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出版者:

作者:金正昆

出品人:

页数:306

译者:

出版时间:2009-9

价格:29.80元

装帧:

isbn号码:9787300110172

丛书系列:

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• 政务礼仪
• 公务礼仪
• 礼仪规范
• 职场礼仪
• 沟通技巧
• 政府工作
• 行政管理
• 职业素养
• 商务礼仪
• 现代礼仪

《现代企业管理实务精要》 第一部分：战略规划与愿景构建 第一章：企业战略的基石 本章深入探讨现代企业在瞬息万变的市场环境中如何确立清晰、可执行的战略方向。我们将从宏观经济环境、行业趋势以及竞争格局的深度分析入手，指导读者构建一套科学的战略分析框架。内容涵盖波特五力模型、SWOT分析的深化应用，以及价值链分析在战略制定中的核心作用。重点剖析了不同发展阶段企业（初创期、成长期、成熟期）应采取的差异化战略路径，如成本领先战略、差异化战略和集中化战略的实践要点。此外，战略远景（Vision）和使命（Mission）的提炼不再是空泛的口号，而是与日常运营紧密结合的行动指南。我们将通过多个跨国公司的案例，解析如何将宏大愿景转化为可量化的关键绩效指标（KPIs），确保战略意图有效落地。 第二章：商业模式创新与设计 商业模式是企业价值创造与传递的核心逻辑。本章详细阐述了当代最前沿的商业模式创新理论，特别是奥斯特瓦德商业模式画布（Business Model Canvas）的实操指南。我们将引导读者超越传统的收入/成本结构思维，关注客户细分、价值主张的精准匹配、关键资源与能力的整合，以及合作网络的设计。内容细致区分了订阅制、平台模式、生态系统构建、以及“产品即服务”（PaaS）等新型商业模式的内在机制与风险控制。本章还加入了对“数字化转型”背景下商业模式重构的探讨，分析了数据资产如何成为新的价值驱动力，并提供了评估和测试新商业模式的原型设计与最小可行性产品（MVP）策略。 第二部分：组织效能与人力资源管理 第三章：构建高效能的组织架构 一个适应性强的组织架构是实现战略目标的骨架。本章聚焦于如何根据企业的规模、业务复杂度和文化特质，设计出最优化的人力组织形态。内容涵盖了从传统的职能型、事业部制到更灵活的矩阵式、项目制、以及扁平化组织结构的优劣势对比。特别强调了在推行敏捷（Agile）管理和跨职能团队协作时，组织边界的模糊化与权力下放的平衡艺术。我们详细解析了“虚拟组织”和“网络化组织”的运作机制，以及如何在组织设计中植根持续学习与变革的文化，确保组织架构具备自我修复和进化的能力，而非僵化的层级体系。 第四章：人才吸引、发展与绩效驱动 人才是企业最宝贵的资产。本章全面梳理了现代人力资源管理（HRM）的各个环节。在人才获取方面，重点讲述了基于雇主品牌建设（EVP）的精准招聘策略和利用大数据进行人才预测。在人才发展上，系统阐述了从入职培训到继任者计划的阶梯式培养体系，特别是情境学习（Action Learning）和导师辅导（Mentoring）的有效实施方法。绩效管理部分摒弃了传统的年度考核模式，深入探讨了持续反馈（Continuous Feedback）、目标与关键成果法（OKRs）在激发员工主动性和对齐目标上的实战应用。最后，本章还包含了薪酬激励的公平性设计、股权激励机制的构建，以及处理劳动关系中的法律风险规避。 第三部分：运营管理与精益生产 第五章：供应链的韧性与全球化布局 在不确定性日益增加的全球市场中，供应链的韧性（Resilience）已成为核心竞争力之一。本章从全球视野审视供应链管理，不仅关注成本优化，更强调风险分散和快速响应能力。