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出版者:

作者:宋其玉

出品人:

页数:314

译者:

出版时间:2009-9

价格:45.00元

装帧:

isbn号码:9787111281061

丛书系列:

图书标签:

• ISO9001
• 质量管理体系
• 标准解读
• 指南
• 2008版
• 体系建设
• 质量改进
• 认证准备
• 管理体系
• 标准化

探寻现代企业管理新范式的深度实践：企业持续改进与卓越运营的构建之路 图书名称： 现代企业管理效能提升：基于流程再造与全面质量管理的系统集成 内容简介 本书旨在为寻求在日益激烈的全球市场中实现可持续增长和卓越运营的企业管理者、质量专业人员以及流程改进专家，提供一套全面、深入且高度实用的管理工具箱与实践框架。本书摒弃了对单一标准条文的机械式解读，而是聚焦于如何将现代管理学的核心理念——流程驱动、数据支撑、持续改进——有效地融入企业日常运营的每一个环节。 我们深知，现代企业面临的挑战已远超基础的质量合规范畴。当今的成功企业，其核心竞争力在于其敏捷的响应速度、高效的资源配置能力以及无可挑剔的客户体验。因此，本书的构建逻辑不再围绕“做什么”的清单式检查，而是着重于“如何做到最好”的系统性重塑。 第一部分：管理理念的基石——超越合规的战略视野 本部分深入探讨了当前全球商业环境对企业管理提出的新要求。我们首先剖析了“价值流导向”的管理哲学，强调所有企业活动都必须围绕最终交付给客户的价值展开。这要求管理者必须跳出传统的职能部门壁垒，以客户旅程为中心重新审视内部协作模式。 战略与运营的深度融合： 如何将高层的战略意图，通过清晰的、可量化的目标（如OKR或平衡计分卡），分解并固化到关键的业务流程中。本书提供了将愿景转化为可执行路线图的实用方法论，确保资源投入与企业战略方向高度一致。 风险智能管理（Proactive Risk Intelligence）： 传统的风险管理往往侧重于事后补救。本书详细阐述了如何建立一个前瞻性的风险识别与评估体系，将不确定性转化为创新的机会。重点介绍情景分析（Scenario Planning）在识别供应链中断、市场快速变化等潜在威胁中的应用。 组织文化的重塑： 优秀流程的执行需要坚实的文化土壤。我们探讨了如何培养一种“主人翁精神”和“数据驱动决策”的文化。这包括如何通过领导力的示范作用，鼓励员工在流程瓶颈处主动提出改进建议，并建立有效的反馈回路，确保改进的意愿不因层级而被抑制。 第二部分：流程再造与优化的实战手册 流程是企业的生命线。本部分是本书的核心，提供了从宏观流程梳理到微观操作优化的全套技术。我们认为，流程的优化并非是简单的文件修订，而是一场涉及技术、人员和组织的深刻变革。 端到端流程建模与价值流图析（Value Stream Mapping, VSM）： 详细介绍了如何绘制当前状态（As-Is）的价值流图，精准识别哪些环节在增加客户价值，哪些是纯粹的浪费（等待、返工、过度处理）。随后，指导读者设计出未来状态（To-Be）的优化流程，明确量化缩短周期时间（Lead Time）和减少非增值活动的指标。 精益原则在流程设计中的应用： 系统讲解了精益管理中的七大浪费识别与消除技巧。特别关注“拉动系统”（Pull System）的建立，确保生产和服务是根据客户的实际需求触发，而非基于预测的“推动”。书中包含了大量关于看板（Kanban）、工作在制品（WIP）限制在不同业务场景（如软件开发、行政审批、生产制造）中的实例和配置指南。 业务流程自动化（BPA）与数字化转型： 在流程优化的基础上，本书探讨了如何利用现代信息技术赋能流程。这包括流程挖掘（Process Mining）技术在发现流程盲点中的应用，以及如何部署机器人流程自动化（RPA）来处理重复性、规则明确的任务，从而释放人力资源去从事更具创造性的工作。 第三部分：数据驱动的绩效衡量与持续改进机制 没有准确的衡量，就没有真正的改进。本部分聚焦于如何建立一个动态、可靠的绩效管理体系，确保改进措施的有效性和长期性。 关键绩效指标（KPIs）的科学设计： 区分了过程指标（Process Metrics）与结果指标（Outcome Metrics）。强调了“先行指标”（Leading Indicators）的重要性，例如流程合格率、首次通过率（First Pass Yield），它们能预测未来的结果，提供早期预警信号。 统计过程控制（SPC）的现代应用： 尽管SPC源于制造领域，本书将其方法论扩展到服务和行政流程中。通过控制图（Control Charts）的建立，帮助团队区分流程的“普通原因变异”和“特殊原因变异”，从而指导改进资源投向最需要关注的异常点。 构建PDCA与DMAIC的深度融合： 本书提出了一种结合敏捷迭代（PDCA）与六西格玛严谨性（DMAIC：定义、测量、分析、改进、控制）的混合改进模型。详细指导了如何在高频率的小改进中，穿插进行系统性的、数据驱动的大型问题解决项目，确保组织的学习能力持续增强。 第四部分：供应链与外部协作的优化管理 现代企业的边界正在模糊，如何高效管理外部供应商和合作伙伴，成为决定整体绩效的关键。 供应商绩效的共同改进： 从传统的采购合同管理，转向与核心供应商建立联合质量改进伙伴关系。介绍如何建立共享的绩效仪表板，并实施联合审核和培训计划，确保输入质量的稳定可靠。 面向客户的反馈闭环系统： 如何将客户投诉、服务请求、社交媒体反馈等非结构化数据，快速转化为可操作的流程改进输入。本书提供了建立有效的“客户之声”（VoC）系统的框架，确保改进活动始终聚焦于提升客户满意度（CSAT）和净推荐值（NPS）。 本书特色： 本书最大的特点在于其实践的深度和工具的实用性。书中包含大量经过验证的流程图模板、风险矩阵示例、KPI仪表板设计指南，以及企业级流程再造的实际案例分析（这些案例源于不同行业，如金融服务、高科技制造和服务业），旨在使读者能够立即将所学知识应用于自己的工作环境中，推动企业实现从合规管理到卓越运营的飞跃。

