具体描述
Swipinga grocery store's loyal-customer card has become second nature to shoppers these days. Scoring Points , one of the seminal marketing books of the last decade, tells the story of how British supermarket chain Tesco conceived, launched and developed its hugely successful Clubcard program -- and transformed itself into a winning brand. Authors Clive Humby and Terry Hunt, twokey members ofthe project, and Tim Phillips, a leading business writer and broadcaster, bring a compelling, behind-the-scenes account of Clubcard -- the successes, failures and lessons learned. They show how Tesco made customer loyalty marketing work, even when almost every other loyalty program failed, thanks to vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction. It includes three new chapters, including an examination of the US retail market and the authors' work with both Tesco and Kroger.
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读后感
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用户评价
阅读体验如同攀登一座陡峭的山峰，每翻开一页，都感觉自己又向上迈进了一步，汗水和心跳声仿佛都能透过纸面传来。这本书的语言风格极其具有力量感，它不屑于华丽辞藻的堆砌，而是用精准、冷峻的笔触勾勒出现实的骨感。特别是关于人际关系中的权力动态描写，简直是教科书级别的。作者似乎对人性中的脆弱和操控欲有着深刻的洞察力，角色间的每一次试探、每一次妥协，都充满了计算和隐藏的议程。我尤其欣赏它对“沉默”的运用，很多时候，最关键的信息不是通过对话传达的，而是通过一个角色不经意的眼神停留，或者一个突然的停顿来暗示的。这种“留白”的处理方式，极大地增强了悬念和读者的参与感，让人不得不放慢速度，细细品味每一个字背后的潜台词。如果说有什么可以改进的地方，那就是某些技术性的描述部分，虽然增加了真实感，但偶尔会让非专业背景的读者感到一丝阅读上的阻滞，需要回过头去重新理解上下文，但这或许也是作者追求细节真实的体现吧。总而言之，这是一部需要全神贯注才能完全领会的作品。
评分这本书的叙事节奏简直像是一场精心设计的马拉松，开篇就将你猛地抛入了一个错综复杂的世界，让人几乎喘不过气来。作者对于环境的细致描摹，从城市街道上湿漉漉的霓虹灯光到人物内心深处的细微波动，都处理得极为精妙。我特别喜欢它对“边缘人物”的刻画，那些行走在灰色地带的角色，他们的动机并非简单的善恶二元对立，而是被生活的重压和微妙的希望拉扯着。有一幕描写主角在深夜的咖啡馆里与一个神秘人物的对话，那段对话的信息量之大，台词的张力之强，读起来简直就像在看一部高智商的谍战片。不过，我认为故事的后半段在处理支线情节时略显仓促，好几个原本极具潜力的配角线索突然被收束得太快，仿佛作者急于赶往终点，错失了一些本可以更深入挖掘人性幽微之处的机会。尽管如此，整体而言，它构建了一个令人信服且充满张力的世界观，迫使读者不断地去猜测和审视自己对“成功”和“代价”的定义。这本书的魅力在于它的不妥协性，它拒绝提供简单的答案，而是将所有棘手的问题都摊开在你面前，让你自己去体会其中的重量。
评分这本书给我的感觉更像是一场关于时间流逝和记忆破碎的哲学探讨，而非传统的故事情节驱动。它的叙事结构是高度碎片化的，章节之间跳跃性极大，像是在拼凑一个被打碎的镜子，你需要自己去寻找正确的角度才能看到完整的画面。作者对“时间”这个概念的处理非常大胆和创新，过去、现在和未来的界限模糊不清，人物的记忆时不时地会突然涌现，以一种近乎闪回的姿态打断当前的行动。这种手法非常适合表达角色内心的混乱和身份认同的危机。我个人对它探讨的“选择的不可逆性”这一主题深感共鸣，每一个小小的决定都在未来织就了无法逃脱的命运之网。然而，也正因为这种非线性叙事，初读时可能会感到非常吃力，缺乏一个明确的指引者。我花了近一半的篇幅才真正适应作者的节奏，一旦适应了，那种豁然开朗的惊喜感又是无与伦比的。它挑战了读者对于“故事应该如何讲述”的传统认知，非常适合那些厌倦了线性叙事的老读者。
评分坦白说，这本书的**情感温度**是我印象最深刻的。它讲述的故事背景设定在一个看似冰冷、高度工业化的社会，但作者却能在这些坚硬的表象下，挖掘出人性中最柔软、最不易察觉的连接。那些微小的、不被注意的善意，比如在漫长寒冬中递过的一杯热水，或者一个在绝望时刻提供的眼神支持，都被赋予了史诗般的意义。它探讨的不是宏大的世界变革，而是个体如何在巨大、冷漠的系统面前，努力维持住自己的人性和爱。我特别欣赏作者对于“希望”的定义——它不是一个唾手可得的终点，而是在每一步挣扎中坚持下来的过程本身。这种细腻的情感刻画，使得即便是最残酷的场景，读起来也带着一种温柔的悲悯。美中不足的是，结尾处理得略显“温暖”了，在如此压抑的前期铺垫之后，突然来一个相对圆满的结局，让我的情感体验稍稍有了一点点出戏的感觉，我更期待一个更加模棱两可的、更贴合现实的收尾。
评分我发现这本书在**世界构建**上投入了惊人的精力，其细节丰富程度让人叹为观止。作者似乎为这个架空的世界撰写了一整部详尽的百科全书，涵盖了从独特的政治体制到复杂的物种交流方式，再到日常生活的货币体系等方方面面。初读时，你会被这些陌生的名词和概念淹没，有种完全迷失在异域的感觉，需要不断地在不同章节之间来回对照，才能构建起一个完整的认知地图。这种沉浸式的体验对于喜欢深度设定的读者来说是极大的享受，它拒绝“解释”，而是要求读者去“体验”和“学习”。例如，书中描绘的关于资源分配的某种古老仪式，其复杂性和象征意义远超一般的奇幻设定，充满了人类学研究的味道。唯一的遗憾是，作者可能过于沉迷于构建宏伟的背景，以至于偶尔会牺牲掉部分角色的个人弧光，使得一些主要人物的行为动机显得有些受制于设定的框架，而不是完全由内心驱动。但总而言之，这是一次对想象力的极致释放，适合那些渴望被带入一个全新、结构严谨的宇宙的读者。
评分这本书（电子版）真精彩，详细的介绍Tesco与Walmart、Siainsbury经营理念的差别，后来组建会员计划Clubcard，又介绍与Airmiles以及Nectar竞争、合作过程，非常详细的阐述了该会员计划经营过程中的问题及改善。堪称一部经典的英国零售行业竞争史！
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