内容涵盖了需求预测的先进统计方法、库存策略的精细化（如JIT的升级版JIT II）、以及供应商关系管理的深度合作模式。我们对“数字化供应链”的构建进行了专题分析，包括物联网（IoT）在实时追踪中的应用、区块链在提升交易透明度上的潜力。此外，环境、社会和治理（ESG）原则在供应链选择和采购决策中的整合，也是本章的重点讨论内容。 第六章：精益运营与质量控制的持续改进 本章致力于将精益思想（Lean Thinking）深度融入企业流程的每一个环节。从丰田生产系统（TPS）的核心原则出发，系统讲解了价值流图（Value Stream Mapping, VSM）的绘制与分析，旨在识别和消除七大浪费。内容涵盖了现场管理（5S）、快速换模（SMED）、防错法（Poka-Yoke）在不同行业（制造、服务、IT）中的变通应用。质量管理部分，除了基础的六西格玛（Six Sigma）方法论外，更侧重于建立预防性质量体系，利用统计过程控制（SPC）进行主动监控，确保产品和服务质量的持续稳定提升，并探讨了“文化变革”在推动全员质量意识中的关键作用。 第四章：财务决策与风险管控 第七章：企业财务报告与价值评估 本章旨在帮助非财务背景的管理者掌握解读财务语言的能力。内容涵盖了资产负债表、利润表和现金流量表的相互关系与深度分析。我们将教授如何通过关键财务比率（如杜邦分析体系）诊断企业的盈利能力、偿债能力和运营效率。在企业估值方面，系统讲解了贴现现金流法（DCF）、可比公司分析（Comps）和交易倍数法（Precedent Transactions）的实际操作流程和适用场景。重点分析了无形资产（如品牌价值、专利技术）在现代企业估值中的权重提升，并讨论了如何利用财务信息支持管理层的战略投资决策。 第八章：全面风险管理与内部控制体系 现代企业的风险管理已从单一的财务风险扩展到战略、运营、合规和声誉风险的全面管控。本章构建了一个基于COSO框架的内部控制体系蓝图。内容细致阐述了风险识别、风险评估（定性与定量结合）、风险应对策略（规避、分担、接受、降低）。我们将深入剖析企业面临的主要风险类型，如市场波动风险、信用风险、操作风险、以及日益重要的网络安全风险。本章还强调了建立有效的内部审计职能，确保控制措施的有效性，以及如何将风险管理融入到日常的流程审批与决策制定过程中，形成主动防御的文化。 第五部分：市场营销与客户关系管理 第九章：数字化时代的整合营销传播 市场营销已全面转向以数据驱动和体验为核心的时代。本章详细阐述了如何整合传统媒体与数字媒体，构建无缝的客户体验旅程（Customer Journey）。内容涵盖了搜索引擎优化/营销（SEO/SEM）、社交媒体策略的深度运营、内容营销的价值创造以及意见领袖（KOL/KOC）的有效利用。重点分析了如何利用营销自动化工具（Marketing Automation）实现个性化沟通和潜在客户的有效培育。此外，本章还探讨了“体验经济”下，服务设计如何成为品牌差异化的关键，以及如何通过A/B测试和用户行为分析来优化营销活动的投入产出比（ROI）。 第十章：客户生命周期价值与关系管理（CRM） 本章将客户关系管理（CRM）提升到战略高度，聚焦于如何最大化客户的终身价值（CLV）。内容从客户获取（Acquisition）、维护（Retention）到发展（Development）的全生命周期进行管理。我们将讲解如何利用CRM系统整合销售、市场和服务数据，建立统一的客户视图。重点分析了客户满意度模型（如NPS净推荐值）的建立与应用，以及针对高价值客户的差异化服务设计。最后，本章将探讨“客户之声”（VoC）的系统收集与反馈机制，确保企业的产品迭代和服务改进能够精准回应客户需求，从而建立牢固的客户忠诚度。