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从质量管理体系的视角来看，这本《2008版ISO9001标准理解与应用指南》提供了一种非常系统和深入的解读。它不仅仅是逐条解释标准条款，更着重于阐述标准背后的管理哲学和逻辑。作者在梳理整个体系架构时，非常清晰地展示了标准各个要素之间的相互关联性，比如管理评审如何与内部审核、纠偏纠错形成一个闭环。我尤其欣赏书中关于“顾客满意”的论述，它没有停留在口号层面，而是深入分析了如何通过有效的沟通、产品/服务的交付以及售后支持来持续提升顾客满意度，并强调了数据分析在评估顾客满意度中的关键作用。书中的章节安排也很合理，从体系建立的基础，到运行维护，再到持续改进，循序渐进，让读者能够逐步构建起对整个质量管理体系的认知。对于那些正在尝试建立或改进ISO9001体系的企业来说，这本书无疑是一份宝贵的财富。它提供了大量的实践建议和工具，帮助管理者和执行者更好地理解标准的要求，并将其转化为可操作的措施。我还发现，作者在解释一些相对抽象的概念时，善于运用类比和图示，这极大地降低了理解难度，让那些非专业人士也能轻松掌握。

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我对这本书的印象可以用“鞭辟入里”来形容。它没有回避ISO9001标准在实际应用中可能遇到的难点和误区，而是直面这些问题，并提供了切实可行的解决方案。例如，在关于“人力资源管理”的部分，书中并没有简单地说要进行培训，而是深入分析了如何识别培训需求、如何评估培训效果，以及如何将员工的能力与岗位要求相匹配。这让我深刻意识到，人力资源是质量管理体系中最关键的要素之一，而这本书则为如何有效地管理人力资源提供了非常实用的指导。此外，书中对“测量、分析和改进”这一核心章节的阐述，更是让我眼前一亮。它不仅仅罗列了各种质量工具，更重要的是指导我们如何根据实际情况选择合适的工具，以及如何有效地利用数据来驱动决策。这种“授之以渔”的方式，远比简单地介绍工具更有价值。读完这本书，我感觉自己对ISO9001的理解达到了一个新的高度，不再是生搬硬套，而是能够灵活运用，真正为企业的质量提升和管理改进服务。

