Management and the Control of Quality with Student CD-ROM pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:South-Western College Pub

作者:James R. Evans

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2001-06-15

价格:USD 226.95

装帧:Hardcover

isbn号码:9780324066807

丛书系列:

图书标签:

Management
Quality Control
Business
Education
CD-ROM
Textbook
Higher Education
Operations Management
Industrial Engineering
Leadership

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具体描述

《管理与质量控制》是一本旨在深入剖析现代企业管理核心要素的著作，特别侧重于质量管理在提升组织绩效和客户满意度方面的关键作用。本书并非仅仅罗列枯燥的理论，而是以实践为导向，通过详实案例和深入分析，引导读者理解并掌握质量管理的精髓，并将其融入日常的管理决策与执行之中。本书的结构严谨，逻辑清晰，从宏观的管理理念入手，逐步深入到质量控制的具体方法和工具。第一部分通常会奠定坚实的基础，探讨管理学理论的演进，以及质量作为一种核心竞争力的地位。在这里，读者将了解到不同管理学派对质量的看法，以及现代管理思想如何将质量提升到战略层面的高度。这部分内容将帮助读者建立全局观，理解质量管理并非孤立存在，而是与企业战略、组织文化、人力资源等多个方面紧密相连。进入质量控制的核心部分，本书将详细介绍一系列行之有效的质量管理工具和技术。这可能包括但不限于：统计过程控制（SPC）的基本原理及其在生产和运营中的应用；失效模式与影响分析（FMEA），教导读者如何主动识别和预防潜在的质量问题；六西格玛（Six Sigma）方法论，阐述其追求零缺陷的理念以及DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）等核心流程；以及精益生产（Lean Manufacturing）的思想，如何通过消除浪费来提升效率和质量。本书将不仅仅介绍这些工具的定义，更会深入解析它们的应用场景、实施步骤以及如何解读分析结果，让读者能够学以致用。除了理论工具，本书还将重点关注质量管理体系的构建和维护。这包括对ISO 9001等国际质量管理体系标准的解读，以及如何将其原则融入到企业的日常运营中。读者将了解到建立完善的文件体系、实施内部审核、进行管理评审以及持续改进的过程。本书会强调，质量管理体系的成功运行，离不开组织内所有层级的参与和承诺，因此，培养员工的质量意识和团队协作精神也是至关重要的一环。本书的另一个重要亮点在于对服务质量管理的深入探讨。在当今服务经济日益发达的背景下，如何提供卓越的服务体验，已经成为企业赢得客户忠诚度的关键。本书将介绍服务质量的特性，以及如何运用 SERVQUAL 模型等工具来测量和提升服务质量。从客户需求分析、服务设计、服务交付到客户反馈管理，本书将提供一套全面的服务质量管理框架。此外，本书还可能涉及质量管理在不同行业和领域的应用，例如制造业、信息技术、医疗保健、零售业等，通过丰富的行业案例，展示质量管理理念和方法的灵活性与普适性。读者可以通过这些案例，理解在不同情境下，如何调整和应用质量管理策略以应对特定的挑战。最后，本书将着眼于质量管理的未来发展趋势，例如数字化转型对质量管理带来的机遇与挑战，大数据和人工智能在质量预测和优化中的作用，以及可持续发展与质量管理之间的联动效应。这部分内容将激发读者对未来质量管理的思考，并为应对不断变化的市场环境做好准备。总而言之，《管理与质量控制》是一本集理论深度、实践指导和前瞻视野于一体的著作，旨在帮助管理者和从业人员全面理解并掌握质量管理的科学方法和艺术，从而推动组织实现卓越运营和可持续发展。本书内容丰富，涵盖广泛，对于任何希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的企业和个人而言，都将是一份宝贵的参考。