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这本书的装帧设计真是深得我心，封面那种沉稳的色调搭配上精致的烫金字体，一眼看上去就给人一种专业而可靠的感觉，完全符合我对一本权威教程的期待。内页的纸张质感也相当不错，阅读起来既不反光，手感也舒服，长时间翻阅也不会感到疲劳。不过，我最欣赏的还是它的排版布局。每一章节的逻辑衔接都非常清晰，小标题的设计也很到位，让人能够迅速抓住重点。比如，在介绍一些复杂流程时，作者很巧妙地运用了图示和表格来辅助说明，这对于理解那些抽象的规范非常有帮助。我记得我翻阅到某一章时，里面对不同级别会谈的座次安排有详细的图解，即使是初次接触这些礼仪的人也能一目了然。虽然内容本身是偏向严肃的，但排版上的用心使得阅读体验变得轻松了不少，这在很多同类书籍中是很难得的。整体来看，从拿起书本到实际阅读，它的设计语言都在默默地传递着“严谨、专业”的信号，这一点做得非常成功，让人对后续的内容充满了信心。

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这本书的语言风格我感觉是比较温和而耐心的，它不像有些教科书那样干巴巴地罗列规则，而是带有一种循循善诱的教育意味。作者在阐述每一个礼仪细节时，似乎都在引导读者去理解“为什么”要这样做，而不仅仅是“该怎么”做。比如，在讲解公务拜访时的敲门礼仪时，它不仅告诉我们敲几下合适，还深入分析了不同敲门方式背后所代表的对对方身份和事务的尊重程度。这种对“礼仪背后的精神内涵”的挖掘，极大地提升了这本书的深度。我个人觉得，礼仪这东西，死记硬背是学不到精髓的，只有理解了它所承载的文化和人际关系学，才能在实际应用中做到得体自然。这本书恰恰在这方面做得非常出色，它让我意识到，所谓的“礼”，其实是一种高效、友善的沟通方式。阅读过程中，我多次停下来思考作者提出的观点，这种引发思考的阅读体验，比单纯的知识灌输要有效得多。

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说实话，我之前对这类教程的期望值并不算高，总觉得它们难免会有些教条主义的倾向。然而，这本书的案例分析部分却给了我一个大大的惊喜。它没有堆砌那些虚无缥缈的“完美范例”，而是选取了一些在现实工作中非常可能遇到的、带有一定模糊性的情境来进行剖析。例如，处理突发事件时的得体应对，或者在时间非常紧张的情况下如何权衡礼仪的轻重缓急。这些真实感极强的案例，配上作者基于多年经验总结出的“最优解”和“备选方案”，极大地增强了教材的实操性。读完这些案例，我感觉自己像是参与了一场场模拟演练，不仅学到了具体的做法，更重要的是培养了临场应变和基于情境进行判断的能力。这种强调“变通”而非“僵化遵守”的教学理念，让这本书的价值远远超出了普通手册的范畴。

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从整体的学习体验来看，这本书在结构设计上体现了很强的“学习者友好度”。作者似乎非常清楚初学者在面对大量规范时可能产生的畏难情绪，所以它在每一单元的末尾都设置了“自测清单”或“关键点回顾”。这些小结非常精炼，帮助读者快速巩固刚刚学到的信息，避免知识点在阅读下一章节时被遗忘。这种螺旋上升式的学习结构，让知识的吸收变得更加扎实有效。此外，书中的术语解释也做得非常到位，对于一些比较正式或专业的词汇，作者都会用脚注或括号进行简洁明了的注解，避免了读者因为不理解某个词汇而卡壳。我个人认为，一本好的教程，不仅要传授知识，更要优化学习过程本身，这本书在这一点上做得非常细致入微，让整个学习曲线都显得平滑而高效，让人愿意主动去深入钻研下去。

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我发现这本书在内容覆盖的广度上做得相当全面，几乎涵盖了我能想到的所有政务场景。它不仅仅停留在基础的接待、着装这些表层礼仪上，更深入到了很多实务操作层面。例如，关于涉外交流中的禁忌话题，书中用了一个专门的篇幅进行了细致的梳理，这对于经常需要与外方打交道的公务人员来说，无疑是非常实用的“救命稻草”。更让我感到惊喜的是，它似乎还考虑到了新媒体时代下公务人员可能遇到的礼仪挑战，虽然没有大篇幅讨论，但在一些章节的注释或案例中，能够看到对线上会议、电子函件往来中的注意事项的提及。这种与时俱进的意识，让这本书避免了流于陈旧的窠臼。它构建了一个非常立体的政务礼仪知识体系，无论你是新手入门，还是希望对现有知识进行系统梳理和提升的老手，都能从中找到值得深挖的内容。

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理论的东西太多，实质性的不多，用来当论文数目不错。。。。

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