具体描述
社会心理学家研究指出,人际交往中70%的问题皆因沟通不畅所致,《沟通中的心理学》详细阐述了沟通中如何把握对方的心理、突破对方的心理防线、创造性地激发对方的情感共鸣等心理学策略和技巧。当你能够很好地应用《沟通中的心理学》的策略、技术和相关的沟通原理时,你就可以创造出于己于人都有利的沟通方式,有效地排除个人生活中许多沟通难题和沟通障碍,成为一个真正让人信服的人际交往高手。
作者简介
齐忠玉,华通咨询专家委员会常务委员,国家高级企业管理咨询顾问,曾在M·和幸技研(SHARP中国工场)等日资企业担任高管,拥有20年的管理实战及咨询经验。主要咨询领域:精益生产、中基层组建、职业素质培训、EAP等。服务过的企业包括伟创力、泰科电子、三井汽配、信科电子、北师大珠海分校、南方电网、云浮移动、格力物业、元朗食品等上百家企事业单位,深受业界赞誉。本书是作者和丛书专家委员会集中研究的成果,系统总结了作者在班组建设和管理中多年的实战经验,对企业的班组建设和管理具有突出的指导意义。
目录信息
1.沟通中,你有敏锐的觉察力吗
5种常见的沟通困扰
谁是脆弱的沟通者
感受内心的敏感度
2.心与心之间有一座桥梁
是什么出卖了对方
你的眼睛会欺骗你
听听内心怎么说
3.把话说到点子上
是什么坏了你的沟通
别跟自己过不去
你要的是一颗钻戒吗
4.什么时候说,才说得好
利用对方的“好心情”
“乔哈里窗”沟通法
成功沟通的4个时机
5.性格问题,还是沟通问题
好人最容易遭受误解
别让完美害了你
你到底失败在哪里
你可以做得更好
6.敏感力的3大实践修炼
有意识地观察自己
体认他人的心理状态
选择最恰当的沟通方式
第2章 诱发他人的情感共鸣
1.说中对方,激发交流欲望
制造惺惺相惜的感觉
体验心灵问的双人舞
轻松说中对方的4个步骤
2.用新奇刺激吸引对方
激发对方的好奇心
设置悬念引导对方
增强解疑的积极体验
3.用情境对比改善沟通效果
每个人都有比较心理
巧妙运用心理落差
创造情境对比的4种方法
4.4种不同情感类型的沟通策略
4种不同的情感类型
发现对方的情感诱因
试试如何与他们沟通
5.让沟通产生共鸣的魔方
Smile:用微笑传情达意
Open:展现开放的姿势
Forward:专注地倾听
Touch:主动伸出你的手
Eye:利用眼神进行交流
Nod:轻轻地点头
6.诱发情感共鸣的技巧训练
因人而异地设计话题
觉察他人情绪体验的方法
恰当表达情感共鸣的方法
共情能力的提升训练
第3章 巧妙引导对方的语言策略
1.围绕兴趣点巧妙布局
……
第4章 情感传递的内功心法
第5章 用情商赢得他人认可
第6章 说服对方的超级话术
第7章 让自己更值得对方信赖
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
对于我这样一个长期在销售一线摸爬滚打的人来说,这本书简直就是一本“救命稻草”。以前,我总觉得客户买不买单,很大程度上取决于产品本身和我的口才。但这本书彻底颠覆了我的认知。它深入浅出地讲解了各种心理学原理是如何影响消费者的购买决策的。比如,关于“锚定效应”的解释,我简直茅塞顿开!原来,我无意中报出的一个高价,竟然会对客户接下来的议价产生如此微妙的影响。还有“稀缺性原则”和“从众心理”,这些在销售话术设计中的应用,我以前只是凭感觉,现在有了理论的支撑,感觉就像打通了任督二脉。书中列举的案例也十分贴切,让我能立刻联想到自己在工作中的具体情境。它不仅仅是教你如何“说服”客户,更重要的是让你理解客户的“为什么”,理解他们内心的犹豫、顾虑以及渴望。通过这本书,我学会了如何更好地捕捉客户的心理需求,如何在沟通过程中建立信任,以及如何巧妙地引导他们做出决策。这对我提升业绩、建立长期客户关系都起到了至关重要的作用。
