响和满足消费者的需求，从而在竞争激烈的市场中取得成功。

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