序
引言
第一章 全面质量管理概述
第一节 质量管理的发展过程、现状与展望
第二节 现代全面质量管理的基本特征
第三节 管理工作存在的主要问题
第四节 全面质量管理与学习型组织
第五节 群体与团队
第六节 产品与质量
第二章 现代全面质量管理
第一节 全面质量管理
第二节 PDCA循环
第三节 加快企业发展速度的措施
第四节 现场质量管理
第五节 质量体系认证
第三章 质量管理小组
第一节 质量管理小组的建立
第二节 质量管理团队的创建
第三节 开展OCT活动的程序和要求
第四节 QCT活动的总结及成果报告
第五节 班组长在质量管理中的作用
第四章 电力企业的全面质量管理
第一节 电力工业概述-
第二节 电力企业的全面质量管理工作
第三节 电力企业班组质量管理一
第五章 发电企业的全面质量管理
第一节 电能的生产流程及发电企业的特点
第二节 发电企业的全面质量管理工作
第六章 电力线路部门的全面质量管理
第一节 超高压和特高压输电线路的作用
第二节 建立线路部门全面质量管理体系的基本步骤
第三节 电力线路部门的全面质量管理工作的开展
第七章 变电部门的全面质量管理
第一节 变电运行工作
第二节 变电检修工作
第三节 变电部门的全面质量管理工作的开展
第八章 供电营销部门的全面质量管理
第一节 供电营销业务的工作流程及特点
第二节 供电营销部门的服务质量管理工作
第三节 供电营销部门开展全面质量管理的措施
第四节 电能计量部门的全面质量管理工作
第五节 电力营销总体思路和基本策略
第九章 教育培训部门的全面质量管理
第一节 IS09000考核的质量体系
第二节 培训环
第三节 现代教育培训
第四节 教育培训部门全面质量管理活动的开展
附录
参考文献
后记
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