这本书真的给了我很多启发,让我重新认识了人与人之间的互动。一直以来,我都觉得自己在沟通上总是有点吃力,明明心里想表达的是A,可说出口的却常常变成B,或者对方接收到的信息和我预期的完全不一样。这本书从更深层的心理层面剖析了沟通的奥秘,让我明白了为什么会出现这些误解,以及如何才能更有效地传递自己的想法和感受。它并没有教你一些生硬的技巧,而是引导你去理解那些隐藏在言语背后的潜意识动机、情绪反应以及认知偏差。比如,书中对“非暴力沟通”的阐述,我以前也接触过一些,但这本书从心理学的角度进一步解释了为什么这种方式能奏效,它如何触及对方的情感需求,从而减少防御心理。读完之后,我开始更留意自己在沟通中的身体语言、语气语调,甚至是一些下意识的小动作,我发现它们往往比我口中的话语更能反映我的真实想法。而且,书中还提到了很多关于倾听的艺术,这部分内容我尤其喜欢。原来,真正的倾听不仅仅是用耳朵去听,更是用心去感受对方的言外之意,去理解他们背后的需求和情绪。这本书帮助我打开了另一个看待沟通的维度,不再局限于表面的对话,而是深入到更广阔的心理世界。
作为一个曾经饱受社交恐惧困扰的人,找到一本能真正帮助我改善人际关系的书籍,对我来说意义重大。这本书的出现,就像一道曙光,照亮了我前行的道路。它并没有给我灌输那些“自信满满”的鸡汤,而是从根本上分析了社交焦虑的心理根源,例如对他人评价的过度在意、对负面结果的灾难化想象,以及根深蒂固的自我怀疑。书中提供的许多练习和技巧,都非常实用且容易操作。例如,关于“认知行为疗法”在改善社交回避行为中的应用,我尝试了一些小小的改变,效果就非常明显。我不再害怕在人群中表达自己的观点,也不再过分担心自己说错了话。这本书教会我如何逐步挑战那些限制性的信念,如何用更客观的视角看待他人的反应,以及如何建立更健康的人际边界。更重要的是,它让我明白,建立良好的人际关系,不是一蹴而就的事情,而是需要持续的自我觉察和努力。
我一直对人类的情感世界充满好奇,尤其是那些我们难以捉摸、有时甚至让自己都感到困惑的情绪。这本书就如同为我打开了一扇通往内心深处的窗户。它并没有用枯燥的理论堆砌,而是通过生动的故事和深入的分析,带领我一步步地探索情绪的起源、运作机制以及它们如何影响我们的行为。书中关于“情绪的认知重评”和“接纳与承诺疗法”的介绍,让我对如何管理自己的负面情绪有了全新的认识。我以前总是试图压抑或逃避那些不愉快的情绪,但这本书告诉我,这样做反而会让它们变得更强大。理解情绪、接纳情绪,然后用更健康的方式去回应,这才是更有效的方法。尤其令我印象深刻的是关于“同理心”的论述,它不仅仅是站在别人的角度思考问题,更是一种深刻的情感连接。这本书让我开始反思自己在人际关系中的表现,我是否真的能够理解并回应身边人的情感需求?它让我意识到,很多冲突的产生,往往源于我们缺乏足够的同理心。
这本厚重的著作,简直就像一位智慧的导师,在我人生的十字路口给予了深刻的指引。它不仅仅是关于沟通的技巧,更是关于如何理解人性的复杂性和微妙之处。书中对“依恋理论”的阐述,让我豁然开朗,终于明白了为什么我会在亲密关系中反复出现相似的模式,也让我开始审视自己与原生家庭的联结。作者并没有简单地将某些行为归结为“好”或“坏”,而是深入探究了这些行为背后的心理动因和成长经历。这种客观而富有同情心的视角,让我能够更平和地面对自己的不足,也更有勇气去做出改变。书中对于“冲突解决”的分析,也让我受益匪浅,它不仅仅是教你如何辩论,更是强调了理解对方立场、寻找共同点的重要性。它让我明白,有效的沟通,并非总是追求“赢”,而是为了建立更深的理解和连接。这本书的价值,在于它不仅仅提供了理论框架,更重要的是,它激发了我持续学习和自我探索的动力。