銀行客戶服務理念與方法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-11-24
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圖書描述
《銀行客戶服務理念與方法:發案例說服務(第2版)》講述瞭：銀行是經營貨幣商品的特殊企業，是服務於韆傢萬戶的服務企業，是經營信用的特殊服務行業，有一般服務行業的共性，更有其自身行業服務的特性。30多年前的計劃經濟體製下，銀行有“三鐵”之美譽。那時不講服務，銀行似乎很有社會地位。客戶和市場與銀行、員工沒什麼關係，銀行和員工沒有壓力，也沒有動力。改革開放後，銀行如雨後春筍。如今，銀行營業網點真的已經多於米店瞭。30多年前，人們可以一年不和銀行打交道且生活得很好，而如今，試問誰能離開它呀！平日裏的水、電、氣、工資、退休金、電話費……各種收支哪一樣不是通過銀行服務渠道辦理？伴隨著社會財富的積纍，銀行理財、投資等一些高端服務也亮相於銀行櫃颱。伴隨著社會的進步、經濟社會的迅猛發展和金融消費者需求的不斷增加，銀行業的供需矛盾也日益顯現，對銀行業來說，這既是機遇，又是挑戰。
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