具体描述
《旅华英国游客旅游消费行为研究》作者通过在全国六大旅游城市的数次实地市场问卷调查与深度访谈调研，利用数理统计、SPSS计算机统计软件、亲景度等分析方法，从地理学、心理学、消费者行为学角度，对英国游客旅游行为进行了定量与定性研究。作者全面深入地研究英国游客旅游决策影响因素，剖析英国游客的旅游资源偏好与旅游决策行为。在理论研究上，分析了自然和人文两大旅游资源的关系及其与自然地理的密切联系，提出了“旅游直接原因”和“旅游决策动态环境”概念，建立了“旅游时空差模型”，发展了旅游决策程序模型。在实证研究中，以15项变量为细分依据对旅华英国游客旅游决策行为进行分析，发现了其旅游行为的一些特点，探讨了英国游客眼里的中国旅游目的地形象，总结了英国游客眼里的中国旅游资源特点。
旅华英国游客旅游消费行为研究 图书简介 本书深入探讨了当前背景下，赴华旅游的英国游客在消费行为上的多元化特征、驱动因素及其演变趋势。在全球旅游市场日益融合与个性化需求的双重驱动下，理解特定客源国游客群体的消费心理和实际决策过程，对于提升旅游产品服务质量和优化市场营销策略具有至关重要的现实意义。 本书以扎实的田野调查数据和跨学科理论框架为基础，聚焦于英国游客在中国的旅游消费体验，涵盖了从行前规划、行程中支出到返程后分享的完整链条。我们不仅仅关注宏观的支出结构变化，更着力于剖析影响其微观决策的深层文化、社会心理及感知价值因素。 第一部分：背景与理论基础 第一章：全球旅游格局下的中英旅游关系重塑 本章首先回顾了过去十年中英两国旅游交流的历史脉络与阶段性特征。重点分析了近年来地缘政治、全球经济波动以及新冠疫情对双向客流产生的结构性影响。特别关注了英国游客群体构成的变化——从传统的观光型转向更注重文化体验、深度探索和商务休闲（Bleisure）的新型游客画像。 理论层面，本章引入了消费者行为理论中的“计划行为理论”（TPB）和“感知风险理论”，并结合文化心理学中的“霍夫斯泰德维度模型”，构建了分析英国游客在不熟悉文化环境（中国）下进行消费决策的分析框架。这为后续的数据解读提供了坚实的理论支撑。 第二章：研究方法与数据采集 本书采用混合研究方法，确保了研究的广度与深度。定性研究部分，我们对在华时间超过七天的英国游客进行了半结构化深度访谈，收集了关于服务质量、文化冲突、价格敏感度及个性化需求的丰富案例。定量研究则基于问卷调查，覆盖了不同年龄段、教育水平和职业背景的样本群体，旨在量化关键变量间的关系。 数据采集工作集中在上海、北京、成都、西安等主要旅游目的地，确保样本对中国旅游热点区域的代表性。数据分析运用了结构方程模型（SEM）来检验复杂的因果关系，并采用描述性统计分析来揭示主要的消费结构特征。 第二部分：英国游客的消费决策模型与特征分析 第三章：行前消费：信息搜集与产品偏好 英国游客在行前对中国的了解渠道呈现多元化趋势。本章分析了传统旅行社预订渠道的衰落，以及独立在线旅游平台（OTA）、社交媒体（如Instagram、YouTube）和专业旅游博主在信息获取中的主导作用。 重点剖析了英国游客对“真实性”和“可信赖度”的需求。对于中国旅游产品的选择，他们表现出对历史文化深度游、非物质文化遗产体验以及具有明确环境可持续性标签的旅游产品的显著偏好。同时，对于签证便利性、语言支持（尤其是官方旅游指南的英文版本质量）的关注度极高，这些被视为行前感知风险的重要缓冲因素。 第四章：旅程中的支出结构与敏感性分析 本章详细剖析了英国游客在中国的实际支出构成。研究发现，住宿和交通（特别是高铁和城市内公共交通）占总支出的最大比例，但其对价格的敏感度低于餐饮和购物。 住宿偏好： 偏好精品酒店和特色民宿，对国际连锁品牌仍有强烈的安全感偏好，但对体验本土设计和服务的精品民宿兴趣日益浓厚。 餐饮消费： 对中餐的接受度高，但对“地道”与“卫生安全”的平衡点把握谨慎。他们更愿意为具有清晰介绍和可靠点评的餐饮场所支付溢价，但在街边小吃上的消费决策更为保守。 交通消费： 高速铁路被视为高性价比的交通工具，但对城际间的无缝衔接服务（如机场到酒店的接驳）有较高期望。 第五章：数字支付与技术采纳的障碍与适应 中国在移动支付领域的领先地位，对英国游客构成了独特的消费挑战。本章深入研究了英国游客使用微信支付、支付宝等本土数字支付系统的接受度、障碍点和适应策略。 研究发现，尽管便利性显著，但大部分英国游客在初期仍依赖信用卡或现金。对于那些成功适应数字支付的游客，其消费频率和冲动性消费的倾向明显增加。本章提出了如何设计更具包容性的数字支付接入方案，以降低非现金支付的“认知负荷”的建议。 第三部分：文化感知、服务期望与未来趋势 第六章：文化感知与服务质量的期望差距 文化差异是影响英国游客消费体验满意度的核心变量。本章从服务可靠性、同理心（Empathy）和服务保证三个维度，对比了英国游客对“英式服务标准”的基准期望与在中国实际体验到的服务质量。 研究发现，尽管中国旅游从业人员在“反应速度”和“执行力”上表现优秀，但在“主动预见需求”和“跨文化沟通中的情感联结”方面存在明显的期望差距。文化差异导致的误解，往往不是服务失败，而是“感知价值”的降低。 第七章：购物行为与纪念品选择的文化解读 英国游客的购物行为具有显著的目的性，而非冲动性。他们对奢侈品和电子产品的购买兴趣相对较低，主要集中在具有地方特色和文化叙事性的纪念品上。 本章分析了对茶叶、丝绸、传统手工艺品等产品的消费心理。他们愿意为附带“匠人故事”或“历史渊源”的产品支付高额溢价，这反映了其消费行为中强烈的符号价值追求。低价值、同质化的纪念品则很少被纳入采购清单。 第八章：可持续性、社会责任与未来展望 在全球环保意识提升的背景下，本章探讨了英国游客对中国旅游业在环境责任和社会贡献方面的关注。那些积极推广生态旅游、支持本地社区发展的旅游企业，在英国游客群体中获得了更高的品牌忠诚度和推荐意愿。 最后，本书总结了影响未来中英旅游恢复与增长的关键因素，并为中国旅游目的地管理机构和服务提供商提出了切实可行的建议，旨在优化服务设计，提升英国游客群体的整体消费满意度和口碑传播效果。本书为相关研究者和旅游行业决策者提供了翔实的数据支持和前瞻性的战略参考。
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