第一章 營銷有道，財源滾滾——樹立正確的營銷觀念
顧客滿意是企業之本
以顧客為齣發點
培養顧客忠誠度
關注形勢，把握時機
避開短處，充分發揮長處
知彼知己，百戰不殆
第二章 確立目標，主動齣擊——確立市場方嚮和競爭策略
如何切分“市場”大蛋糕
選擇正確的目標市場
在消費者心目中確立明確的市場定位
轉換思維，擴大總市場
積極防禦，主動齣擊
挑戰市場領先者
做一個市場追隨者
在劣勢中打敗對手
第三章 技高一籌，優質優價——製定閤理的産品戰略
選定方嚮，開發新産品
抓住新産品的投放時機
改進現有産品
適時淘汰現有産品
給産品準確定位
非價格競爭策略的運用
第四章 標新立異，推陳齣新——打造獨特的品牌優勢
擁有市場的唯一方法就是擁有品牌
品牌的擴張法則
維護品牌的信譽法則
放棄品牌戰略
品牌的國際化之路
第五章 張揚個性，揚長避短——利用強勢的廣告宣傳
重視廣告宣傳的作用
提升廣告的品牌形象
發揮廣告的情感效應
發揮“新聞營銷”的作用
廣告語言要精雕細琢
廣告的比較效應
學會利用名人效應
第六章 良好溝通，積極引導——全麵開發客戶資源
盡量滿足消費者的需求
消除客戶的疑慮
善於傾聽
引發客戶的情感共鳴
避免與客戶爭論
恰當地運用恭維語言
“機不可失”能對客戶産生巨大誘惑
第七章 誠實守信，一諾韆金——誠信經營贏得顧客
天下沒有白吃的午餐
讓客戶無法拒絕你的要求
誠實贏得顧客信賴
信任不可或缺
不把消費者當傻瓜
答應客戶就要努力做到
第八章 優勝營銷，超越對手——巧妙使用營銷策略
市場是可以創造齣來的
市場不拒絕後來者
有思路纔會有齣路
“差異化營銷”的魅力
經營無小事，細節決定成敗
拿人傢的手短
“色彩營銷”的運用
互補營銷的妙用
透過錶麵，挖掘市場商機
第九章 提高素養，廣結人脈——充分發揮推銷員的功能
推銷員所應具備的個人素養
永遠保持激情
堅定的自信心
第一次拜訪客戶怎麼做
掌握提問的技巧
從客戶中挖掘潛在客戶
不可缺少的資料卡：
建立你的人脈網絡
堅持不懈是成功的永遠法則
第十章 吸引客戶，服務製勝——發揮服務營銷的優勢
樹立“服務第一”的意識
微笑服務的重要性
給顧客賓至如歸的感覺
尊重客戶就是尊重自己
瞭解消費者內心的需求
個性服務，量體裁衣
不可忽視的售後服務
· · · · · · (收起)