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出版者:

作者:Keiningham, Timothy/ Aksoy, Lerzan/ Williams, Luke

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2009-7

价格:$ 28.19

装帧:

isbn号码:9781933771724

丛书系列:

图书标签:

忠诚
信任
人际关系
领导力
商业伦理
团队合作
价值观
道德
承诺
影响力

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具体描述

Think you know what it takes to be successful and happy? Think again! If you were to ask anyone what factor contributes most to being successful and happy, you can be virtually certain that not one of them would mention loyalty. And that's a problem. Grounded in the most comprehensive study of loyalty ever conducted, Why Loyalty Matters proves that when it comes to business success, relationship success, and even our overall happiness, loyalty is the difference maker. In Why Loyalty Matters, renowned loyalty experts Timothy Keiningham and Lerzan Aksoy draw from the most comprehensive study of loyalty ever conducted, the landmark Ipsos Loyalty Study, to show why loyalty is critical to our happiness as individuals and our success as a society. Readers learn:

*How to leverage 10 relationship building blocks to shape your interactions at home and work

*How organizations can gauge and strengthen employees' loyalty--and why they should

*How to boost your company's profits by finding and developing loyal customers

*How to achieve career fulfillment through loyalty to your job and coworkers

*How to develop more loyalty in your friendships, family, and community The book includes one-time access to LoyaltyAdvisor.com, so that readers can uncover their loyalty strengths and weaknesses--and what they can do about them! LoyaltyAdvisor, the product of a global, comprehensive effort to identify the loyalties most important to our success and happiness, provides readers with an assessment of their relationship styles and a comparison of their loyalty levels with national norms. LoyaltyAdvisor also allows readers to invite three or more friends, family, or professional colleagues to participate in a confidential evaluation of readers' loyalty to them.