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这本书我读了好几遍，真的感觉像是走进了一个全新的世界。以前对ISO9001的认识，总觉得它是那种高高在上、晦涩难懂的管理文件，离我们这些一线操作人员太远了。但这本书用非常平实的语言，把那些复杂的条款一点点剥开，像是剥洋葱一样，一层层地展现出它真正想表达的意思。特别是关于“过程方法”和“风险思维”，以前觉得是空洞的理论，现在才明白，原来它已经悄悄融入了我们日常工作的方方面面，只是我们没有意识到。书里举的例子也非常接地气，不像是一些教科书里的案例，一看就知道是“为写而写”。比如，它讲到某个工厂如何通过优化一个简单的物料领用流程，就大大减少了不合格品的发生率，这个场景我太熟悉了，我们车间也经常因为这个环节出问题。而且，作者在分析条款时，不只是告诉你“是什么”，更重要的是告诉你“为什么”以及“如何做”。这种“知其然，更知其所以然”的讲解方式，让我对标准有了更深刻的理解，也更有信心去思考如何在自己的工作岗位上更好地应用它。我之前一直觉得，这么多年的工作经验，很多东西都是凭感觉在做，现在才发现，原来这种“感觉”是可以被规范和提升的，这本书就是那个很好的指引。它让我开始重新审视自己的工作流程，思考哪些地方可以更有效率，哪些地方存在潜在的风险。

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这本书最吸引我的地方在于它对“变化管理”的深刻洞察。在如今快速变化的商业环境中，ISO9001标准要求企业能够适应和管理变化，而这本书恰恰抓住了这一核心。作者通过大量的案例分析，展示了企业在面对市场变化、技术革新或组织重组时，如何运用ISO9001的原则来保持体系的稳定性和有效性。我特别喜欢关于“纠正措施”和“预防措施”的章节，以前总觉得这两者界限模糊，容易混淆。但这本书通过清晰的逻辑梳理和生动的例子，让我明白了它们各自的作用和适用的场景。特别是它强调了预防措施的重要性，告诫我们不能等到问题发生了才去解决，而要在事前就识别潜在的风险并加以控制。这对于我们公司这种新兴行业来说，更是至关重要。这本书不仅仅是一本标准的解读，更是一本关于如何构建一个能够持续学习和改进的企业文化的指南。它帮助我理解，质量管理不仅仅是流程和制度，更是一种思维方式，一种持续追求卓越的态度。

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读这本书的时候，我最大的感受就是一种“豁然开朗”。以前接触的ISO9001培训，总感觉像是在学一门新的语言，充满了各种专业术语，听得云里雾里。但这本书的语言风格非常亲切，就像是经验丰富的老师在手把手地教你。它不是那种枯燥的教科书，而更像是一本“实操手册”，充满了作者多年的实践经验和智慧。书中对“文件化信息”的处理，特别是关于如何平衡文件数量和实际需求，让我受益匪浅。以前我们总以为ISO9001就是要把各种表格、记录写得满满当当，结果反而成了负担。这本书指出，关键在于“有效性”，而不是“数量”，这让我一下子就找到了突破口。另外，书中对“内部审核”的讲解也特别有价值。它不仅仅强调了审核的技巧，更重要的是阐述了审核的目的——发现问题、改进问题，而不是“找茬”。这种以改进为导向的审核理念，彻底改变了我对内部审核的看法。读完这本书，我感觉自己对ISO9001的理解不再是停留在表面，而是真正掌握了它的精髓，能够更自信地去推动公司的质量管理工作。

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