《服務禮儀》講述瞭：中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊傢、治國、平天下”，古人把修身放在首位。現代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養的體現，也是影響交際成敗的關鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養和個性特徵，而且從一定意義上講，也反映瞭一個國傢、一個民族的文明程度，影響著她的發展進程。在日益擴大的社會交往中，得體的禮儀，使個人生活充滿信任、友愛和愉悅，使社會充滿平等、尊重與和諧。因此，注重禮儀具有十分重要的意義。
倡導文明風氣，歌頌高尚行為，使每個公民都能自覺遵守社會公德，講文明，有禮貌，懂禮儀，對於國傢經濟建設的發展，有著重要的現實意義和曆史意義。《服務禮儀》的編寫，旨在通過切實有效的禮儀教育，培養人們寬容、理解、謙虛、誠懇的待人態度，培養人們與人為善、助人為樂的做人品行，培養人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅的行為舉止。
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