忠诚的价值：连接、信任与长久关系的基石在瞬息万变的商业世界和复杂多变的社会互动中，有一种力量，它如同无声的纽带，维系着个体、社群乃至整个组织的稳定与发展。它不是冰冷的契约，也不是虚幻的承诺，而是深植于人心、历久弥坚的情感和选择。这本书，旨在深入探索“忠诚”这一概念的丰富内涵，剖析其在不同层面的重要性，并揭示培养和维系忠诚的关键要素。我们生活在一个强调“短期利益最大化”和“快速迭代”的时代，忠诚似乎常常被视为一种陈旧、甚至有些“不合时宜”的品质。然而，当我们拨开表象，审视那些真正持久、富有生命力的关系时，会发现忠诚始终是其核心的驱动力。无论是个人之间深厚的友谊、爱情，还是消费者对品牌的信赖，抑或是员工对企业的承诺，忠诚都扮演着不可或缺的角色。为何忠诚至关重要？这本书将从多个维度，系统地阐述忠诚的价值：一、个人层面：构建深厚的情感连接与安全感在人际关系中，忠诚是信任的基石。当我们在朋友、家人或伴侣身上感受到忠诚时，意味着我们可以卸下防备，分享内心的脆弱，知道自己是被理解和支持的。这种被全然接纳的安全感，是建立健康、稳定情感关系的前提。忠诚并非一味地盲从，而是在理解、尊重的基础上，选择与特定个体保持连接，共同面对生活中的风雨。它意味着在诱惑和挑战面前，依然选择珍视和守护已有的关系，而不是轻易放弃。这本书将探讨：信任的演化：忠诚如何逐步建立和巩固信任，以及信任在关系中的“投资回报”。情感的锚定：在快速变化的社会环境中，忠诚如何为个体提供情感上的稳定感和归属感。承诺的力量：忠诚不仅仅是口头上的承诺，更是行动上的坚守，以及这种坚守对双方关系产生的积极影响。忠诚的代价与回报：探讨在某些情况下，维系忠诚可能需要付出的努力和牺牲，以及最终收获的珍贵情感价值。二、商业层面：驱动品牌价值、客户粘性与员工敬业度对于企业而言，忠诚是其最宝贵的无形资产。忠诚的客户不仅会重复购买，还会成为品牌的传播者，带来“口碑营销”的巨大效益。他们对品牌的信任，使得企业在面对市场波动或竞争对手的挑战时，拥有更强的韧性。同样，忠诚的员工是企业最坚实的后盾。他们理解企业的愿景，认同企业的价值观，愿意付出额外的努力，与企业共同成长。这种敬业精神，能够显著提升团队的凝聚力、工作效率和创新能力。本书将深入分析：客户忠诚度的驱动因素：除了产品质量和服务，还有哪些深层的情感和心理因素能够激发消费者的忠诚？构建持久的客户关系：如何通过个性化体验、社群建设和价值共鸣，将一次性消费者转化为忠实拥趸。品牌忠诚度的经济学：忠诚客户为企业带来的长期价值，包括更高的生命周期价值、更低的获客成本以及更强的市场议价能力。员工敬业度的秘诀：领导者如何营造一个让员工感到被重视、被尊重、有归属感的工作环境，从而激发他们的忠诚度和奉献精神。企业文化与忠诚：强大的企业文化如何成为培养忠诚的土壤，以及如何在组织内部建立和维护一种支持忠诚的价值体系。三、社会层面：维系社会秩序与集体认同在更广阔的社会层面，忠诚也扮演着至关重要的角色。公民对国家的忠诚，不仅仅是对法律法规的遵守，更是对国家制度、历史文化和共同命运的认同。这种集体认同感，是国家凝聚力和稳定性的重要来源。家庭、社群内部的忠诚，则构成了社会的基本单元，为个体提供支持，促进互助合作，从而构建一个更有序、更有韧性的社会结构。我们将探讨：公民责任与国家认同：忠诚如何促使公民积极参与社会建设，维护社会公正。集体行动与社会资本：成员之间的忠诚如何促成有效的集体行动，提升社会资本的积累。社群的生命力：忠诚在维系社群凝聚力、应对外部挑战中的关键作用。忠诚与道德：忠诚作为一种道德品质，对个人品格和社会伦理的塑造。如何培养和维系忠诚？这本书不仅仅停留在对忠诚价值的探讨，更将提供一套切实可行的方法论，帮助读者在个人生活、职业生涯和商业实践中，主动地培养和维系忠诚。真诚的沟通与透明度：忠诚建立在坦诚相待的基础上。有效的沟通能够化解误会，加深理解。言出必行与兑现承诺：忠诚是建立在可靠性之上的。每一次承诺的兑现，都在为忠诚添砖加瓦。共情与理解：站在对方的角度思考问题，理解其需求和感受，是建立深度连接的关键。长期主义的视角：忠诚需要时间和耐心去培育，它不是一蹴而就的，而是需要持续的投入和经营。价值认同与目标共享：当个体认同组织或他人的价值观，并与共同的目标为之奋斗时，忠诚自然而然会产生。感恩与回馈：表达感激，并用行动回馈他人的忠诚，能够形成良性循环。构建信任机制：在组织层面，建立公平公正的制度和流程，能够有效保障信任，从而促进忠诚。拥抱变化，但坚守初心：在应对外部变化时，如何保持核心价值不变，并以此维系人们的忠诚。这本书的独特之处：这本书并非简单罗列忠诚的好处，而是试图从心理学、社会学、经济学和管理学等多个学科视角，进行跨领域的深入分析。它将通过丰富的案例研究，既有历史上的经典故事，也有当代商业和个人生活中的鲜活实例，来生动地阐释忠诚的理论和实践。作者将运用严谨的逻辑和深刻的洞察，避免空泛的理论说教，而是提供具有操作性和启发性的见解，帮助读者真正理解忠诚的力量，并将其转化为提升生活品质和职业成就的强大动力。 “忠诚”并非一个古老而沉寂的词汇，它蕴含着连接、信任、情感和价值共鸣的强大力量，是构成健康个体、繁荣企业和稳定社会不可或缺的基石。这本书将带领您一同探索忠诚的深刻意义，发掘其在现代社会中的独特价值，并为您提供开启和维系忠诚之门的钥匙。无论您是渴望建立更深厚人际关系，还是希望提升企业绩效，亦或是思考社会发展的未来，这本书都将为您提供宝贵的启示和实用的指引。