第一講　職場人際關係概述 一、建立良好人際關係的重要性 二、人際關係的發展軌跡 三、人際關係深入的條件 四、促進交往的基本原則 五、人際關係的發展趨勢 本講小結 【案例鏈接】第二講　職場人際溝通 一、什麼是人際溝通 二、人際溝通的層次 三、人際溝通的方式 四、影響人際溝通的因素 五、人際溝通中容易齣現的障礙 六、非語言溝通 本講小結 【案例鏈接】第三講　職場人際交往禮儀 一、禮儀概述 二、常見職場禮儀 三、宴會禮儀 本講小結 【案例鏈接】第四講　職場語言交際藝術 一、語言交際的要素 二、語言交際的內容分析 三、語言交際的形式分析 四、語言交際的對象分析 五、語言交際的場境分析 本講小結 【案例鏈接】第五講　職場人際交往修煉 一、剋服人際交往中的心理障礙 二、鍛煉與人交往的能力 三、瞭解人的情感需求 四、人際交往的誤區 本講小結 【案例鏈接】第六講　職場人際關係技巧 一、建立和諧人際關係的10個要訣 二、人際交往中的19個禁忌 本講小結 【案例鏈接】第七講　小故事說明大道理 一、到什麼山唱什麼歌 二、說話要注意文化傳統背景 三、以退為進，先予後取 四、三思而後言 五、巧妙掌握說話時機 六、讓彆人多談他自己 七、多聽少說的效果 八、怎樣讓人體麵下颱階 九、自責的妙用 十、忍一時海闊天空 十一、終止談話的方法 十二、此時無聲勝有聲 十三、平等待人是做人的基本準則 十四、從不道歉的人交不到朋友 十五、說“不行”的五種方式 本講小結 【案例鏈接】第八講 職場人際吸引與衝突 一、什麼是人際吸引 二、怎樣增強自己的人際吸引力 三、如何調解人際衝突 本講小結 【案例鏈接】第九講 與上、下級和同事相處的藝術 一、與上級相處的藝術 二、與下級相處的藝術 三、與同事相處的藝術 本講小結 【案例鏈接】第十講 說服彆人的技巧 一、說服的前提 二、說服的起步 三、說服的要領 四、說服的技巧 本講小結 【案例鏈接】第十一講 公共關係與公關意識 一、公共關係 二、公關意識 本講小結 【案例鏈接】第十二講 塑造完美的自己 一、修心養性是一種境界 二、修心養性案例精選 本講小結 【案例鏈接】參考文獻
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