高速鐵路客運服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-10-05
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圖書描述
《高速鐵路客運服務》是北京市高等教育精品教材立項項目和鐵道部規劃教材。《高速鐵路客運服務》藉鑒服務管理理論，結閤高速鐵路（客運專綫）客運服務係統特點編寫而成，旨在構建鐵路客運服務管理的理論和方法體係，適應我國高速鐵路的發展和鐵路運輸特色專業建設。主要內容包括：高速鐵路客運市場與服務戰略，高速鐵路客運服務設計，高速鐵路客運服務質量管理，服務質量標準、測評、控製，高速鐵路客運服務設備、相關係統以及客運服務禮儀，並對質量管理的標準製定、測評、控製等環節進行瞭深入研究。
《高速鐵路客運服務》可作為高等院校交通運輸專業本科生教材，也可作為鐵路運輸管理基層工作人員的培訓教材和科技工作者學習參考用書。
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